近日，一则视频在网上流传 上海徐汇区一名外卖骑手因不满顾客要求送餐上楼竟脏话连篇地辱骂顾客还对着餐品连吐四次口水

（“吐口水”视频截图 来源： 新闻晨报）

“加料”视频在外卖骑手群流传

受害者半个月后才知晓

这则视频的受害者薛女士时隔半个月后 才通过好心人看到了这条“加料”视频 事后，该视频在各大外卖骑手群中流传薛女士的个人信息也都暴露其中薛女士既后怕又恶心还非常愤怒

（“吐口水”视频 来源：新闻晨报）

因一人值班抽不开身

顾客拒绝下楼取餐

薛女士在上海徐家汇某商场柜台工作，她始终没想通，自己为何会激怒外卖员？她回忆说：9月24日那天 中午，她通过外卖平台上点了一份煲仔饭，不多会儿就接到外卖员电话。
外卖员向她抱怨找不到上楼的货梯，希望薛女士自己下楼取餐，但当时商场柜台只有薛女士一人值班，而且平时外卖员都会上楼送餐， 所以薛女士拒绝了外卖员的要求。

（薛女士当天的外卖订单截图）

事发当日外卖员情绪正常

顾客不知情吃下“加料”外卖
“当时我觉得这个外卖员也挺正常的，没有说情绪激动骂人的话，就说他再找找货梯。”薛女士说，她怎 么也没想到会发生后面的事情。不多会儿，外卖员便将外卖送到了薛女士的手中，“他的情绪还是很正常的，就是把东西递给我就走了，没多说话。”
之后，薛女士就吃下了整份外卖。所以看到视频的那一刻， 薛女士是万分恶心，却想吐也吐不出来。“看完这个视频我觉得我都要站不住了，实在是太恶心了”

网友：以后还怎么叫外卖？

看过视频的网友都十分气愤： “再也不敢叫外卖”，部分网友对个别外卖员的职业素质表示非常担忧！

还有网友把视角对准了此次事件的起因——外卖究竟该不该送上门？有网友认为：外卖上门是配送员的义 务，除非经买家同意，否则都必须送到楼上。还有网友觉得有的楼层配送位置难找、或是物业不让外卖员上 楼，顾客应多体谅一下，自己多走两步下去拿，并不是什么大问题。

那么，外卖如何才能点得更安心呢？ 有网友给出了解决办法只点有保鲜膜封口或封签的外卖

对于外卖员的这类恶劣行为

法律层面有什么说法？

遇到这种情况

消费者该如何维权？

律师表示： 消费者可向外卖平台投诉 并要求配送员赔礼道歉，向商家索赔此外，消费者还可向市场监管部门举报投诉或拨打食品安全举报电话12331进行投诉

来源：新闻晨报

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编辑/ 小柱责编/ 蓝妹妹 小燕