老板：你能认真点吗？我：哪里不认真了？没法沟通，咋办？有办法|163

让人头疼的办公室沟通，真得很复杂吗？

每天上班，面对老板、同事做得最多的事情就是说话沟通，可是这说话，稍不注意就把故事说成了事故，造成误会，甚至酿成“车祸现场”，后果不堪设想。

场景一：

“你对工作能不能认真点？”

听见老板这样说话，你是不是就来气，心里委屈，憋着一句话“我哪里不认真了。”

妥妥滴一位没办法沟通的老板。

场景二：

“你把报告里的数据弄错啦。”同事拿着你做得报告在走廊喊你，一副幸灾乐祸的样子。

你想都没想就说：“不可能，我都检查好几遍了，怎么可能错，是你眼花了吧。”

中午吃饭都懒得和同事一起去，这同事就不能在办公室里，找你好好说吗？

场景三：

同事从领导办公室出来，催促你们合作项目的整改事情，说话声音很大。

你挺生气，问同事：“你冲着我嚷嚷什么？又不是我要拖延的。”

同事说：“我没有说你啊，你干嘛生气。”

你和同事憋着气做完了项目整改报告，发誓下次再不合作了。同事间的小摩擦真是防不胜防。

你很懊恼，到底哪里出了问题？其实很简单，在表达中，他们包括你，错把主观评价当问题说了出来。

错把主观评价当问题表达，这种情况很普遍，说得人还不容易觉察，这又是为什么呢？

因为人们在提问沟通时候，喜欢站在自己角度看问题、下定论，然后站在自己的角度发问。

就像这幅漫画里的两个人，分别站在画着木头的两边，结果一个人看到3根木头，一个看到4根木头。那么如果让这两个人沟通，都认为自己看到的是对的。站的角度不同沟通就无法进行，误会、矛盾也在所难免。

苏轼的诗中也说：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”想要时刻保持客观意识，也不现实，每个人都会出现主观错觉。那么如何解决主观错觉造成的沟通障碍呢？这里用一个简单的方法三步就能搞定，这个方法是“知觉检核”。

什么是知觉检核？

知觉检核是沟通技巧的一种，重新变换讲述方法，按一定模式来表达，可以减少沟通发生歧义造成误会，避免言语间小摩擦升级。

具体来说，知觉检核表述分为三步：

第一步：仔细观察，客观描述你看到的对方行为。

第二步：罗列出你对所见的感受和看法，至少说出两个。

第三步：提出自己的疑惑，请求对方解释，引导对方表达自己真正的行为目的。

你可能要说，沟通需要这么复杂吗？我给对方说出一句话，还要有这么多步骤。其实，在实际运用中，没有你想象的那么复杂和困难。

这只是在我们一开始，没有沟通意识的情况下，给出的操作手册，一旦你能熟练运用这种说话方式，会在你的头脑中形成一种思维路径，做到张口就来。

你想，对于你上班、健身、购物常去的地方，你在每次出门时候，是不是不用思考，就知道选择走那条路最便捷，这和我们头脑里形成思维路径是一个道理。

我们拿开始的一个案例实践一下，使用知觉检核的沟通效果。

老板说：“你对工作能不能认真点？”

你心里是不是很不服气？脾气着急的人，可能直接就动气了。“我哪里不认真了”这句话也呼之欲出。

这时候，先别着急说话，咱们换成知觉检核的方式来说，一共三句话：

“老板，你说我工作不认真”（看到的客观行为）

“我不确定是哪部分工作有问题，”（第一种看法）

“还是我做了什么给你造成了误解。”（第二种看法）

“你能告诉我，具体是什么问题吗？这样我也能更好地改进。谢谢老板。”（请求解释）

一般情况下，老板会给你一个合理的解释，然后你可以针对老板的解释，分析是自己的工作出了问题，需要改进，还是老板对你有误解，你可以进一步解释澄清，或者你还有其他选择。

总之，你和老板的沟通就这样打开了，你能了解老板的真实想法，这对于洞察老板意图，顺利展开后续工作都有很大帮助。

你瞧，是不是实际运用起来也没那么难，只是在你想说就说的情况下，稍微停顿30秒，重新整合自己的语言，就能解决让你头疼的沟通问题。

知觉检核，不仅仅可以用在工作沟通上，还能用在和爱人、朋友的各种沟通问题上。它能起到神奇的作用，避免矛盾误会升级，缓解人际关系紧张。

那么，在实际运用中，我们还要知道哪些原则呢？

首先，是学会仔细观察，洞察当时对话环境，预见有可能出现的矛盾风险

在前几天的一个CFFI的金融会议上，发生了一件沟通冲突事件，具体这个CFFI是什么，我也不懂，总之就是一个会请很多大公司CFO来参加的交流会议，到场的都是各界精英。

卫哲先生是阿里巴巴的前任CEO，在开场演讲中，自黑式的说了句“我数学不好。”结果台下一位小姑娘提问说：“你数学不好怎么当上CEO的？”卫哲也回击到：“我数学不好，但是比你强啊！”这位小姑娘也不示弱，立刻摆出自己高考北京文科第三，康奈尔大学毕业的经历来反驳。就这样，这件沟通冲突升级，场面尴尬。最后，这位小姑娘被公司炒鱿鱼。

两人唇枪舌剑，都没有照顾到当时的对话环境，假如能加入知觉检核的沟通方式，应该可以避免场面尴尬，矛盾激化，最后也不会两败俱伤，造成负面影响和损失。

我们还原一下上面的对话，把“你数学不好怎么当上CEO的？”改为知觉检核的方式表达：“我听你说，你数学不好，那么你是谦虚自己的数学水平，还是说成为一位优秀的CEO，不需要是数学高手，你能谈谈吗？ ”你看，这样的提问是不是更加客观清晰呢？

所以，在沟通开始，仔细观察对方和周围环境很重要，只有观察到位，你才能在使用知觉检核开始，还原一个客观陈述，为后来的表达打下稳固基础。

其次，区分评价和陈述，避免贴标签、下定义的表达方式

评价和陈述的区别在于，评价是给出一种定义，也就是我们常说的贴标签，陈述是一种客观描述。

“你生气了”这是评价。

“我看到你情绪低落，不理我”这是陈述。

你可以回想一下，你的说话方式中，是评价多一点，还是陈述多一点。如果称述多一点，那恭喜你，你即将是沟通高手了，如果你评价多一点，那现在发现，正好可以改善。

在知觉检核中，客观陈述很关键，在多次运用后，你会发现这样的客观陈述，让你和同事的小摩擦减少了，与别人的沟通也顺畅很多。

《增广贤文》里的“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”正是说明沟通的艺术，同样的一句话变个方式来表达，效果立刻不一样。

比如：“你为啥生气了？”“你为啥不理人？”这样的话在我们平时说话很常见，明明是询问，但是对方的感受就是一种被质疑，往往对方的回应也让我们不满意：“我没生气啊，你莫名其妙。”“我没有不理你，你没事找事。”

假如再继续沟通下去，那场面基本就成兵荒马乱的战场了，最后两人都感觉委屈，还不知道哪里出了问题。