新奥燃气回复，换表收取的是人工费，保险自愿购买

湘潭在线11月4日讯（湘潭日报社全媒体记者 谭丽）近日，有市民向湘潭日报反映，家里的天然气表在更换时需要付费，同时还被要求购买保险。为此，我们就这一情况进行了采访。

湖湘家园一位业主反映，他在给天然气卡充值的时候，被告知天然气表需要更换，更换费用为40元，如果不更换就无法购买天然气。而同小区的另一位业主也有类似遭遇，不过他在充值时是被推销购买200元保险。他们对此都不理解，“这些不都应该是自愿的吗？怎么感觉被强制了。”

针对市民质疑，我们找到湘潭新奥燃气有限公司，相关负责人介绍：根据《膜式燃气表检定规程JJG577-12》规定，以天然气为介质的燃气表使用期限不超过10年，表具到期需强制报废并进行更新。湘潭新奥燃气有限公司免费为居民客户提供新表，根据《湘潭市发展和改革委员会文件》潭发改价商〔2017〕158号文规定收取40元人工费。

关于收取保险费问题，工作人员解释，天然气属于易燃、易爆的危险化学品，若使用不当，可能引发燃气安全事故。为化解燃气事故风险，保护燃气事故受害人的合法权益，确保事故受害人能得到及时、有效救治或适当经济补偿，根据潭政办发〔2013〕58号《湘潭市人民政府办公室关于积极推行燃气责任保险的通知》和2019年湘潭市城市管理和综合执法局发布的《关于积极推行燃气责任保险的通知》，湘潭新奥燃气有限公司积极向居民宣传燃气责任保险。但是工作人员强调，这个保险属于客户自愿购买，“我们要求员工绝不允许强制客户购买。”相关负责人表示，如发现有新奥燃气员工私自强制客户购买行为，客户可向湘潭新奥燃气有限公司服务管理办公室举报。