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小编
花城政能量
12345
政府服务热线
住宅小区被油烟和噪音侵扰？
小区住户被卡拉OK经营场所噪声影响一年多？
小区整天都会闻到大量刺激性气味？
……
遇到以上这种情况怎么办？
您可以拨打广州12345政府服务热线
热线回放
10月30日上午，广州市生态环境局二级巡视员章威带队到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电。章威认真聆听群众来电，现场共接听7个电话，主要反映油烟污染、工业废气、噪声污染等问题。
《花城政能量》
2019年11月13日11时
本期节目嘉宾：
广州市生态环境局二级巡视员章威
Q A &
热线电话一：
居住在海珠区新港街道的一位市民打通热线，反映附近一间学校的饭堂排烟机产生噪音问题，之前有投诉过，但是未能彻底解决，而且还出现油烟污染问题。
章威回应，对于此事，市生态环境局海珠分局曾到现场检查，要求校方进行整改，经过整改后噪音有所下降。现按照市民投诉要求，再安排执法人员进行检查，检查项目包含噪音和油烟，根据检查结果向学校饭堂提出整改意见，处理情况会对市民进行回复。
热线电话二：
住在白云区的市民打通热线，反映一年以来，机场路奥莱斯顿卡拉0K噪音扰民问题，该营业场所每天23:00至次日03:00营业，产生大量商业噪音，严重影响周边居民的生活。当地居民曾多次向区生态环境部门进行反映，但问题一直未解决。
章威回应，根据市民反映的情况，会对商户突击检查，在该商户正常经营的时候前往检测声音是否超标，如存在超标会依法处理。检测后的情况与街道提出研究的意见，判断这个地址是否适宜经营卡拉OK，处理后将处理结果反馈给市民。
热线电话三：
番禺区沙湾镇的市民郑女士打通热线电话，反映沙湾镇的芷兰湾小区整天都会闻到大量刺激性气味，怀疑气味来自周边的工业区，小区其他住户曾多次反映，但问题一直没有得到解决，希望生态环境部门跟进，加强执法力度。
章威回应，执法部门曾到场检查附近的五间企业，其中三间企业涉及污染气体，这三间企业当中，两间有废气治理设施，一间没有废气治理设施。对于市民再次投诉会再进行查处，对于有废气治理设施的两间进行测试排放，同时查看没有废气治理设施企业的查处意见，如果是整改，整改过程中不允许继续生产，处理完再向市民反馈情况。
在接听市民来电之后，二级巡视员章威还接受了本台《花城政能量》节目的采访。
Q & A
记者：近年广州空气质量经治理不断向好发展，接下来，广州空气质量要继续保持向好，难点在哪里？
章威：广州市2017、2018年PM2.5实现连续两年达标，但臭氧呈上升趋势，二氧化氮尚未达标。2018年，环境空气质量超标71天，其中，臭氧超标46天、占比64.8%，二氧化氮超标22天、占比30.9%；2019年1至9月，环境空气质量超标54天，其中，臭氧超标46天、占比85.2%。在PM2.5污染控制取得一定成效后，二氧化氮和臭氧成为影响广州市环境空气质量持续改善的主要因素之一。
记者：秋冬季节，广州的空气扩散条件就会变差，在这样的气象条件下，生态环境部门会采取什么应对措施？
章威：一是细化重点区域周边排查，严控局地污染源影响。二是强化工业燃煤监管，削减煤炭消费量，加强工业锅炉、窑炉及高污染行业监管。三是强化机动车船排气污染控制，加快出租、物流行业车辆电动化，强化柴油货车排气监督抽检。四是加强非道路移动源和船舶污染控制，加强非道路移动源监督检查，推进“珠江游”燃油动力船舶更新替代和内河航运船舶淘汰工作。五是加强扬尘等面源精细化管理，督促各类建设工程全面落实“6个100%”要求，强化道路扬尘控制。六是加强挥发性有机物（VOCs）污染控制。七是严控露天焚烧、餐饮业油烟、烟花爆竹等其他大气污染。八是强化污染天气应对，对可能发生轻度以上污染等级的情况提前采取强化措施。
记者：广州在增强基层环境监管方面，有些什么举措？
章威：一是组建专职环保员队伍，进一步增强基层环保力量。为弥补当前基层执法力量薄弱问题，我市积极推进镇（街）园区环境保护监督检查员（以下简称“专职环保员”）队伍建设。二是加大培训力度和提高科学技术手段应用等，提升基层环保执法能力。
记者：群众如果发现环境污染问题，应该如何进行投诉和举报？
章威：向生态环境部门投诉举报有多种渠道且通畅，群众如果发现环境污染问题，可通过12345政府服务热线、“12369环保投诉”微信公众号、市生态环境局官网、来信来访等途径进行投诉举报。
我局对于投诉和举报有相关奖励政策。我局于2016年4月10日出台了《广州市环境违法行为有奖举报试行办法》，市民可通过来信、来访及市生态环境局官网等3种方式实名直接向我局举报，最高奖励达3万元。我局已在官网设置了有奖举报界面及举报指引，让市民知悉有关注意事项。
……
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本期编辑：庾颖君
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