去年11月份黄女士在天猫商城买了一口炒锅，材质是珐琅铸铁价格1745块钱。前两天她丈夫在做饭的时候发现这口炒锅有问题，花了这么高价钱买的锅，才用了没多久马上就要穿孔了，感觉不值。凑近看看过低有几处凹陷，像是表层的材料脱落造成的。

这些凹陷大多数都很小，最大的一个指甲盖那么大。黄女士首先联系了卖家客服，对方表示这个品牌是双立人旗下的，让她联系双立人的售后服务热线。黄女士：首先一个，他们认为这个是过度的烧煮造成的。

黄女士跟客服说明了她不是做餐厅的，也就是正常的住家，也跟他们讲了家里就三口人，老公和女儿都是晚上才在家里吃饭的，自己时间比较激动但是百天也很少在家吃饭。家里也就晚上和周末做饭，一顿也就两荤两素，炒菜都用木铲。

锅虽然是去年11份买的，但正式使用是在今年的1月份搬进新家之后。黄女士觉得锅本身不就是用来烧饭烧菜的，后来双立人客服让她把锅寄到双立人厂家检查，再给出处理方法她不接受。黄女士说炒菜的锅她家里就一口，寄过去她家里没办法烧菜了。

第二如果在寄的过程中发生第二次的毁损，这个风险谁来承担。记者联系了双立人客服，对方表示会把情况反映给上级部门，后来双立人工作人员回复说：客户拍的照片，我们客服就做了一个初步的判断，告诉了黄女士一些正确的使用和保养的方法，因为照片的话只能凭肉眼判断。

没有办法专业鉴定，于是就让她把锅寄到双立人工厂做一个查看，黄女士没有同意，最后双立人方面答应黄女士先给她寄一个锅方便使用，然后黄女士再把锅寄到双立人厂家去鉴定，等鉴定结果出来才能给出确切的处理方案。

对于这样的解决方案黄女士表示接受。