我们选择在外面吃饭，主要是为了方便。但是经常在吃饭的过程中发生很多小意外，就牵扯出一些索赔事件。有很多人明明是因为自己的原因造成的损伤和损失，却无理的反过来要求别人赔偿，最后闹得双方脸上无光。

浙江杭州有一位黄女士在外出吃饭时，由于自己不小心将一碗刚出锅的面打翻，却不料正好浇在了儿子和母亲身上，为此孩子老人受伤严重。此时黄女士不仅没有反思自己的过错，却对店员大打出手，索要赔偿。

两个月前，黄女士带着自己的老母亲和小儿子一起去一家面馆吃饭，三人点了两碗片儿川。因为这家店是快捷餐厅，正赶上饭点顾客也比较多，店里的服务员一时忙不过来，所以中午就没有帮顾客上餐这项服务。黄女士的面做好以后，她就自己到取餐口端回来了。可是刚刚准备落座的时候，手一抖就将两碗面打翻了，刚出锅的面汤全部洒在儿子身上，黄女士母亲的腿上也被洒到一些。

当时孩子就哇哇大哭起来，闻讯赶来的店员马上抱着孩子冲了水，帮着他们处理了被烫伤的部位。此时黄女士要求店里的人送她们去医院，并且支付所有的治疗费用，但是却遭到了店里负责人的拒绝。

店员说，意外发生是由于黄女士端面的时候不小心造成的，跟他们没有关系。无奈之下，黄女士只能自己带母亲和儿子走着去了附近的医院。经过治疗以后，所幸受伤的老人孩子并无大碍。于是黄女士再次带着亲友来到了这家面馆，打算讨个公道。

她要求这家店的老板，把治疗烫伤产生的医药费支付给她，并且再额外补偿她1000元的损失费。黄女士说，当时她取餐的时候，店里的托盘上没有擦干净，还残留着一些油渍所以面碗放在上面有些打滑。再加上因为大家端的都是滚烫的面碗，所以托盘已经被烫得有一点变形，最后导致面碗往一侧滑过去，所以才打翻烫伤了老人孩子。黄女士说治疗费已经花了1800元，这事是在店里发生的，理应店家负责。

此时店里的厨师长小彭拿出了一段监控，画面上显示的是在出事之后，是小彭抱着孩子在冲水急救的，而黄女士和她的母亲却在一边拉住他，让他们赔偿。小彭说自己帮忙抱了孩子十几分钟，但是黄女士却只称抱了一小会。

在这个过程中，黄女士的母亲拉住小彭的衣服，说话很难听。小彭因为担心小孩子的安危，安抚他们先去医院检查。但是此时在一旁打电话的黄女士，却突然冲过来踢了小彭一脚，硬是要拿到赔偿才肯去医院。

没办法双方只能报警，警方赶到现场以后说这属于民事纠纷，建议双方走法律程序来解决，为此店里的人也咨询了律师。律师表示，这种消费场所本身是应该给顾客提供上餐服务的，但是在这家店的服务员并没去提供这项服务，而是让顾客自己去端，本质上是没有什么错，只能说他们的服务做得不到位。 顾客在取餐的过程中，因为自己的疏忽烫伤了孩子和老人，所以说黄女士的失误占主要责任，店家则需要承担一个次要责任。

纵然是在店里受了伤，但是黄女士不依不饶的要求对方赔偿，丝毫不提自己的失误，而且还对店员拳脚相向，这是不可取的。即便是再有理，一旦出手打人就变成不占理的一方。希望这家店的负责人能够积极跟黄女士协商，承担自己该承担的责任。也希望黄女士不要再揪着店家不放，先把老人孩子的烫伤治好。