近年来，随着移动互联网技术的进步，网购已成为人们日常生活的一部分。在国内电商领域中，阿里、京东无疑是行业中最大的两家电商平台。2019年“双十一”阿里旗下的天猫在一天之内的交易额达到了惊人的2684亿元！而对手京东在同一天的表现也不俗，达到了2044亿元，双双突破往年记录，再创新高。
除此之外，两大巨头在新零售方面的布局也是发展得如火如荼，线上线下的联动，以及多场景消费，大大提高了购物便捷程度。不过，真正的新零售之王并非阿里、京东，而是苏宁。根据2019中国民营500强榜单数据显示，苏宁集团的年营收已达到6024亿，大幅领先两大电商巨头。
零售业传着一句老话“中国零售史，半部看苏宁”，这句话所言不虚。苏宁用了30年时间完成全场景零售布局之后，正式从“拼速度”转化为“拼场景”，这是电商企业所不具备的优势。
苏宁创办于上世纪九十年代初，总部位于南京，是国内最早出现的连锁家电品牌之一，经过近三十年的发展，目前产业已横跨零售、体育、科技等众多领域，成为营收比肩华为的民营巨无霸。苏宁起家于空调，当初销售时，就十分重视顾客体验，提供了从运送到安装再到维修的一条龙服务，也正因为如此，苏宁很快就脱颖而出。
而在当时，空调市场的淡旺季的反差相当之大，旺季卖到断货，淡季销售非常冷清。创始人张近东却琢磨出新的经营思路。开始淡季订货、反季节打款，通过打通人、货、场流通格局解决这一行业难题，获得了供货商的认可。
随着市场发生变化，苏宁连锁电器大卖场也应运而生。虽然苏宁的空调业务十分红火，但张近东却认为空调局限性太大，决定向综合电器连锁零售转型。随后，苏宁扩张至北京、上海、重庆等主要城市，向全国迈进。
2010年，苏宁易购上线，基于互联网采购、销售、运营以及服务的逻辑独立生长，远超苏宁线下业务每年30%~50%的增速。而且苏宁还确立了线上和线下相互融合的O2O新型发展模式，重心仍然是零售服务。张近东认为：互联网是一种工具，与实体并不冲突，更不可能取代实体，关键是怎么运用和驾驭。
2017年，苏宁正式提出“智慧零售”概念，致力于为消费者提供多样化、个性化的产品服务，开始布局智慧零售计划，加速扩张线下。最新数据显示，苏宁的线下店铺已经疯狂扩张到了一万多家，已经成为阿里、京东在线下追赶的目标。
张近东曾表示：“未来零售不只在线上，也不只在线下，一定是线上线下的融合发展，线下要拥抱线上，线上要走向线下。今天，我们对这一趋势看得更加清晰了。”而苏宁近来年相继收购家乐福中国以及万达百货，从中可以看出张近东对于零售本质的精准把握。
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