协商后，商家同意全额退款

九江新闻网讯近日，市民王先生向浔阳晚报记者反映，他在步行街旁购买一套音响，因为音效不好想要退货，但却被要求支付货款20%“折旧费”。

据王先生介绍，他刚搬进新房，因为自己和妻子都喜欢看电影，于是决定在家里安装一套音响设备。“7月13日，我在步行街旁的一家音响店支付了4700元，购买了一套音响。商家上门安装好以后，我发现音响的效果不太好，与之前在商家处试听的有很大差别。”王先生表示，因为工作繁忙，他7月27日才找到商家，准备协商退货的事宜。“商家不承认音响的效果差，还安排了工作人员上门调试，但调试过后，效果仍没有改善。”王先生告诉浔阳晚报记者，他坚持要求退货后，商家提出要收20%“折旧费”，“也就是说，只退我3760元，这让我无法接受”。

昨日中午，浔阳晚报记者跟随王先生来到了音响店，找到了一名方姓负责人。对于此事，方先生表示，王先生反映情况后，他安排了技术人员上门调试，但未发现音响存在质量问题。方先生称，他出售给王先生的音响设备都是全新的，如果王先生退货，这套音响只能作为二手商品销售，因此需要收取20%的“折旧费”，即940元。

“按照《消费者权益保护法》的规定，消费者与经营者因商品质量问题发生纠纷，商家或生产厂家有举证责任，需提供产品质量检验合格报告等材料，证明产品无质量问题。”浔城一名律师表示，消费者提出音箱的效果差，可到行业协会或第三方机构进行检测，以此判断该套设备效果。

律师表示，购买音箱时，如果商家承诺消费者达不到效果就退货，而消费者也有录音等证据，商家就应该履行承诺。“如果双方协商不成功，可拨打12315热线，若仍无法解决则王先生只能通过诉讼的方式维权。”律师说。

浔阳晚报记者发稿时接到了王先生的电话，他在电话中表示，经过协商，最终音响店同意全额退款，“方先生承诺两天后安排工作人员上门取音响，然后将4700元全部退还”。

（浔阳晚报记者 李超铭）