随着银行ETC快速推广，ETC用户数量与日俱增，但各种问题也在不断出现，最常见的一个问题就是ETC进了黑名单。这其中有设备安装和激活的原因，以及车主拆卸或设备故障原因，但更多的是系统扣款不成功引起的。以下为工行ETC黑名单常见问题原因，及解决方案，工行人请关注！

01

客户通过实时申请信用卡的方式办理ETC，使用一段时间后反馈ETC进入黑名单？

问 题 原 因

通过实时申请信用卡的方式办理ETC，绑定的信用卡可在办理成功后30天内在未启用状态下用于ETC扣费，如超出30天未启用或使用超过指定额度，则系统会自动将ETC拉黑。

解 决 办 法

对于未启用卡，客户需先到网点进行启用，对于使用超过指定额度的情况，则需要偿还欠款，系统会在相关处理完成后次日自动发起解除黑名单。

补充说明：业务人员可通过相关交易确认信用卡当前情况（是否未启用、是否超限），并引导客户进行相关处理。

02

客户反馈账户有钱通行后没有扣费，导致ETC进入黑名单？

问 题 原 因

客户名下有多张银行卡，其认为有钱的银行卡并非实际绑定ETC用于扣费的银行卡。

解 决 办 法

引导客户进入路网中心微信小程序“中国ETC服务”，点击“我的ETC”,通过“支付帐户管理”查询实际绑定ETC用于扣费的银行卡，并在该银行卡中存入足够资金，系统会在次日凌晨自动发起扣费，并在相关处理完成后自动发起解除黑名单。

补充说明：后续将支持通过工行自有渠道“三融一活小程序”查询更换绑定银行卡。

03

卡片状态不正常而进入黑名单？

问 题 原 因

针对信用卡：账户超限、卡片已收卡、账户已销户、账户司法冻结、被有权机关纳入电信诈骗黑名单、账户已证券化未出表以及账户已作废九种情况的卡片，系统将自动于当日日终批量后（次日上午）将卡片所绑定的ETC纳入黑名单之中，针对未启用卡还要查询是否超30天未启用及通行费是否超过3000元；

针对借记卡：扣费不成功或绑定借记卡销户，系统将自动于当日日终批量后（次日上午）将卡片所绑定的ETC纳入黑名单之中。

解 决 办 法

针对信用卡：对于未启用卡请客户卡启，超限卡请客户偿还欠款，其他情况需等后续我行推出更换绑定卡功能后可以解决。

针对借记卡：请客户偿还欠款。

重要提示：

银行可自查黑名单ETC卡扣款情况

黑名单问题可通过银行自身业务报表进行自查，通过报表确认客户信息及扣款欠费情况是否正确。如没有查询到相关信息，则表示银行已解除黑名单，建议联系发行方确认黑名单解除情况。

说明：因报表查询涉及银行内部业务，不便公开查询方法，工行人员如需了解如何查询，请在后台留言，联系获取查询方法。