文档信息个性化服务--移动终端时代的新需求|163

随着社会经济和文化的发展，人们的需求也日益多元化，在移动互联网时代，档案用户面临着海量的信息，档案用户迫切希望能够方便快捷地获取一些经过整合、优化且满足自身需要的信息，档案信息个性化服务由此而生。

档案信息服务个性化是指根据用户的背景、行为、兴趣等信息。档案服务商主动向档案用户提供满足其个性化需求的一种信息服务。

移动终端个性化服务是信息化社会我们档案事业发展的必然要求，是满足档案用户信息需求的重要手段。

1、档案用户个性化服务系统构成要素

（1）用户信息库。用户信息库是档案移动终端个性化服务的核心组成部分，主要包括用户基本信息和用户需求信息。用户基本信息包括用户的真实身份、手机号码、专业背景等，可从用户注册的基本信息中获取，用户需求信息反映了用户的兴趣爱好或研究领域，可通过用户日常浏览记录、用户评价信息、用户反馈信息等方式获取。在用户信息库建设中，系统可自动将有相同或相似需求的用户归为一类。系统会根据每个类别信息需求的特点，主动为档案用户提供针对性服务。

（2）用户个性化信息定制。个性化定制是利用者根据自身需要，主动向档案移动终端服务系统提出信息需求的行为。用户可能是基于解决某个问题的需要，或者是对某领域知识的渴求，主动定制相关信息服务，此时系统会自动对信息请求进行分析、处理，并根据用户定制情况，分析、推测用户需求。对一些复杂的信息需求或者用户请求表达不够清晰、准确的情况，还需要档案人员，帮助分析和处理，通过收集短信、微信、二维码等方式，将检索结果及时传送给用户。

（3）用户个性化信息推送。用户个性化信息推送，是指个性化服务系统根据用户信息库中划分的不同信息需求群体，按照不同群体的信息需求特征和兴趣爱好，定期将相关信息主动推送给用户，是一种主动的、个性化的服务形式。档案移动终端的推送服务具有智能性与主动性特点，是档案移动终端个性化服务系统的重要功能。移动终端应用形式的多样性，决定了档案馆移动信息推送方式的多样性，也为开展档案信息个性化服务创造了各种条件。

2、档案用户个性化服务系统模型

个性化服务系统是档案业主动提供服务的一种行为，用户信息库是个性化服务的重要组成部分，通过对用户基本信息、查询利用信息以及用户反馈信息的深入分析、挖掘，掌握用户需求，并将相关信息主动推送给用户。同时，用户可以根据自身需求，通过二维码、手机短信、电子邮件、微信、APP应用软件等方式主动进行定制服务。