单个油站可以作为一个小型的企业。油站的绩效管理是油站管理层和员工为了完成油站的商业计划（燃油、非油、办卡量、会员消费占比等），通过进行目标设定、技能辅导、结果考评、优化改进、奖惩激励等方式达成商业计划的行为。

油站绩效管理的重要性

加油站是由收银员、加油员、班长等职务构成的团队，在其中，班组成员努力去完成自己个人目标，从而达成班组目标，各班组目标的达成促进整个油站团队目标的达成。油站绩效管理对于油站运营至关重要。

明确员工个人与班组的任务目标，有助于完成油站的业绩指标；

对于油站员工给予公平合理的执行力评价（绩效考核）；

根据绩效考核结果，可对员工进行能力提升与团队优化；

提高团队凝聚力；

有助于提升油站销量和运营标准。

绩效管理讲解流程

绩效管理分类

明确绩效内容

绩效执行培训与建议

油站绩效管理事例

油站绩效分类

日常绩效

促进日常业绩目标的达成。

活动绩效

某一时期，为了提高某项活动中员工的执行力，保证活动效果而采取的一种绩效制度。

日常绩效管理内容

油站日常关注的KPI指标

燃油销量

充值

办卡量（会员推广）

员工日常服务表现

非油销售额

日常绩效KPI确定

油站员工收入构成=基本工资（定量）+当月绩效工资（浮动奖金）

合理的日常绩效管理制度有助于增强员工的积极性。绩效制度的建立必须符合以下原则：

  • 具体的：明确绩效奖励是考核哪些KPI。如考核：燃油和充值；
  • 可度量的：明确所考核KPI的具体数值。如燃油本月任务全站：600吨。油站4个班组，班组任务：150吨；
  • 可实现的：定制的任务要是可实现的。如定立全站全月600吨的任务的前提:去年同期完成570吨的销量，上月完成580吨的销量。油站周围商圈情况良好，需要开发几个大客户或者不断吸引散户才能完成本月任务；

  • 时限性：日常绩效都是以自然月为考核时间段。

油站日常关注的KPI指标

建议

绩效内容必须公布让所有员工知晓

在日常工作中根据需要提供绩效辅导

对员工的表现作记录或存档

期间进行绩效达成回顾

班组、员工之间分享沟通

避免

等到考核时才和员工讨论业绩表现上的问题和需要提高的方面

在辅导中，没有做到有效沟通，而只是单方面的传达

没有对员工日常表现作相应记录

在与员工辅导后没有后续措施

日常绩效管理实例

1、KPI的设定与相关辅导沟通

油站员工考核的日常KPI为：燃油销量、充值、办卡量（会员推广）、非油销售额、员工日常服务表现这五方面,各方面考核占比如下（注：不同油站可对不同业绩指标占比进行调整，业绩指标可按照班组或者个人考核，员工日常服务指标按照个人考核）。

2、绩效考评

按照上述的各项指标占比方式每月对员工进行考核，核算每位员工的业绩指标得分。

其中员工A得分如下：

3、绩效回顾

1.优秀员工分享

2. 表现较差员工辅导与提升沟通

3. 绩效合理性判定与相关调整

4、闭环流程

活动绩效管理示例

以电子会员推广活动为例，来制定油站的该活动绩效制度。

背景：A油站是一个民营油站，目前开始推广电子会员，但是员工积极性普遍不高。因此采取如下绩效激励制度：

①当月个人推广总数不超过50个，不计算奖励；

②50＜推广人数≤100,按实际推广人数发放奖励1元/个；

③ 100＜推广人数≤200,超过100的人数按照1.5元/个发放奖励；

④推广人数＞200，超过200的人数按照2元/个发放奖励。

目标设定与奖惩措施

绩效制度制定。

①个人单月推广最低基数50人；

②绩效奖励制度如上。

技能辅导

推广技能培训。如会员核心优势：

①注册送电子券，加油可抵扣；

②会员日等专属会员活动；

③电子会员方便快捷。

结果考评

结果回顾与考评。活动期中和期末都对各员工推广情况进行回顾，并对最终结果进行站内公示。

优化改进

对最终结果进行分析总结，从而提高全员能力，推广最多的员工进行员工分享；推广较差员工进行单独辅导，了解是什么情况导致了推广不良好的情况，比如是否遇到如下问题：

①顾客沟通问题；

②态度问题；

③专业能力问题。

以上为此次加油站员工绩效考核管理的知识分享，后期油掌柜将持续分享更多加油站管理运营知识和行业资讯，若大家有任何想了解的话题，可直接文章最下方点击“留言”告诉我们哦~