十月二十九日晚上20：09微信支付出现部分用户支付功能不可用的情况，直到21：14才全部修复完毕。这件事情引起了部分人对线上支付的怀疑。

所有互联网大厂都要做支付和金融，抢传统金融机构生意，钱自己挣到了出问题锅也得自己背。
微信现在日均订单量10亿，在出现故障的二十多分钟里，至少会产生2000万个订单。
如果这里面和银联相关的有一半，几百万上千万用户就会受到影响。不过用户不太是问题，冷处理就可以了。
问题是微信支付是一个非常倚靠合作商的生态，这个新闻让包括我在内的人背后发凉。我们的公司小，每天用微信也有几千单。
几十单出问题我们都要处理对应的客服咨询、客诉。
海恩法则告诉我们 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。
银行设置多客服岗位是有道理的，除了处理客诉，也是有各种问题上报。隐患和先兆都会通过客诉体系上传。
就这，银行还三天两头出现问题。
微信支付能没有海恩法则描述的这些征兆么？不可能没有，但是小卡顿、支付偶有不成功、被盗刷，找不到客服，用户没法上报。这些问题就真的石沉大海。
老年人、不懂技术的人，出现问题一个电话拨过去，是自然反应。既然没有这套电话服务体系，没有对海恩法则的处理，出了问题当然就是这种影响几百万人的大问题。
反正我们得好好评估一下，一线扛雷，我们根本扛不住体系内这种体量交易造成的，哪怕没有损失，只是客诉问题。