【行稻】导读：

稻盛和夫创立的稻盛经营学，让无数的企业家从迷茫走向光明，从低谷走向了巅峰，从谋取私利走向奉献大爱的道路。盛和塾《行稻》栏目，将这些宝贵的践行案例分享给大家，让大家更深刻地学习稻盛经营学！

本期行稻案例

河南省太和国际旅行社有限公司 总经理

赵淑红女士

我2001年进入旅游行业，创业初衷是想让家人过上富足的生活。经过十几年的努力，愿望似乎都已实现，没有了当初奋斗的动力。

内心的懈怠加上旅游业务的急剧变化，企业经营变得越来越吃力。

2014年我在《活法》一书中看到稻盛先生把“追求全体员工物质和精神双重幸福的生活”作为自己的使命时，心里不禁一震。

之后，我开始不断翻阅稻盛先生的著作，把稻盛先生的几乎所有书籍都读了一遍。内心开始充满力量，对经营也充满了期待。

01推进全员哲学渗透

从2014年7月开始，太和全员每天在晨会上诵读稻盛先生的书籍。

后来，我们优化了读书方式，从一天读一篇到一周读一篇，每天谁领读谁结合自己的实际工作做分享，然后由上级点评。到了周末，再对本周学习的这篇文章进行主题微信分享。

通过一周的学习，这篇文章的核心理念基本上就深入到每个员工的心中了。

持续学习的过程中我们也在稻盛经营学的基础上形成了太和的文化体系：

太和使命：让旅程更美好！

太和愿景：成为一家服务高品质受人尊重的企业。

太和价值观：敬畏客户、诚实守信、团结拼搏、专业创新。

太和经营理念：通过持续为顾客创造价值，让全体员工过上物质和精神双重幸福的生活，并为社会诚信服务做出贡献。

案例

在哲学渗透过程中，也曾遇到个别干部不接受的情况。

我们地接中心的经理彭晶晶，是公司的骨干。她认为有时间学哲学还不如去多成交几个团队。

我曾和她做过一次很深入的沟通，但并没有说服她。她只是觉得“公司让干就先干着吧”。

在学习稻盛6个月之后某天，她一天成交了17个团队，而大部分客户都是看了她每天发到朋友圈的哲学分享，主动与她联系的。

那一刻，她才相信稻盛经营学可以与客户产生心与心的链接。从此她对稻盛经营学深信不疑，带领地接中心也成为公司发展最好的团队。

所以，对于稻盛经营学，是深信深得。

02浅知浅行走弯路

参加了一次盛和塾企业家经营报告会之后，我开始着手推行数字化经营，财务数字对全员公示。

于是大家开始有了一些经营意识，明白收到的是营业额，浪费的是纯利润，开始自觉节能省电。

在2015年时，公司的营收比2014年增加了37.5%，纯利润增加100%。

然而到了2016年却再次遇经营小危机：营收下滑12%，纯利润下滑了16%。

我非常困惑，自己这么努力，业绩怎么不增反降呢？稻盛经营学到底能不能解决持续盈利的问题？

2017年9月我带高管参加成功方程式总裁课程。洪伟老师告诉我：“使命和大家必须要有关系，要把追求全体员工物质精神双方面的幸福放在首位，才能点燃员工，去共同实现让客户旅程更美好!”

我忽然如梦初醒！回想过往，因为2015年业绩猛增，自己就急功近利，不断要求员工挑战高目标。

经营发表会上，哪个中心业绩目标没有达成，会把总监训得眼泪乱掉，把大家打压得毫无信心。

稻盛先生认为，点燃员工的工作热情，目的是帮助人成长。而我是为了业绩增长而让员工挑战高目标，偏离了“以心为本的经营”。

03真使命产生力量

1 关爱员工幸福是重要而又紧急的事情

找到问题的根源后，我开始和高管探讨如何才能让员工幸福，公司应该确立什么样的使命。

最终我们达成共识，把“追求全员物心幸福，实现游客旅程美好”作为太和的最终使命！

我们做出了员工幸福承诺书！我承诺：为了太和国旅全体家人的幸福，每天工作学习不少于10小时，每周工作学习不少于6天。

我承诺：为了太和国旅全体家人的幸福，如果公司的毛利率达不到15%，纯利率达不到5%，我就不拿工资。

案例

11月份，天逐渐变凉，公司仅仅是给骑电动车上班的员工每人买了一条挡风被，我们导游部的张丹丹就给写了一封温暖感言，自我检讨:公司这么关爱自己，自己却不够努力，以后一定用至诚的服务获得更多的顾客表扬信。

