为了满足员工发展需求，

切实提升领导层的管理能力，

从而为客户提供更为优质、高效的服务，

总经理张得盼先生，严谨而认真地为集团各部门负责人及分公司代表，

开展了《面对问题之顶级思维》的讲座。

众所周知，

思维漏洞常常使人们推测偏差，导致抉择失误。

我们往往用自己推导出的结论来界定事物和他人，

却不知其中的逻辑常常存在缺陷，以至错误的结论带来负面效果与损失。

总经理张得盼先生说：“科学思维、价值思维、应变思维决定着思维方式的完善性。”

当你深陷困境的时候，

换种思维方式，也许就能看到不一样的世界。

总经理张得盼讲道：“运筹帷幄之中，决胜千里之外。”

那么，作为企业管理层，脑海中要时常有一个科学、精密、高效的“抽象地图”。

这个地图里面存储的不是地标、边界、线路，

而是概念、知识、事实和程序。

（集团总经理：张得盼先生）

既拿着一张信息又多又全的好地图，

又特别会从这些地图中高效提取与组合信息。

实际上，我们在企业工作中会不断地遇到各种各样的问题，

同时又在不断的解决问题。

矛盾存在于事物发展的一切过程中，又贯穿于一切过程的始终。

可谓：“事事有矛盾，时时有矛盾”。

总经理张得盼先生讲道：“具备科学的思维方式，良好的调查技术及高效解决问题的能力，

会使工作中的难题迎刃而解。”

首先，面对问题的思维方式至关重要

同样面对问题，华人和西方人的思维是不一样的：

华人注重“感受”，西方人注重方法。

就拿一对夫妻吵架来说，这就是一个问题，

大多数华人呢，表现出来的就是“闹情绪、对抗”停留在情绪上，甚至为了情绪而情绪；

同样问题，

西方人更注重方法，有什么样的方法可以解决，

第一种方法不行就像第二种，第二种方法不行就想第三种……直到解决为止！

当然，这只是人生当中很小的问题，

但，道理是相通的。

面对人生任何问题，都应该抱有这样的心态，我相信这也是心智成熟的一种表现。

张总说：“弱者注重感受；强者注重效果。”

其次，解决问题的调查技术尤为关键

调查就像“十月怀胎”，解决问题就像“一朝分娩”。

调查就是解决问题。

（1）以讨论会的方式开展调查会议；

只有这样才能近于正确，才能抽出结论。

那种不开调查会，不作讨论式的调查，

只凭一个人讲他的经验的方法，是容易犯错误的。

那种只随便问一下子，不提出中心问题在会议席上经过辩论的方法，是不能抽出近于正确的结论的。

（2）那些人必须参加会议？

应该是能够深切明了情况的人。

自然，调查某个问题时，和那个问题无关的人不必在座。

（3）开调查会，多少人适宜？

看调查人的指挥能力。

那种善于指挥的，可以多到十几个人或者二十几个人。

人多有人多的好处，

就是在做统计时，在做结论时，能得到比较正确的回答。

自然人多也有人多的坏处，

指挥能力欠缺的人会无法使会场得到安静。

究竟人多人少，要依调查人的情况决定。

但是至少需要三人，不然会囿于见闻，不符合真实情况。

（4）要定调查纲目；

纲目要事先准备，调查人按照纲目发问，会众口说。

不明了的，有疑义的，提起辩论。

（5）要亲身出马；

凡担负指导工作的人，一定都要亲身从事实际调查，

不能单靠书面报告，因为二者是两回事。

（6）要深入调查工作，拒绝走马观花；

初次从事调查工作的人，

要作一两回深入的调查工作，

就是要了解一处地方，

或者一个问题的底里。

深切地了解一处地方或者一个问题了，

往后调查别处地方、别个问题，便容易找到门路了。

（7）要自己做记录；

调查不但要适当地指挥调查会议到会人员，

而且要自己做记录，

把调查的结果记下来。假手于人是不行的。

最后，竭尽全力寻找解决问题的途径。

总经理张得盼先生讲：在职场上或者人际关系上，

你对待问题的态度，决定了你的发展。

遇到问题，能避则避，短时间来看是轻松了许多，

却也错失了快速成长的机会。

问题背后隐藏的是机会，聪明的人遇到问题积极面对、解决，

收获的不仅功劳，更有成长。

张总说：“危机时刻亦是转机!”

面对问题，我们需要的不是逃避、不是抱怨，

应该培养的是一种分析问题、解决问题的思维。

问题药方：

第一步：面对你遇到的任何问题，接受它，

不论过去的对与错，因为它已经发生。

不要停留在情绪上，因为无效。

第二步：寻找解决问题的方法。

结果无非两个：解决掉或无法解决，

当然，解决掉了是一个完美结局；

无论如何都解决不了，那就不是自己的问题了，

那也要坦然接受它，让时间来解决。

第三步：寻找新的出路，

这个时候千万不能寄托于幻想当中，因为幻想不等于现实。

现在拼的就是速度了，

谁能够快速的从解决不了的问题中走出来，谁就更有机会胜出。

结语

为期三天的内训课程中，

各部门领导层对管理者身份定位，

思维方式、调查技术，解决问题的能力与方法，

个人心态、团队凝聚力及工作效率等方面，

均有了更加明确和深刻的认识，

将逐步发挥出人才资源的高增值性。