5G物联网时代，新零售如何重构经营思维？|163

自马云2016年推出新零售以来，零售业发生了巨大变化。一些企业抓住了新零售的发展趋势，取得了巨大的成功，而另一些企业则独立自主，在发展中遇到了瓶颈。在消费升级的背景下，新环境、新技术、新渠道下消费者的新购买习惯是什么？这给现有企业带来了什么样的挑战？公司如何才能接受新的零售业？如何建立一个更好的营销体系？

提升我们的认知和模式，可能比盲目跟随潮流更有意义。

新零售发展：全渠道开放，以消费者为核心

众所周知，零售时代经历了小作坊时代、工业化时代、电子商务时代、新零售时代四个阶段。随着技术的发展，我们与消费者的距离决定了我们应该如何零售。在小作坊时代，它的服务半径非常短，这是为了满足一些人的需求。在工业化时代，企业只生产远离消费者的产品，不知道消费者的需求是什么。在电子商务时代，时间和空间对消费者需求的制约已经被打破，企业可以无边界地接触到消费者。在线红利消失后，向线下转移，已经进入了一个消费者全渠道零售的新时代。简而言之，它过去是商品、市场和人的简单组合。在新的零售时代，它是人、商品和市场的有机结合。谁能更好、更近地为消费者服务，谁就有更好的优势。

零售业重组：首先，商业理念重组

5G物联网带动了零售业的变革，从整个环节的变革，从生产到供应链，再到后台的二次决策，即全链数字化，对传统产业产生了巨大的影响。从商品管理、用户情感管理、业务流程、业务场景、业务资产管理数据、企业生态管理等方面进行深入思考。技术的到来是不可避免的，所以我们需要重新构建管理思维：产品时代已经过去，我们需要操作用户，占据用户的头脑，提供极端的体验和服务，增强用户的忠诚度和粘性；过去，我们谈过交通菲莎，企业在网上烧录流量，在线下建立渠道，现在使用一些。根据这个，我们可以找到消费者，这也是从业务流到业务场景的变化。过去的交通流和通道现在变成了场景，无处不在的场景和随机可见的场景。第三个变化是从过去的有形实物资产和无形资产到现在的数据资产。许多技术公司正在使传统零售业从数据资本化向数据业务转型。第四个变化是企业管理的生态系统。在经营管理过程中，要进行生态管理。独吃独干的时代早已过时。

新零售业的迭代演进：从线上和线下经营到产业生态一体化

新零售典型的建设路线大概有几类，像幸福西饼从线下到线上到全渠道的融合，英伦宝贝也是，但是小米反其道而行之，他从2010年开始走线上，然后再转战线下。所以线下线上到全域的数字化营销，到新零售，是很多企业实践的路径。这些企业无论是线下还是线上的经营，都往数字化运营来走，最终走到产业链生态的融合，而不仅仅是只把人、货、场经营好就可以了。还有一些重大的品牌商、连锁商，像沃尔玛、宝洁，这边是从线下的业务往上走，零售商也是从线下业务往上走，最终围绕着整个消费者为核心做到产业链融合。这是新零售走的必由之路。