11月11日一早
与普通住房认定标准相关的所谓“豪宅税”
开始席卷深圳人的朋友圈
“豪宅税调整，144平方米以下满2年免增值税”
这一消息迅速流传
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但消息一出
很多人疑问“这是真的吗？”
随后，官方纷纷出声印证
官方证实：日前，深圳市对普通住房标准进行了调整，规定同时满足住宅小区建筑容积率1.0以上、单套建筑面积144平方米以下的住房为“普通住房”，本次调整主要是取消了之前的普通住房价格标准。
至此，深圳房地产交易中
“总价”参与划定普通住宅和非普通住宅
进而实行差别税收政策的政策宣告结束
在缴税层面
豪宅不豪宅，不看总价了
标准调整后，“节省”下来的十多万、几十万，能否意味着购房者购房成本的降低？市场又给出了怎样的反应？
万万没想到，一石激起千层浪
新政调整首日
深圳市场上即传出“业主反悔要求加价”
或是
“直接要求将降低的税费折进购房中”
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但有网友却不干了！
当然，也有人开心了
一时间“房价”
成为了众人最关心的话题
政策的突然调整
影响公众心理和市场交易
也带来了思考
面对社会的各种不同解读
相关部门如何解释
政策动机，引导公众预期
新的政策措施或政策调整发布之前
又应该做好哪些预判和准备
遇到问题，又应该如何处理？
我们与你共同关注
“黄金24小时榜单”
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也请你和我们一起监督和关注！
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危 机 应 对 榜
政务舆情存在多种情况，除了突发事件的处置外，有很大一类是政府部门的政策措施或工作决策不被理解，甚至引发误解误读。
这就需要政府对舆情有所预判，把握主动，在事前或事中就做好相关的解读、解释工作，增进与社会的沟通。
本期上榜黄金24小时榜单的案例
又带来哪些启示？
案例详解01
深圳调整普通住房标准引热议
官方回应
——要照顾不同群体的关切，稳定公众的整体预期
一图帮你看懂事件全过程！
点评：普通住房标准调整涉及税收优惠政策，也可视为房地产领域政策调控的工具之一，因普通住房与非普通住房交易所需缴纳的税不同，直接影响购房成本。
深圳市调整普通住房标准的消息传出后，舆论的关注主要有两方面——
● 一方面是标准调整的动机，包括是否意味着房地产政策风向有所变化；
● 另一方面是标准调整的影响，除了缴税层面的变化，还有对市场的影响，包括对买卖者预期的影响。需要指出的是，对政策风向的判断又会影响市场。
回顾此次事件
① 首先，深圳市调整普通住房标准的消息先是流传于网络，引发社会广泛关注，随后相关部门证实了消息。
最初消息流出的来源难以核实，但一项影响广泛而社会关注度高的政策先在网络上引发各种讨论，且该政策又是已经确定了的，相关部门随后再予以证实回应，难免有失主动，中途也容易衍生舆情风波。
这值得主管部门检视，既然此类政策最终肯定要公之于众，对于政策的发布应掌握主动权。
② 其次，过往政府层面围绕房地产市场调控、住房供应与保障出台了系列政策，结合当前的内外经济形势，此次调整普通住房标准自然引来社会的更多关注。
需要注意的是，在多元化的社会中，政策调整对不同群体的利益影响不同，社会难免存在不同意见，因此需要照顾不同群体的关切。
在住建部门的介绍中，强调了此前的普通住房标准与居民合理住房需求日益不匹配，结合深圳的房价情况，这一点得到了不少人的认可，住建部门同时又强调不影响深圳市房地产调控政策，这照顾到了许多人的关切，至于要让社会广泛认同，可以进行更多的阐述。
③ 最后，政府层面围绕房地产市场调控、住房供应与保障有系列官方论述，从某种层面看，可视为对公众有一定的政策目标承诺，因此在个别政策有必要调整的时候，特别需要注重稳定公众的整体预期，否则业已形成的预期容易发生改变，进而影响政府的公信力。
要做好这一点，相关部门有必要做好与社会的沟通工作，做好政策解读工作，多一些有说服力、能给予公众信心的论述。
案例详解 02
违法广告被罚后未彻底整改
监管部门再立案
——透过公开回应，树立公平公正的执法形象
一图帮你看懂事件全过程！
点评：位于坪山区的泰禾广场、世贸广场涉嫌违反规定发布房地产广告，因广告中的一些表述违反了广告法的相关规定，相关的企业被市场监管部门处以罚款。
媒体留意到，两宗案件中相关企业分别被罚200元、850元。此外，泰禾广场在被罚后，又发布了类似的涉嫌违反规定的广告，经媒体报道后，市场监管部门再次前往核查并立案处理。
回顾事件
首先，涉嫌违反规定发布广告在房地产领域属多发易发，一些房地产项目在宣传推广时不尽规范，事件中市场监管部门立足自身职能对此类现象进行查处，需要肯定。
媒体报道后，一些网友对于罚款的金额有疑问，直观感觉处罚偏轻，实际上，市场监管部门最初在公开相关案件时，介绍了处罚的依据，但后续一些网友对罚款金额有疑问时，未能主动对外进一步说明，这值得检视。
其次，根据相关规定，决定罚款金额时需要先认定广告费用为多少，再根据情节严重程度等处以不同的罚款，执法部门具有一定的裁量权。
从实际效果来看，泰禾广场在被罚后，又发布了类似的涉嫌违反规定的广告，确令一些人有处罚偏轻的感觉，后续市场监管部门若再对泰禾广场涉嫌违反规定发布广告进行处罚，有必要考虑在法律规定范围内加重处罚，亦是回应公众的关注。
最后，在此次个案之外，应该看到，有关执法的选择性、处罚处理轻重的争议并不少见，在社会公众有关切时，执法者应该尽量透过公开回应，树立公平公正的执法形象。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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热点事件传播榜
经济发展成果更普惠，居民主人翁意识更强——
点评：
本期热点事件传播力榜上榜案例的主要涉及经济、民生领域，“含金量”较高。
11月初，深圳30平方公里产业用地全球推介计划新闻发布会召开，出席的有关市领导在发布会上提到了经济和民生的关系，指经济发展是基础性的，没有经济发展，很多事情都无法推进，比如大家都非常关心深圳的教育、卫生，教育、卫生事业的财政投入很大，没有强劲的经济支撑，重大民生事业也不可能发展。
深圳将面向全球推介30平方公里产业用地、11月1日被确定为深圳企业家日等，这些议题实际与深圳的经济发展相关。
深圳将为在校中小学生免费接种流感疫苗、2019深圳公园文化季启幕等，又与民生相关。
看待经济和民生的关系时，也应该看到，经济发展成果最终应该惠及更广泛的居民，如果经济发展的成果无法普惠，则城市居民的主人翁意识就容易较弱。反过来，居民主人翁意识强了，对社会的关心和建设性也会更强，这有利于城市的发展。
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出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 王睦广
数据收集：南方都市报深圳大件事新媒体研究院
制图：陈芳
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