来论

芝麻仔(公司职员)

相对于商业公司的搜索服务，政府网站的信息搜索对公众而言是必需品，后者无论从紧迫性或内容容量来讲，都应该提供更为精准的搜索服务。但事实却是，政府网站的搜索功能远不如商业公司所提供的，无论是通过购买第三方服务或别的什么方式，反思和改进都是迫在眉睫的了。

国务院办公厅今年4月发布了《政府网站与政务新媒体检查指标》等文件，对政府网站搜索功能提出具体要求。广州市哪个部门网站的搜索功能体验最好？南都大数据研究院数字政府研究中心对广州32个市直部门官网以及11区政府官网的搜索功能进行便捷度和准确度测评。结果显示，43个政府网站的搜索便捷度表现都不尽如人意。

对于政府网站而言，搜索服务的建设和完善程度，直接决定着公众是否能够便捷地获取政府信息和服务，快速而精准的搜索已经成为了对政府网站的基本要求。然而，无论从生活经验或是此次的测评结果来看，搜不到、搜不全、搜不准的问题都很突出，就像新华社评论指出的，如果政府网站检索功能“失灵”与公众实际信息需求形成巨大反差，会直接削弱政务公开力度。

总体而言，11个区政府官网的表现比市直部门网站表现要好得多，前者平均总分上了90，比后者高出差不多10分。甚至有三分之二也就是大部分的市直部门网站都是不支持条件检索的，也就是说按时间、分类进行精确搜索这么基本的功能在这些网站都不能实现，可以说是沦为形式化的存在了。

先从评分最低的说起吧，不是搜不到就是搜不全，甚至连搜索入口都很难找到。市水务局首页根本找不到搜索功能，必须要点开“信息公开”目录才能发现搜索功能，这么一项基本功能藏在毫无导引的子项目下，谁能想得到呢？而评分倒数第二的市财政局，便捷度本来是排名前十的，丢分主要是在准确性上。

然后是有基本的搜索服务，但是完善程度差强人意的。还是以表现欠佳的市直部门政府网站为例，市统计局、市信访局、市审计局、市生态环境局等等20个部门官网，都是只有文本框输入标题或关键词的最最基本查询功能，然后有了搜索结果之后才能再进行按分类、时间范围的简单筛选。这都够不上讨论是否满足个性化需求、是否足够人性化的问题了，10年前的个人网站搜索功能都比这强啊。

当然，就算是整体表现欠佳的市直政府网站，也有搜索功能相对齐备的。例如，市民政局除了基本的关键词搜索，还配备了时间、文档形式、关键词的位置等搜索方式；市体育局的搜索功能和方式都更完善了，不仅提供热搜词、高级查询和文号查询，还能对搜索结果进行按相关度或时间的排序，按文件类型、时间范围等进行筛选，还有热搜内容的信息聚合。虽然，这对于搜索而言是非常基本的功能，但在市直政府网站里，已经是表现突出的了。

其实，在商业网站上，即使是被视为政府网站搜索功能亮点的都已经成为基本功能，甚至A I智能回复精准度都已经很高了。但现在看来，对政府网站作同等要求，似乎还是有点难以实现。相对于商业公司的搜索服务，政府网站的信息搜索对公众而言是必需品，后者无论从紧迫性或内容容量来讲，都应该提供更为精准的搜索服务。但事实却是，政府网站的搜索功能远不如商业公司所提供的，无论是通过购买第三方服务或别的什么方式，反思和改进都是迫在眉睫的了。

此次政府网站搜索便捷度测评，总体表示不尽如人意。并不是民众要求太高，而是政府网站的建设和功能有效性已经明显落后于时代了。期待政府网站的搜索功能可以尽快得到完善，从技术上来讲，并没有什么难题，看的还是决心和行动力。连基本搜索都做不好，还谈什么便民服务呢？