有一次长春下暴雨，快递网点老板梁文生在开车路上遇到了员工刘莉。此时的刘莉正在冒雨送件的路上，她用雨衣盖着包裹，为防止快递弄湿，宁可自己淋雨。

梁文生深受触动，更坚定了他把网点做好的决心。11年下来，在梁文生和妻子石悦经营下的中通快递吉林长春高新五部网点，10个快递员，人人月入过万。前年，夫妻俩双双回家，照顾生病的老人达7个月之久，网点照旧正常运转。

这样的快递铁军是怎样炼成的？

刘莉

北漂归来

2008年，梁文生和石悦从北京回到老家吉林长春结婚。婚后，梁文生心疼妻子，不想让她去上班。正当两人合计着做点小买卖，他们的朋友提议道，“你们平时在家待着也是待着，干脆承包个网点吧。”

梁文生夫妇

朋友承包的网点在松原，如果从松原到长春，快件需要两三天才能到客户手中。如果梁文生夫妇能在长春开个网点，到车站去接货，就能把货物直接送到客户手上。石悦当场就拍板同意，她坚信快递一定能发展起来。

他们要派送的多是地处东南西北的零散件，夫妻俩早上7点出门，晚上9点多回家，统共就派送4个件；没有导航，驱车一路问一路送，有时件没丢人先丢了，一天光油钱就要烧掉60元。

步子迈太大

派件稳定在20个一天时，夫妻俩决定招个员工送快递，一天给100元。两人早早意识到，老板天天自己忙着派件，收件量很难提上来，网点挣不了钱。“我老公谈业务的能力非常强，他应该去拓展市场。”

梁文生

最少的一天，临时招聘的快递员才送了三件，不好意思收工钱，“就送三个件，要你们100块算怎么回事，给我50元就成。” 石悦不答应，“说好给你100就是100，哪有赖的”，硬把钱塞回去。

网点客服

石悦知道办公室里的小女生喜欢手办、玩偶、手机座，定期买些给她们送一送。夏天午饭后，免费送冰镇西瓜到企业。当各快递公司价格一样的情况下，她们就更愿意找石悦了。这样下来，夫妻俩一步步打开市场占有率。

石悦发现他们的片区周边，有两个负债片区，经营管理数据不佳，她决定收购他们。收购两个片区加上投资的车和场地，夫妻俩拿出全部彩礼钱加上借的，花了60万，做好了万一还不上卖房子抵债多准备。当时的吉林省总得知后，无不担忧的提醒道，你们的步子迈得太大了。

征服罢工员工

片区是收购了，石悦跑去现场一看，了不得，快递员都罢工好几月了。

她了解后得知，两个片区里有五所大学，学生寄件多，跑大学的快递员赚钱，负责小区的快递员收不了几个件，派件还得上下爬楼梯。然而以前的老板牢牢把学校攥在自己手里头，只让快递员去送小区，给的派费又低，导致三名快递员罢工。

石悦也不打算重新招人，分配上，安排他们一人跑一所大学带两个小区，学校和小区的派费一样，三人同意这个方案。

正值夏天，怕快递员中暑。中午，石悦把一早放在冰箱里的矿泉水和饮料取出，开车挨个地方去送，保证每个快递员都有两瓶在手。三个月期限一到，石悦组织聚餐，大家推杯换盏，没一个再提要走，都选择留下。

随着业务扩张，高新五部网点下辖6所学校，16个小区，快递员发展到固定10人。

刘莉

挣钱的耙与装钱的匣

“一个人不能把好处都占了。”石悦说道。收件上，网点尽可能让利给快递员，快递员收件的热情高涨。今年来，网点日均散件收件量同比增长了30%。

有的快递员分到的片区没有学校，全是居民区，网点将有偿派费分为三档，按照派件区难易程度补贴给快递员。

石悦正指导客服工作

在调和快递员和客服的矛盾上，石悦也颇有方法。培训客服，她提醒小姑娘们不要打一个电话快递员没接，就一遍遍追着打。因为这时快递员可能被交警罚了。跟哪个难缠客户吵起来了，或者正在抬一个非常重的大箱子。

快递员接到客服的电话也不要去跟客服急，怎么又投诉了？因为网点的客服，要跟踪十个快递员以外，还要管每天出港的一千多件，客服处理不好投诉快递员就有可能被罚款。“快递员是在外面挣钱的耙，客服就是在家装钱的匣。” 石悦总结道。

网点员工合影

自此，高新五部网点从最初每天派件不到10票、基本没有收件的小承包区，发展到现在每天派件5000多票、收件1700票的二级网点。

来源：800里加急

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