一辆车如果发生了交通事故，被撞的很严重，该怎么办？
找保险公司，然后定损
定损完之后再拉去4S店维修
这样保险公司就会把定损金额打到4S店，然后他们就会根据定损金额来维修。
钱先生就遇到过这样的事情，他们有辆丰田埃尔法，买的时候将近花费了上百万。但是在去年八月份的时候，这辆埃尔法出事故了，钱先生跟我们说保险公司评估的定损金额为21万。
当时4S店也维修好了，开了一段时间，也就是在一个月以前，这辆埃尔法在汽修厂做保养，结果发现这辆埃尔法问题太多了，零件换了个遍，但都是便宜货。
5万多原装CD机换成两三千山寨版
因为一次保养，发现车子有很多问题，当初定损时候保险公司要求更换的零件有十几项，但是4S店没有更换，只是维修了一下。为了了解车子零部件更换的情况，钱先生找到了公证员，在公证员的见证下拆解了车子部分零件。
结果真的太让人愤怒了，不拆开来你根本就发现不了这暖风箱是用铁丝扎的，安全气囊本来是要更换的，现在只是简单的修复了一下，还有CD机根本就不是原装的，4S店是给换了一个，但是却换了一个两三千块钱山寨版的，原装的CD机要五万多呢！
4S店表示定损金额只有14万
为什么4S店会做出这么不靠谱的事情来呢？保险公司评估的定损金额不是有21万吗？这21万应该足够修复这辆车子的了，为什么4S店要偷工减料呢？
嘉兴市友佳汽车4S店的裘经理给出了这样的答案：当初保险公司给到钱先生的定损单是价值21万多的，说句老实话，这份定损单我们公司根本就没有见过，也没有签过字。
我们公司收到的保险公司的定损金额只有14万，所以我们只能按照这个14万的清单进行维修的。裘经理还解释到：本来这辆埃尔法一个导航就要五万多，但是维修金额只有14万。
为了把这个车子给修好，我们只能换过一个两三千块钱的导航，你觉得这个是山寨版的，但是这个也是有发票的，只是它不是原装的，也是别家厂正规生产的。其实4S店只收到保险公司14万的修车费用，他们根本不知道是21万，那么问题就来了，4S店维修金额14万，保险公司定损金额21万，还有7万哪去了？这是怎么回事呢？
保险公司表示定损金额只有14万
为了弄清楚这定损金的问题，钱先生当场打电话给了保险公司。太平洋保险公司客服表示：强制险是赔付了1000块钱，然后商业险是赔付了139900元，这个钱是达到了嘉兴市友佳销售服务公司。
钱先生再次问客服：当时给车评估的定损金额是多少，还有我手上有张单子上定损了21万多？客服回应：您说的是什么单子？我查询当时这个定损清单上登记的是14万元整，并没有21万的清单！
定损单上是21万多，可是理赔单上却只有14万元整，这是为什么呢？
埃尔法残值29万多
当时这辆埃尔法出事故之后，评估车的价值只有29万多，这就是目前这辆车的残值。钱先生认为这21万的定损金额并没有超过这辆车的残值，可是为什么保险公司只赔了14万元呢？
裘经理解释到：保险公司是按照车的残值进行赔付的，他是按照残值的一般进行赔付的。但是保险公司定损员的小盛却这样说的：这个是不一定的。可是这些零部件评估出来的价值是20多万，为什么赔付14万呢？
保险公司和4S店互推责任
小盛是这样回应的：这个材料费里面有些材料是可以用的，并没有全部都是报废的，作为客户这个车子是要修好的，保质保量就好了。
钱先生提出了质疑：五万多的导航换了个山寨版的，安全气囊是修复的，连空调都是用铁丝捆扎的，4S店给出这样的维修结果，难道也算是保质保量吗？
对此保险公司定损员小盛表示：这个就要问4S店了，因为车子是他们修的，关于质量我们是不能保证的。我们作为赔偿方，刚开始的时候就已经商量好了这个修车价钱的，4S店也同意修了，协议也签订了。小盛还说到：修复这辆埃尔法根本用不了21万，如果里面全部零件更换的话才需要21万的修复费用
裘经理也是互推责任表示保险公司有很大的责任，保险公司这边没有把他们的定损单和理赔单一起交给我们。而钱先生其实也是蛮冤枉的，因为他看到的一定就是定损单了，也不清楚保险公司就赔付了14万的修车费。
21万的定损金额变成了14万，相差了7万多，而且车修的也不怎么样，而且全部零件都换的便宜货。最后钱先生所在的公司决定通过法律途径来解决这件事情
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