Part.1

今天先讲一个之前网上流传很广的搞笑真事。

头一天，老师跟小朋友们说：“明天，每个人带一条小鱼来观察。”结果第二天所有的小朋友都带来了一条小金鱼观察游来游去，只有一个小男孩用脸盆带来了一条大鲫鱼，以至于小男孩在现场很心酸。

笑过以后我们可以思考下这个事情背后的原因，其实是因为小男孩理解的小鱼和其他人对小鱼的理解不一致造成的，当然也可能是家长的理解。

如果老师当时在布置作业的时候用图像来说明，就不会出现这样的问题了。

其实在我们的职场中也存在着类似的沟通问题，上下级之间传达任务时、同事之间沟通工作安排时，与客户对接需求时都或多或少存在这种沟通不畅、对信息理解不一致的问题。长期如此就会让彼此之间的信任减少，合作出现问题。

其实，在沟通时加入图像信息就可以很好的解决沟通不畅的问题，所以今天我想来谈一谈图像沟通的话题。

Part.2

经过分析，我发现我们在工作中遇到的沟通不畅问题，主要有以下3种情况：

一、沟通一方对专业词汇不了解、听不懂

二、在交流中对问题的理解产生歧义

三、沟通中不能很好地达成共识

我所推荐的图像沟通，就是用画图的方式去辅助沟通，在以上三个方面都能起到让沟通顺畅的作用。下面我们就一个一个进行分析。

一、沟通一方对专业词汇不了解、听不懂

大家可以看看这个单词：Banheiro

知道是什么意思吗？

如果不知道的话，就看看下面这个图标：

相信你一看到这个图标就知道是“厕所”了，对吧？

其实上面的那个单词“Banheiro”是葡萄牙语的“厕所”的意思。你到了葡萄牙，很急，找不到厕所，看一万遍这个词也不知道是什么意思，但是看到这个厕所的图标也就看到希望了。

所以图像是能够跨越文化，跨越认知背景的，即使你不认识字也知道这是什么意思。

所以工作中的一些专业词汇，我们可以选择用图像去传达。

再举一个例子：

1992年，阿特·希尔费曼遇到了一个问题，要让美国人民了解一份中包的爆米花含37克饱和脂肪酸。而美国农业部建议这样去表达：“一顿正常的饮食所含的饱和脂肪酸不得超过20克，一中包爆米花差不多就能提供成人一天所需的饱和脂肪酸”。

阿特.西尔弗曼觉得那样说太过深奥，于是他是这样表达的：

像这样将复杂、专业的内容转化为简单易懂的图文更方便他人理解。

工作中一些比较专业的知识内容，用图文结合的方式表达更会大大降低沟通成本。

二、在交流中对问题的理解产生歧义

最近常看到一个视频挺有意思。

老板助理进入办公室对大家宣布：“一会开项目策划会，老板让大家把各自吃饭的家伙带上。”

大家纷纷点头，实习生小张也是。

10分钟后，大家都拿着各自的笔记本电脑在会议室里正襟危坐，只见小张兴高采烈地拿着碗筷就进来了。

所有人都惊呆了，纷纷露出迷之微笑。

这个故事跟小朋友带鲫鱼的例子说明的问题类似，都是沟通中对词语的理解歧义造成的。

在实际的办公场景，我们与领导、同事、客户会传递很多信息，传达中难免会有信息的歧义出现，如果能够辅助图像说明，就能很好地解决这个问题。

以前经常做大型的发布会活动，要找客户确认领导的坐席、现场工作人员站位、礼仪的站位等问题。

光是写一封邮件发给客户去描述一大堆，客户也看不懂，还得打电话解释半天，有时候双方理解不一致就造成了偏差。

后来干脆每次都做一张活动中各方人员站位图，直接甩给客户确认。

客户都说这图像太直观了，于是沟通效率大大提升，确认的速度也快了好几倍。

三、沟通中不能很好地达成共识

在办公室中还有这样的情况：

你跟同事沟通一件事情，你认为自己已经说得很清楚了，对方也认为听懂了，却往往理解的根本不是一回事。

比如说要达成目标，项目经理的目标也许是“这个月我要销售20万”，可团队里的人也许目标就是“我每天完成上班打卡就行了”。大家对目标的理解不一致，结果肯定不会好。

所以为什么我们总要开会统一目标，因为说一万遍也做不到，但是大家一起制定的，呈现出来的才是直观的，这一点不管是对于老板、项目经理还是团队成员都是非常有必要的。

所以让大家达成共识的最好方法就是把谈论的事情呈现在纸上，让彼此看见。这一点在实际中应用最多的是视觉会议。

视觉会议这个词也许你是第一次听到，所谓的视觉会议就是在开会时加入视觉元素和交互式的环节设计，大家共同参与进行决策。

就像下图的样子，开会的决议都画在一张大纸或者白板上，有时候也会使用便利贴等辅助工具。

我们平时的会议大多都是领导一个人在台上讲，其他的员工就坐在台下听，大家都昏昏欲睡提不起兴致来。因为大家都觉得这个话题跟自己没有太大关系。

视觉会议在开会的时候则会利用一些图形模板、视觉框架去解决公司或者团队的问题。具体使用什么图形模板由开会的内容和目的来决定。

在会议的过程中，所有人的想法都会呈现在纸上，大家共同讨论目标和执行方案，最终选出最佳方案。

这种会议过程轻松有趣，每个人的意见都在促进会议结果的达成，所以大家都有很强的参与感，能够快速达成共识。

以上便是图像思维在呈现想法，促进沟通、达成共识方面的运用。

Part.3

图像沟通还能激发人们的思考和情感交流。

我们在图像沟通中，会经常使用到一些隐喻图，去帮助思考。

隐喻指的是用一个人们很熟悉的事物去认知一个并不熟悉的事物的方法。

比如下面这张叫做旅行隐喻图，经常会在规划愿景目标的时候用到这张图。

我们实现某个愿景的过程就好像是一段漫长的旅程，远处的太阳代表想要达成的目标，路途中间可以填入达成目标的阻碍，插着一个个小旗子的部分代表达成目标需要完成的事项。

对应着填充这样一张图，我们自己就可以对愿景目标想得清楚明白，从而做出具体的计划和方案。

再举一个例子，下图是一张冰山模型。

冰山模型相信很多人都见到过，就是利用了冰山的隐喻来帮助我们发现问题的本质。

露在水面上很小的部分代表我们看到的问题表面，隐藏在水底更大的那部分，则是造成问题的真正潜在因素。通过将信息填入对应的区域，我们就能更好地理解事物。

经过科学分析，人类的大脑有1/3都是负责视觉工作的，所以像这样加入视觉元素的思考方法能够更充分的利用大脑。

怎么样，你喜欢这样的图像沟通方式吗？

Part.4

今天详细介绍了图像沟通是如何在职场中解决沟通不畅难题的。想学习图像沟通，首先要做的是跳出自己的惯性思维，遇到沟通的场景，尝试用画图的方式去解决。

当然要画图是需要一些画图基础的，但是绝不会像你想得那么难，任何一个绘画小白都可以画出让人一看就懂的图。

后面也会教你一些简单图形画法，和图形模板，类似于我们上面提到过的旅行隐喻图和冰山模型图，让你可以直接拿来就用，去解决职场上不同的问题。

快快尝试把图像沟通在职场中用起来吧。