智慧短信的应用，对银行业来说，不仅帮助企业实现线上流量导流、业务转化、获客等实质性的价值提升，还能为银行企业节省大量的短信成本，一举多得。

银行行业营销推广现状

1.银行营销的目的

（1）提升客户满意度：银行通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户对银行的满意度，从而保持对银行的忠诚，与银行建立长期稳定多维度的关系，在持续的业务合作中让双方获得更大的收益。

（2）拓展多产品合作：银行作为人们最基础、重要的现金储蓄、资产管理、交易、投资的机构，人们的依赖程度极高，而银行的发展也离不开人们对于银行的“使用”。当人们手里的钱越来越多时，单纯的储蓄不能满足人们需要，投资需求也更旺盛。于是，各个银行纷纷推出贷款、信用卡、理财、储蓄、保险等产品，希望基于储蓄业务与客户开展多产品的合作。

但由于人们对银行的传统观念及投资的不了解、银行以柜台推广为主的形式，导致双方需求无法有效对接。

2.银行行业的主要痛点

线上的APP、微信公众号等触达渠道处于被动等待地位，且运营获客成本高；

线下柜台、扫楼等形式推广困难，人力物力成本高，急需开拓新渠道；

储蓄用户基数高，难以引导使用其他产品，业务复用困难；

面临移动支付等竞争，新增储蓄金额减少，沉睡用户激活难；

银行行业为何要升级智慧短信？

1.短信渠道的特征

短信因其及时性、实名制、高触达率，一直是银行等金融机构必要的服务渠道，信息通知、会员办理、验证码、订单确认等业务都会通过短信进行触达。

银行每月短信发送量巨大，触达次数高，这是优势。但其缺陷在于：传统短信不能与客户产生有效的互动、不能有效地激活沉睡客户，短信止于通知，没有形成转化，无形中成为企业的纯成本中心。

2.智慧短信的优势

智慧短信-短信公众号本身还是短信，但是功能上大大丰富，从原来一条只能发70个字的传统短信，变成了带菜单、带卡片、带企业logo的新型短信。根据企业发送短信场景不同，可匹配不同的卡片和菜单服务，这让传统短信具有了互联网能力。

银行行业的传统短信升级为智慧短信后，展现在短信列表是经过认证的公司logo及名称，客户放心点击操作，增加了企业的信任度。

短信内容变成了情景卡片，重点信息突出、一目了然，用户体验大大提升，还能根据短信场景匹配业务按钮，一键跳转业务办理界面。

智慧短信下方菜单可根据企业需求定制，如贷款办理、信用卡办理、积分活动、还款、贷款、保险、基金、APP下载等业务场景菜单。用户可一键点击跳转业务详情界面，用户的互动性大大提高，业务转化率也大幅增长，充分激活了银行的沉睡用户。APP下载菜单的设置，用户点击可跳转至APP下载页面，利用固有的短信成本，充分进行APP的引流，大大提升了APP下载量和使用率。

银行行业每月短信发送量巨大，而升级智慧短信，在提升业务转化的同时也充分发挥了短信成本的价值，起到了降本增效的作用。

银行行业智慧短信解决方案

（平安银行智慧短信方案）

平安银行充分发挥其综合性金融企业的优势，基于庞大短信发送量，在银行用户短信中进行贷款、信用卡等业务的曝光，对客群进行储蓄卡、贷款、信用卡、保险等业务联动，利用短信下方菜单提升其他业务的办理量。

用户查看短信，可一键点击查看贷款、信用卡介绍，意向用户可填写信息进行申请，这不仅提升了用户短信服务体验，还最大限度复用自有客群，大大提升其他业务办理的成功率。

（中信银行--智慧短信案例）

以中信银行的智慧短信方案为例，用户在收到银行卡交易短信时，能够查看短信下方的基金、贷款、信用卡、贷款等多项业务实时详情，并进行预约及购买。中信银利用短信进行了其他业务的宣传推广，并提升了业务的引流及转化。

（工商银行--智慧短信案例）

传统短信仅限于用户交易额变动的通知，但升级智慧短信后，用户查看提醒短信时，便可一键点击短信菜单，如了解业务详情、有意向客户则会填写信息，或查询附近网点，到线下进行业务咨询及办理。

这是根据银行业务特性深度开发的，工商银行、建设银行、中信银行、民生银行、交通银行等数十家银行都根据自身优势，定制了不同的智慧短信解决方案，既可展现自己的差异化、为用户提供更优质的服务，又能搭建不同的创新性场景，充分发挥短信渠道的营销价值。