【写在前面 】

作为酒店、营销人，我们要时刻关注酒店的建设与宣传之外还要具备社交的Biger，今天小腕就来分享一下这些常见的酒店术语缩写。

尤其对于秋季刚入职的酒店新人们，想在行业内快速成长，这些基础都需要了熟于心。

【酒店集团职位】

首席执行官 CEO CHIEF EXECUTIVE OFFICER

首席财务官 CFO CHIEF FINANCIAL OFFICER

首席运营官 COO CHIEF OPERATED OFFICER

首席品牌官 CBO CHIEF BRAND OFFICER

首席行政官 CAO CHIEF ADMINISTRATIVE OFFICER

中国区首席代表 CHIEF REPRESENTATIVE OF CHINA

总经理 GM GENERAL MANAGER

副总经理 DGM DEPUTY GENERAL MANAGER

项目经理 PM PRODUCTION MANAGER生产经理、PRODUCT MANAGER产品经理、PROJECT MANAGER项目经理

注：这里面变化比较多，要结合谈话时的背景来判断究竟是指哪种身份。

行政助理 AEM ASSISTANT EXECUTIVE MANAGER

行政秘书 EXECUTIVE SECRETARY

财务总监 FC FINANCIAL CONTROLLER

财务 FIN FINANCEN

总会计师 CHIEF ACCOUNT

收益经理 REVENUE MANAGER

成本会计师 COST ACCOUNT

采购部经理 MGR PURCHASING MANAGER PURCHASING

市场及销售总监 DOSM DIRECTOR OF SALES& MARKETING

市场及销售副总监 ADOSM ASSISTANT DIRECTOR OF SALES & MARKETING

市场及销售部经理 SALES MANAGER

房务总监 CRDE DIRECTOR OF ROOMS

工程部总监 DIRECTOR OF ENGINEERING

销售员 SALES

前厅经理 FOM FRONT OFFICE MANAGER

前厅副经理 AFOM ASSISTANT FRONTOFFICE MANAGER

大堂副经理 AM ASSISTANT MANAGER ／DM DUTY MANAGER

接待员 RECEPTIONIST /RECEPTION CLERK

订房员 RESERVATION CLERK RESV CLERK

行李员 BELL BOY / BELL MAN

门童 DOORMAN

接线生 OPERATOR

司机 DRIVER

行政管家 EH EXECUTIVE HOUSEKEEPER

副行政管家 AEH ASSISTANT EXECUTIVEHOUSEKEEPER

助理管家 AH ASSISTANT HOUSEKEEPER

楼层服务员 ATT ROOM ATTENDANT

餐饮总监 DIRECTOR OF FOOD & BEVERAGE

行政总厨 EXECUTIVE SOUS CHEF

点心总厨 DIM SUM CHEF

人力资源总监 HRD HUMAN RESOURCE DIRECTOR

人力资源部经理 HR MGR HUMAN &RESOURCES MANAGER

总工程师 CHIEF ENGINEER

值班工程师 DUTY ENGINEER

保安部经理 SECURITY MANAGER

保安主管 CHIEF SECURITY

经 理 MGR MANAGER

主 任 SUP SUPERVISOR

领 班 CAP CAPTAIN

秘 书 SECRETARY

服务员 WAITER

行政值班经理 EOD EXECUTIVE ON DUTY MANAGER

值班经理 DM DUTY MANAGER

【酒店部门】

部门 DEPT DEPARTMENT

职 位 POS POSITION

行政办 EO EXECUTIVE OFFICE

财务部 FIC FINANCE DEPARTMENT

会计部 ACCT ACCOUNTING

市场及销售部 S&M SALES & MARKETING DEPARTMENT

市场合作 BD BUSINESS DEVELOPMENT

公关部 PR PUBLICRELATIONS

品牌推广部 AD ADVERTISING DEPARTMENT

人力资源部 HR HUMAN RESOURCE

客房服务部 KH HOUSE KEEPING

采购部 PD PURCHASING DEPARTMENT

工程部 ENGINEERING DEPARTMENT

酒水仓 BEVERAGE STORE

食品仓 FOOD STORE

日用品仓 GENERAL STORE

前厅部 F.O (F/O) FRONT OFFICE DEPARTMENT

管家部 HSKP HOUSEKEEPING

洗衣房 LR LAUNDRY ROOM

布草房 LINEN ROOM

游泳池 SWIMMING POOL

餐饮部 F&B FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT

中餐厅 CHN REST CHINESE RESTAURANT

西餐厅 WEST REST WEST RESTAURANT

【前厅分部】

大堂吧 LOBBY BAR

送餐部 RM SVC ROOM SERVICE

宴会中心 BANQUET CENTRE

会议厅 CONFERENCE HALL

管事部 STEWARD

娱乐部 ENT ENTER TAINMENT DEPARTMENT

夜总会 NIGHT CLUB

桑 拿 SAUNA

健身中心 HEALTH CENTRE

美容美发中心 BEAUTY & BARBER CENTRE

保龄球室 BOWLING BALL

工程部 ENG ENGINEERING DEPARTMENT

保安部 SEC SECURITY DEPARTMENT

人力资源部 HR HUMAN & RESOURCES DEPARTMENT

培训部 TRAINING DEPARTMENT

员工饭堂 STAFF CANTEEN

【酒店营销常用术语】

在线旅游预订平台 OTA Online Travel Agency

广告业务推广 A&BP Advertisement business promotion

销售成本 COGS Cost of Sales

已售客房平均房价 ADR Average daily rate

入住率 OCC Occupancy

每间可售房收入 RevPAR Revenue Per Availabile Room

▲以上三项是衡量酒店业业绩水平的三大指标，酒店人一定要看懂。

已售客房平均房价 ADR＝客房收入／实际售出客房数量

入住率 OCC =实际售出客房数量／可售房数量

每间可售房收入 RevPAR=入住率（OCC）x平均房价(ADR)

市场营销组合 4Pmarketing

俗称4P理论，由营销的四要素：产品Product、渠道Place、价格 Price,促销 Promotion组成，俗称4P理论。

STP理论 STPmarketing

主要由市场细分Segmenting,目标市场选择Targeting, 市场定位Positioning总结而成。

swot分析法 SWOT analysis

即态势分析法：用以分析行业的优势Strengths, 劣势Weaknesses, 机遇Opportunities, 挑战Threats.经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。

PEST分析 PEST analysis

主要分析时下的政治Political、经济Economic、社会Social、技术Technological

，主要是针对宏观环境的分析。

AARRR增长框架 AARRR framework：

分别是涵盖用户生命周期的五个环节：获取用户Acquisition，激活用户Activation，提高留存Retention，用户引荐Referral，获取收益Revenue。

KISS原则 KISS principle

Keep It Simple, Stupid，保持营销的简单与直接，这样顾客才更容易理解。

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你说你喜欢雨，但是你在下雨的时候打伞

你说你喜欢阳光，但却在阳光明媚的时候躲在阴凉的地方

你说你喜欢风，但是在刮风的时候你却关上了窗户

于是我现在特别害怕你说你也喜欢酒店

因为你连“酒店腕儿”都没有关注