这两天， 一段“哥哥死亡， 弟弟想过户手机号， 却遭营业厅 以需双方本人到场为由 屡次拒绝”的视频 在网上引发热议。

因为当初，这个手机卡号是用黄有年哥哥的身份证办理的，后来家里的不少业务，都留的是这个手机号，包括黄有年自己办低保使用的银行卡等，也预留的是他哥哥的这个号码。重新办理业务十分不便，所以黄友年就想到了变更机主。

在去营业厅前，黄有年先打了客服电话咨询，当时客服告诉他说这种情况是可以办理的。还表示这属于特殊情况，特殊对待。然而没想到的是，到了营业厅之后，工作人员却告诉他过不了户。

工作人员坚称：过户需要双方本人到场，死亡证明是过不了户的。

连着去了营业厅3次，对方都是这样的回答，黄有年无奈发出灵魂叩问：死人能复生吗？

网友七嘴八舌

真的确定要本人去吗？

到场不吓死你……

工作人员是死脑筋吗？

只会两手一摊？

重复一句话？

也有网友为工作人员说话

制度流程问题，

怪不得业务员

说到底

制度是死的但人是活的

移动方作为服务机构也应该反思

工作中的态度是否应该修正

服务意识是否应提高

面对现实与规定发生矛盾

直接复读机重复不可能的要求真的好吗

是否应放下架子

有话好好说

把服务做到位

有网友认为

需要双方当事人到场没有问题

现代社会手机号码不是单纯阿拉伯数字

还关联着各种财产、资源

内容来源于网络

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