当我们真正关心员工幸福，并将关爱付诸行动时，员工回报给我们的就是超预期的感动。

2 使命决定战略

因为地接导游总是领着游客去购物，增加自费项目。不管我们怎么努力，满意率却一直难以大幅提升。

该如何提高客户的满意度？我一遍一遍地问自己。

“当小刀划破伤口流出的不是血，而是这种愿望的时候，你的愿望就一定能实现。”稻盛先生的话就像小锤子敲打着我懵懂的大脑。

战略转型——公司核心业务转型到河南境内的地接业务！

决定客户是否满意的最核心的因素，就是地接导游。太和的哲学渗透得好，员工敬畏客户，只要游客是在河南境内旅游，由我们担任地接导游就能保证100%的满意率。

我特别激动，给干部们分享我的想法，却没有得到支持。他们说：“地接利润太低了，还老爱欠款。”

我就反复和大家沟通：“全世界航空公司的利润率是1%，稻盛先生却把日航做到了17%，只要我们坚持利他，坚持为顾客创造价值，我们一定能够把利润率大大提升！”

“只要我们的思维方式从0分到100分持续提升，我们一定能通过服务优势而不是价格优势成为河南地接第一名。”

像稻盛先生那样，我反复地向大家诉说我的梦想，大家感受到了我心中强烈的渴望。

最终我们达成统一的战略目标——“做河南境内文化旅游主导者”。

3 使命呼唤使命：我们可以让旅程更美好

战略调整之后，公司更加重视对一线导游的关怀，爱在前要求在后。

我利用一切机会向全员解析太和的使命：“客人花费宝贵的时间，昂贵的金钱，可能此生只来河南一次，我们有责任有义务让每一个游客，都感受到旅程的美好，感受到河南人的爱和温暖！”

案例

当时一个游客因为自助餐后多带了馒头而与餐厅发生争执，并投诉到公司。晨会是大家都认为应该“跟客户解释这是酒店的规定”。

我问大家：客人到河南来是为了拿馒头吗？显然不是，而是为了一个美好的旅程。

当大家想明白了这个道理，就容易理解客人。在反复的探讨中，大家相信了太和价值观，是敬畏客户，是“客户永远是对的”的思维方式。

而这样的价值观有效地保证了使命的实现，也让太和满意率达到了100%。

当使命的力量在心中升起，大家自动提升标准，拉高底线，摒弃客人无投诉就可以的老观念。

4 升起行业使命

我们接待的大多是外省同行送来的游客，有很多同行会非常好奇地询问：“你们的员工为何会有这么高的工作热情？怎么才能让我的员工也这样？”

每次看到同行们焦急而迷茫的眼神时，我仿佛看到了曾经的自己，因此每次我都尽可能分享我的经验，希望能为他们的经营带来一定的帮助。

“为什么不把太和如何学习稻盛经营学、实践稻盛经营学，调动员工积极性的经验和教训分享给同行，让他们也脱离经营困境，找到真正的出路呢？”我想。

2017年9月底，文化宣讲项目正式确立。第一站杭州。

宣讲现场30本《活法》被全部买走，同行们还排队来找我签名。

我内心忽然升起了行业使命感，发自内心地祈愿：稻盛经营学能够影响整个旅游行业，让天下所有的游客走到任何一个地方，都有一个美好旅程。

“提升心性，拓展经营。”心性提升了，很多美好的事物都会来到我们的身边。

2017年公司营收比2016年增加了14%，纯利润持平。2018年第一季度，营收比2017年同期增加了65%。