家政服务是指将部分家庭事务市场化、职业化，由社会专业机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担的服务方式。家政服务可以提高家庭生活质量，促进社会发展，在我国经济持续增长、居民收入水平不断提高、生活节奏日益加快的背景下，我国市场对家政服务的需求快速上升。
根据 新思界产业研究中心发布的 《2019-2023年中国家政服务市场可行性研究报告》显示，2015年以来，我国家政服务行业拥有的企业数量不断增长，2018年达到70万家以上，从业人数达到2800万人以上，行业规模不断扩大。2015-2017年，我国家政服务市场规模年均复合增长率为25.9%；2018年，我国家政服务市场规模为5540亿元，同比增长25.9%。随着消费能力提升、消费观念转变，我国家政服务市场仍将保持快速增长态势，预计到2020年，我国家政服务市场规模将达到8782亿元，行业发展前景广阔。
2018年，我国家政服务市场中，母婴护理细分市场份额占比为31.4%，养老看护份额占比为30.4%，小时工份额占比为17.0%，其他市场份额占比为21.2%。为获得专业护理服务、减轻家庭成员育儿压力，我国母婴护理需求持续保持高位，2015-2018年份额占比均在30.0%以上。随着老龄化社会到来、生活节奏日益加快，我国独生子女养老压力日益增大，养老看护需求快速增长，份额占比由2015年的17.7%快速提升至2018年的30.4%。母婴护理和养老看护是我国家政服务市场未来发展潜力最大的两个细分领域。
家政服务的传统商业模式是连锁经营模式，随着移动互联网、大数据等技术不断进步，我国家政服务O2O经营模式市场规模不断扩大，家政服务行业正在由传统经营模式向互联网模式转型升级。但我国家政服务企业中，较多企业规模较小，专业化、规范化程度不足，从业人员准入门槛较低，监管缺失，虐待、盗窃等负面信息频繁爆出，降低了消费者的信任度，阻碍了行业健康发展。
同时，我国家政服务行业从业人员数量无法满足市场需求，供需矛盾较为突出。在人口红利消退、劳动人口供给有限的情况下，家政服务从业人员增长有限；而随着人口老龄化以及二胎政策的放开，我国家政服务市场需求仍将保持快速增长态势，家政服务市场供不应求的问题将日益严重。整体来看，我国家政服务行业未来发展潜力巨大，但市场监管力度需不断加强。
新思界行业分析人士表示， 我国家政服务市场中，用户最为关注的领域是服务人员的工作质量和工作经验，对企业的专业化、规范化要求不断提高。我国家政服务相关法律法规正在逐步完善，行业监管力度将日益加强，人员信息把控、管理能力、专业化程度较好的企业市场份额将逐步攀升，规模实力偏小的企业规范化不足，抗风险能力弱，在监管趋严的背景下，需尽快调整企业发展方向，提高竞争实力。
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