“小熊为您”服务台作为1号线上元老级的服务品牌，每天面对几十万的客流，代表着上海地铁的窗口形象。随着乘客需求的不断提高，为加快地铁服务质量的提升，以乘客需求为服务导向，1号线上海火车站配备了第一块“智能服务新助手”——为乘客服务的平板电脑，使服务智能化，为乘客答疑解惑，提供即时信息。

(“智能服务新助手”的形象展示)

上海火车站站的乘客来自五湖四海，乘客与工作人员的沟通过程中存在因周边环境嘈杂导致不畅等问题，减缓了服务速度，降低了服务效率。

(在车站小熊"为您"服务台为乘客提供服务)

车站利用智能设备与窗口服务相结合的形式，只要将乘客问询度较高的问题，以图文并茂的形式把答案录入进平板电脑，若与乘客沟通不畅时，仅需展示图片对乘客进行引导，方便乘客对工作人员回答的理解，同时乘客也无需另行用纸笔记录，只需拍照即可。

（以图文形式为乘客提供信息）

目前在客流低峰时段，“智能服务新助手”被放置在“小熊为您”服务台使用。在高峰时段，工作人员会带着它穿梭在排队的人群中，为乘客提前进行出行导向，降低了乘客的二次问询量，提升了服务效率、服务质量，得到了广大乘客的一致好评。

（站务员随身携带提供流动服务）