这51个工作细节至少解决了如何减少失误、如何有效沟通、如何自我提升这三个职场难题。 本文将从这三个问题切入，给大家分享裕美子的工作技巧。
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如何减少失误？
墨菲定律告诉我们，凡是可能出错的事，有很大几率会出错。 从工作的角度来看，可以理解为“失误是不可避免的”。 既然失误不可避免，我们就应当尽可能地减少失误。 裕美子是这样做的： 1.预先准备 试想一下，什么样的工作是让你游刃有余的？ 我想起码是你熟悉的工作。 对于全新的工作内容而言，你无法熟悉，唯一的办法是提前做好一切准备。 预先准备这个工作细节必须贯穿工作的始终。 裕美子的秘诀是从早晨上班的路上就开始为工作做准备。 尽管通勤时间不长，但她会思考一下当天有哪些工作需要做，然后根据工作急缓排序，并记录在手机上避免遗漏。 2.亲自确认 最近，工作上犯了一个小错误。 原本打算让专门负责收发的同事去分公司的时候顺便帮我捎个文件，于是按照原先的做法，给文件套上信封，再写上收件人的名字、部门，放在那位同事桌上。 由于已经是午休时间，我心想，他应该知道怎么做的，还是不要打扰他午休了。 结果，这位同事没有拿这份文件就走了。
人确实很容易产生惯性思维。 在职场中，“我们一直都是这么做的，从来没有出过问题”，“听说是这样的”，“他应该知道要那样做，不用我再确认了”等说辞十分常见。 然而，事物是动态的、变化的，过于想当然容易因为情势变更导致失误。 因此，不要想当然，尽量亲自确认，反而是一种减少工作失误、提高工作质量的重要方法。 3.反复检查 裕美子要求自己对工作必须做到“检查三次”。 以撰写报告为例，第一次要大致浏览一遍全文，第二次要逐字阅读关注细节部分，第三次则要先把报告放一边，3-5分钟后再从全新的角度去检查内容。
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如何有效沟通？
无效的沟通，多源于“想当然”。 想破除“想当然”实现有效沟通，就要做到善于观察，勇于表达，精准表达。 1.善于观察 每个人的个性、处理问题的方式是不同的。 想要有效地沟通，最重要的一点是要做到“知己知彼，百战不殆”。 举个简单的例子，领导喜欢在早上批文件，你却硬要在下午给他看文件，那么获得否定地概率会明显增加。 那么，我们是如何知道“领导喜欢在早上批文件”这个要点呢。 答案就是要多观察，越了解对方，越能按对方的喜好来推进工作。 2.勇于表达 在中国的职场中，有着与日本类似的语境，那就是不好意思给上司、同事添麻烦。 常见的场景就是，明明生病了却硬挺着去上班，但因为状态不佳，反而影响了工作。 比如，裕美子就曾因为吃了止疼片导致工作疏失，被上司责骂。 其实她也很委屈，觉得自己明明已经带病上班了，为什么还要被指责。
上司的回应是： 说明清楚状况才是成年人的工作方式。 即使是一件小事，没有沟通好，也可能变成大问题，所以“勇于表达”这一点非常重要。 及时沟通可以避免与他人发生误解，也避免工作受影响。 3.精准表达 在中国的文化语境中，我们尊崇谦虚这种美德。 职场中，最常见的表现就是，喜欢使用“可能”、“应该”等含糊不清的词语。 在上一节中我们谈到如何减少失误，细心的你可能已经发现了，那些失误恰恰源自于在工作环节中不够精准。 不精准的表达会给人工作不够专业的负面印象，因为在工作中，失之毫厘，差之千里。 身在职场，我们应该认识到： 被提问时对方除了想知道正确答案外，还包含了“如果现在回答不上来，就马上调查好再汇报”这层意思。 如果很确定，那么就要用直接、肯定性的表达，省去“可能”“应该”一类模棱两可的词语。 面对不知道、不清楚、不确定的问题时，正确的做法是如实汇报情况，立刻去调查清楚。
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如何自我提升？ 1.直面失败 失败是失误的连锁反应，同样也是不可避免的。 与其把时间花费在后悔与惆怅中，不如直面失败，在失败中总结经验。 《黑匣子思维》一书中也强调了这个观点。 令我印象深刻的例子是在国内颇受欢迎的品牌戴森。 创始人戴森为了完善双层气旋分离器这项技术，进行了5127次试验。 实验次数如此精确，是因为他对每次试验都进行了详细的记录、分析。 可以说，戴森的成功正是因为他直面失败，不断试错。
2.敢于冒险 阻碍职场人自我提升的另一大障碍是被动工作。 简单地说，就是等上司命令或者同事提出要求之后才会采取行动。 这样确实四平八稳、不会犯错，但没有冒险就没有成长。 裕美子提出了两个工作技巧：
- 不要否定新想法：
- 先行动再思考：
《细节的力量》这本书虽然仅有12万字不到，但是作者裕美子将20年职业生涯中的工作经验、技巧总结为51个职场小事，给予迷茫的职场人提供了行之有效的工作指南。
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