酒香也怕巷子深，酒店要想经营的好，除了自身优质的服务，还需要深谙客户心理，得玩的转各种营销活动。

说到营销活动，大部分酒店都会搞，反正不就是打折促销嘛，可是最后效果往往不尽人意，几次活动搞下来心灰意冷。不过，看到别人搞得好，又羡慕嫉妒人家的订单猛涨、粉丝暴增，收入翻番。那别人到底是如何做到的呢？

案例商户简介

IHG旗下国际高端酒店品牌，以舒适的居停氛围，非凡的品质，完善的会务休闲娱乐设施，为商旅出行及家庭度假缔造“湘西之旅”新体验。

活动上线1个月，线上自助餐券销量超1000份，带来直接订单收入超20万，酒店会员数增长2万+，酒店客房入住率大幅飙升。

今天小编就为大家详细介绍一位酒店营销专家级客户——湘西皇冠假日酒店的微信营销三“步”曲。

营销第一步：建立客群，找到你的目标客户

许多酒店其实都没有弄清楚自己的营销活动究竟是为谁做的，没有目标客户人群。甚至还有一些商家以为自己只要拿出优惠来，客户就应该源源不断。其实要想活动做得好，酒店首先要建立自己的客群。通过公众号、微信群、会员体系等，建立自己的私域流量。湘西皇冠假日酒店自去年8月开业就已注册了公众号，并通过开业庆典、节日活动、入住关注公众号等一系列的活动与操作持续为公众号导流增加粉丝关注。

小编推荐营销插件
关注有礼：客户首次关注公众号获得奖励，奖励形式可以是优惠券、积分，或余额。

任务卡：商户发布自定义任务，并通过用户上传截图的方式验证任务是否完成，验证通过后即可由系统发放任务奖励。

高级群发：可通过短信自定义发送消息，也可以通过微信模板消息推送相关信息。

营销第二步：活动转化，升级付费

客户从各个渠道进入到线上后，仅仅完成了第一步。下一步就是要让这群客户完成线上交易，熟悉酒店线上消费流程，将消费习惯从其他渠道转移到自己的微信小程序或公众号，扩建私域流量池。

湘西皇冠假日酒店借助自助餐券快速完成转化，餐饮券相对于酒店房券的使用频次更高，参与活动的吸引力更大。酒店通过拼团、砍价的形式，不限量提供99元特价自助餐券。在早期积累的1w粉丝流量基础上，快速完成裂变，单次活动成交订单突破1000单。除此之外，还为酒店公众号带来了20000+的关注量，粉丝翻几倍！

皇冠假日酒店之所以能够凭借1w的基础粉丝数实现1000+的订单转化，一部分原因在于部分粉丝来源于酒店线下住房客户，这部分客户已经有了线下良好的体验。99元的自助餐券超出客户预期，所以纷纷抢购，并形成口碑宣传，带动亲朋好友加入。

小编推荐营销活动

拼团：

支持客房、商城商品拼团，邀请好友参与，达到指定人数享受优惠价格。

砍价：

支持客房、商城商品砍价，邀请好友帮助砍价，获得更低价格。

微助力：

邀请好友助力，达到要求，可获得奖励。

粉丝召集令：

邀请好友关注公众号，获得奖励。

营销第三步：会员沉淀，客户分群

客户在线上下单产生消费后，只要线下体验达到心理预期，这部分客户有很大比例将成为酒店的会员，并产生二次消费。这时候，酒店要做的就是给客户进行分群，设置客户标签，进行精细化运营。

关于客户分群，皇冠假日酒店通过建立微信群的方式，完成活跃粉丝的筛选、沉淀与互动。并且通过各种不同形式的活动，构建用户画像，对大的用户群进行分流分层，建立更精准的用户群。除此之外，还挖掘了一批活跃粉丝，成为酒店的分销员，分销员通过分销酒店商品赚取积分、余额，酒店也可以借助这一途径进行曝光宣传。

小编推荐营销功能

标签管理：可通过是否消费、消费次数、消费金额等多个维度对会员设置会员标签。设置完标签后，可对各个标签下的会员进行管理与营销，例如定向发送会员优惠券与发起活动等。

全民营销：支持酒店客房及商城商品分销，客户A在C端全民营销中分享相关产品链接给另一个客户B，B下单并完成消费后，A客户即可获得积分或余额奖励。

总结

湘西皇冠假日酒店依托线上导流，酒店的餐饮与订房订单实现大幅增长，每月仅餐饮部分的线上流水即超过20w。为酒店带来业绩增长的同时，也减少了酒店在OTA平台的营销成本。未来，酒店也将持续投入对微信自有渠道的建设，构建酒店会员体系。

酒店线上营销的核心就是与客户建立更便捷的沟通渠道，降低沟通成本，优化酒店服务流程，提升客户满意度。公众号、微信群、优惠券以及特价的自助餐券都是为了达到这一目的。引流、转化、会员沉淀则对应这上面提到的营销“三步曲”，帮助酒店打造完整的线上运营流程。