小时新闻记者 詹程开 通讯员 房轩中

说到自己家的小区物业，是不是很多人都有一肚子话想说？确实，它和我们每一天的生活都息息相关。物业服务行业也是杭州从业人员最多，服务人群最广，与老百姓日常生活最为紧密的行业。

今天（11月15日）上午，杭州市召开了物业综合管理工作暨“美好家园”建设试点推进会议，进一步贯彻落实《杭州市加强住宅小区物业综合管理三年行动计划（2019-2021年）》。

杭州市住保房管局、杭州市民政局分别围绕物业管理、社区治理方面作了工作部署，上城、下城、余杭就各自的物业综合管理工作作交流发言。

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在交流发言中，有哪些好的做法，值得参考呢？

比如，上城区就建立了奖惩机制，充分调动物业公司积极性。

上城区制定了全市首个物业项目等级评定办法，改变了考核方式，从以往的“单一考核”转变成“综合考核”，以提高物业服务质量为原则，围绕小区业主满意度这一核心考核指标，结合物业合同履行、党组织建设、硬件配套提升等多项内容，细化各项内容的分值比例，让小区业主根据居住体验来客观评定物业公司的服务品质，以最终分值的形式来体现物业公司的服务水平。

区财政每年拿出1000万元用于奖励上述等级考核优秀的物业公司。尤其是对承接老旧小区、保障房小区、回迁安置房的物业公司进行资金的倾斜，通过奖励资金的发放，鼓励物业公司主动承接此类小区的物业服务，提高小区专业化、市场化、正规化物业管理的覆盖率。

余杭区也是创新物业企业考核办法，努力让行业生态“好”起来，通过建立“红黑榜”制度，根据星级评定及日常配合政府工作情况，每年评出“红榜”、“黑榜”企业并全区公示通报。对于“红榜”企业，在政府投资项目物业招投标、评先评优中优先考虑。“黑榜”企业不再纳入政府投资项目物业招投标范围。

这次工作推进会上也提出了，要求各地各部门提高站位，正确认识物业综合管理工作，并以《行动计划》为今后几年工作的总纲领，重点落实五个方面的工作要求，其中包括：

落实机构力量保障，使街道的物业管理工作“有牌子、有人员、有职责、有举措”；落实资金扶持保障，鼓励引导无物业老旧小区、准物业老旧小区朝专业化物业小区的方向发展；落实督办机制保障，明确具体任务分解和各地各部门的工作责任、工作时限，并定期检查督办。

按照《行动计划》中“美好家园”建设试点工作提出的美丽小区、平安小区、有序小区、和谐小区四大指标，计划今年到明年各区、县（市）分别建设3—10个“美好家园”小区，后年各区、县（市）分别建设不少于30个“美好家园”小区，由点慢慢覆盖到面，逐步将“盆景”做成“风景”。

力争通过三年努力，使物业管理问题能够得到有效解决，群众满意度得到较大提升，杭州人居环境得到更大改善。