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《2018年素质教育行业分析报告》

近日，“Hi，新教育”小鹅通2019品牌战略升级发布会在北京举行，小鹅通正式升级为“专注新教育的技术服务商”，并推出新教育解决方案，为新教育机构赋能。此外，小鹅通联合创始人兼COO 樊晓星公布了小鹅通最新的业绩数据：50万注册客户数、3亿终端用户、35亿客户总流水、550万个知识商品以及85亿用户学习次数。

由专注内容付费的技术服务商升级成

专注新教育的技术服务商

2018年，大量专业教育机构的入场搅动了知识付费行业。这批商家非常在乎后续给学员提供相应的线上知识服务，因为仅卖课还不够，他们的服务形态需求演变为“内容+服务”，痛点也变成了“转化+复购”。因此，2018年时小鹅通在工具中加入了助学和社群等模块，以帮助商家提升服务溢价和口碑率。在这时，小鹅通生态已经初步显示出轻量级在线教育属性。

2019年6月，小鹅通统计发现，其生态内教育培训类商家占比再迎新高，目前已超58%。此外，小鹅通观察到，在教育培训类商家中，很多一直根植线下的传统教育机构开始在线上寻找增量，而过去一些知名的知识付费平台却转身走向线下。据统计，小鹅通同时开展线上线下业务的商家占比已经达到35%。

“内容+复购+线下成为了新的需求，而拉新、转化、粘性、复购成为线上线下共同面临的瓶颈，教育和知识付费之间的边界也逐渐被打破。”樊晓星说，“在这种更关注转化和复购、更聚焦拉升客单价，希望在线上完成招生引流、在线下完成转化服务的变化之下，市场也对工具提出了更高的要求，即一体化全场景教育系统。”

小鹅通决定融合线上线下场景，不仅体现在教学层面，也涵盖营销、招生、助学、管理等诸多环节，完成向新教育的转型。

“小鹅通正式升级为新教育服务商，拥有了全新的品牌定位和使命。”樊晓星说，小鹅通希望通过这次品牌升级，带动产品更快更好适应市场发展，帮助教育机构把重技术转为零门槛，把重运营转为轻量级运营，把重资产转为轻资产，打通线上线下，提升获客效率和管理效率，提高跨行业协同效率。

如何理解新教育的“新”？

樊晓星：为教育机构提供提升效率和管理的SaaS软件非常多，但大多是从某一个单点进行切入，要么解决教务问题，要么解决流量入口问题。而从招生引流再到怎么线上教课、线下教课，再到口碑传播等整个大闭环结合起来的服务商非常少，而“全场景教育系统”符合线上线下同时双向融合的趋势，我们把它定义为新教育。

目前，小鹅通的全场景教育系统涵盖有招生引流、教务管理、学员管理、线下课堂、助学互动、经营分析、口碑传播八大核心功能板块，未来将会不断进行更新迭代。

文都集团副总裁杜志坚：谈到新教育这三个字，每一个字后面，不同的人有不同的解读。加上“新”字，对于新教育，我的理解是技术驱动下，线上线下教育全场景的深度融合。我认为新教育对于整个教育培训行业来说，是二次革命，同时也是二次进化，在技术以及平台驱动下，让知识分享，让老师和学生之间的连接更成为可能，让个性化教学各定制化服务成为可能。

科学队长CEO纪中展：新教育与之前的教育不是对立关系，而是市场发展到这个阶段，为了获取流量、获取用户、获取留存等，这些符合当下移动互联网红利下出现的新形态。

从知识付费到教育顺理成章？

升级过程中如何获客？

好未来集团副总裁蔡翔：平台化的互联网支撑，可以让很多专注于教育内容、教育产品的人插上互联网的翅膀。某种意义上，这就是像传统的零售企业、产品企业在阿里、京东扶持之下的发展，能够触达全国用户，还能够把自身的销售额从几百万做到上千万、上亿，甚至十几亿。

在另外一个方面，教育是一个效果显现特别滞后的行业，意味着如果仅仅是靠传统方式去判断自身的产品能不能满足用户的需求，迭代和升级通常会比较慢。如果有机构、有平台，能够帮助教育机构紧密跟踪中间每一个环节，紧密提供相应的数据分析，实时反馈满班率、学生满意度、转介绍率等，并提出相关指导意见，对于机构而言非常有借鉴意义和前瞻作用。

中国在文化、媒体、教育领域的整个格局是哑铃型，哑铃的一端是纯文娱类，以打动广大用户快速兴奋为切入点，并在几个月集聚几百万的用户，但却容易出现暴起暴落现象，持久性不强。哑铃另外一端是教育，这端的特点是用户人群较少，但只需抓住几万核心人群就可以产生持续稳定的收入，并且假如客户生命周期在五年甚至十年的话，就可以成为一个非常成功的企业。哑铃中间便是知识付费，小鹅通非常成功的一点就是很好掌握了市场的方向和大格局，从知识付费起家进而转到教育领域。

樊晓星：教育市场相比知识付费市场而言是一件更复杂的事情，小鹅通有一个独特的优势就是运营，利用极客式获客方式。同时小鹅通会通过大规模的PR活动以及与其他行业的运营活动来进行获客。另外，用户口碑也是获客的重要渠道之一。

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