装修一般都会用到瓷砖
消费者在选购瓷砖时
除了关注瓷砖的花色、外观之外
还会追求品牌和质量
吴先生在樟木头一家建材店
花费上万元购买了一批品牌瓷砖
却发现瓷砖疑似“山寨货”
要求商家退货退款并三倍赔偿
而建材店却坚称瓷砖绝对是正品
还说吴先生是“职业打假人”是在敲诈
双方各执一词最后对簿公堂
案件回放请看视频
（视频时长15分钟，建议在WiFi下观看）
法 官 提 醒
嘉宾：东莞市第三人民法院管燕法官
消费纠纷要么买卖双方之间协商解决，要么通过法律途经解决。如今，消费者的维权意识正在不断上升，但部分消费者也存在维权误区和维权过度的情况，一些过度的诉求可能无法得到法律法规和相关部门的支持。所以，消费者在维权的过程中应该了解相关案例，充分认识消费陷阱，同时提高自身的法律素养，这样能更好地在法律范围内有效维权。
那么在本案当中涉及到哪些法律问题？
下面一起来关注！
主持人：
建材店是涉嫌销售侵权产品，瓷砖公司的声明中也提到没有授权这家建材店销售他们的瓷砖，那为什么法院最终没有认定建材店有欺诈行为呢？
管燕法官：
欺诈行为在实践中分成两种：一种是经营者故意隐瞒真实情况；另一种是经营者故意告知一些虚假情况。比如消费者购买瓷器时，若瓷器上有裂纹，经营者明知但未告知消费者，就属于第一种情况；如果经营者把瑕疵说成是一种工艺或者是花纹，就属于第二种情况。
案涉瓷砖外包装有磨痕，砖码处有磨损，瓷砖公司认为这批瓷砖没有他们的砖码，没有对瓷砖的成分、工艺、设计等作出判断就认定其不是正品。而且案涉瓷砖是通过物流公司直接交付给消费者的，无法知道磨损到底是何时发生的？综上，我认为不宜认定本案中经营者的行为构成欺诈。
主持人：
我们经常看到一些消费维权案件中，在判断经营者承担赔偿的问题上，有一倍赔偿、三倍赔偿、甚至是十倍赔偿，为什么看似相同的案件但赔偿的结果却不同？法院会不会支持消费者这样的赔偿诉求？
管燕法官：
消费者索赔的赔偿倍数的不同是因为索赔依据的不同。现行的《消费者权益保护法》第55条里面规定的，赔偿的倍数是三倍；在修改之前的《消费者权益保护法》49条里面规定的，赔偿的倍数是一倍。而十倍赔偿是《食品安全法》第149条专门针对食品类产品赔偿的一个规定。
如果经营者提供的商品或者服务确实有瑕疵，对消费者造成了损失，那肯定要赔偿。但是法院是否支持诉讼请求取决于消费者提供的证据，要结合双方提供的证据及相应的法律法规来作出认定。
主持人：
消费者在消费过程当中难免会发生一些纠纷，那您对于消费者在消费过程如何维护自身权益有什么建议呢？
管燕法官：
消费者在消费的过程中，要有自我保护的意识，同时不要被商家一些广告误导，应该充分了解商品、服务的具体信息，提高对消费陷阱的认识。如果消费者需要通过诉讼途径维权的话，应该要有证据的意识，要学会固定证据，从而提高维权的有效性。
来源：东莞广播电视台
东莞市第三人民法院公众号
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