记者从12345热线了解到，8月26日至9月1日，热线市县两级共受理群众各类诉求10969件。其中，热线电话10713件，微信平台157件，电子邮件88封，语音留言10条，群众来信1封；即时答复8482件，即时答复率77.33%;立案交办2487件，交办率22.67%；抽查回访满意率76.74%，收到群众感谢信函6件。
群众反映较为集中的诉求有：车辆管理411件，涉及咨询限行、超限治理、通行证办理；物业管理401件，主要涉及新华联国花园、裕华嘉苑3期、紫御山庄；节能改造337件，集中在保泰楼、文南楼、龙华楼和机场路南楼；供水问题319件，涉及到管网改造、跑冒滴漏、水压不稳；供电问题299件，集中在电费缴纳、故障停电、用电安全方面；“三农”问题287件，主要涉及养殖管理、农田灌溉等；噪音污染247件，涉及到娱乐健身、夜间施工和广告宣传；社区管理245件，涉及乱围乱种、管网堵塞、公用设施管理；商贩管理194件，集中在光明南路兆丰超市门前、燕新路路南法院门前、鹭港小区6号路、唐山骨科医院周边、唐山市体育公园区域；数字电视168件，涉及到福乐园、国际五金城和新天地美域。
典型诉求
1、市民反映：其在唐山湾国际旅游岛一海景公寓预订的房间，并缴纳了订金，因故无法如期入住，该公寓所在酒店拒绝退还订金。
答复：接到游客求助后，热线马上交办唐山国际旅游岛管委会协调处理。经当地旅游局介入协调，双方协商一致，现酒店已将押金退还给游客。
2、群众投诉：惠民园小区附近一超市门口都是卖螃蟹的流动商贩，他们占道经营，不注意环境卫生，影响了居民有序出行，该区域气味难闻。
答复：接到群众投诉后，热线立即责成路南区政府加强整治。对此，该辖区城管执法人员劝离占道商贩，并安排专人盯守该区域，确保职守期间无流动商贩。目前，群众反映现象已有改善。
3、龙泉西里有居民反映：家中的移动宽带还未到期，就不能正常使用了。
答复：接到用户投诉后，热线立即联系中国移动唐山分公司处理。经与有关人员核实，该居民使用的是原铁通网线，由于近期原铁通公司机房已停止维护，导致用户宽带无法正常使用，需重新办理移动光纤宽带。对此，移动公司安排人员于近日为用户完成了宽带安装，现已恢复正常使用，并按上述情况向客户耐心解释。
4、乘客投诉：自己从市民服务中心打车到鸿宴饭庄，司机多收取了其乘车费用。
答复：接到乘客投诉后，热线立即责成交通局调查处理。经核实，该司机营运时未达到文明服务标准，根据《唐山市出租汽车驾驶员服务质量诚信考核办法》，对该司机进行了批评教育并退还乘客车费，同时工作人员将处理结果通报给乘客，投诉人满意。（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）
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