消费者购买家具，更加注重体验服务|163

随着经济时代的逐步发展，人们的生活水平也相应地在提高，在购房置业方面也有不同的变化，从以前的适用家居到美观;从选择质量到品牌家居;从售后服务好到环保家居。

各家家居建材卖场也是从价格、质量、售后服务等方面不断比拼，进而费尽心思占领销售市场，留住更多的消费者。时至今日，当下消费者购买家具更看重什么？到底是选择网购好些还是实体店好？未来新零售模式又会带来怎么样的变化?

买家具优先考虑综合类家居卖场

有关调查数据结果显示，近九成的人在购买家居时，选择的是综合类家居卖场。品牌独立店与网上商场的选择就显得少了，并且更多的是年轻人群。

买家居肯定要到线下卖场类的实体店进行观看体验，再做选择了，网上的只知道外观，感受不到，最多也只能选择一些有口碑的品牌店，而且网上购买的一旦出现质量问题，需要快递回去给商家，还有维权也是件麻烦事。同时，在选择购买家具前，越来越多的消费者注重的是该商家是否有完善的售后服务，而品牌则位居其次。

八成消费者认为售后服务最坑爹

家居市场存在质量得不到保障、各大卖场同款不同价、售后服务差、诚信度不够高等问题。而网购家居建材等产品后，消费者普遍认为价格突然变化、没有退款机制、售前售后信息不一致、不能上门服务、不是全国联网保修、没有保修机制、退货快递费用由消费者承担这些问题都是让消费者比较头疼的问题。

九成消费者认为家居卖场目前最需要完善的是保障产品质量，加强售后服务与价格透明化也是消费者比较关心的问题。

新零售将冲破传统模式带来脱变

新零售真正的产生，离不开市场的迭代、消费者的需求升级，每一次卖场模式变化，可以说都可以称之为大小的新零售，而新零售模式对于消费者来说未必不是一件好事。

新零售人、货、场重组的概念，就是为了更加突破传统模式无法解决的诟病，分解再融合再升级现有的交易场景；在目前，多家企业已经站在市场风口之上，如生鲜新零售、无人零售商店等，若要发展到家居板块，家居新零售又会为市场带来怎样的蜕变，如将何实行人、货、场、概念，对此，网佳居给出了一个很好的答卷。

网佳居是全国首家“C2F+新零售”模式创立的企业，并以消费者为中心，构筑中国全屋家居工厂直购服务平台。网佳居模式理念是将通过改变交易环节，有效减少成本；一方面可以为工厂充分减少获客成本、运营成本，将交易场景转变至工厂展厅，不仅交易场景大且能看见工厂规模，另一方面还能将终端销售金额降至最低，让消费者以出厂价，买到最满意的家具产品。