"毛艳平劳模创新工作室的出现，是拓展弘扬劳模精神，展示劳模时代风采，增强劳模感召力的最好的体现。把创新工作室打造成民生银行太原分行的一面旗帜，涌现出更多像“毛艳平工作室”一样优秀的创新团队，继续把劳模创新精神传承下去，一步一步深耕，提高自己的同时再去影响更多的人，是工作室现今最大的愿景。"
2018年，中国民生银行工会贯彻落实十七大提出的目标任务，积极开展劳模创新工作室创建工作，总结推广劳模创新工作室的成功案例和先进经验，大力弘扬劳模精神。
2019年初，中国金融工会发布《关于命名全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室的决定》，民生银行积极响应工会号召，创立民生银行石家庄分行“李娜创新工作室”、中国民生银行上海分行“王勇创新工作室”和中国民生银行太原分行“毛艳平创新工作室”，三家工作室被中国金融工会命名为“全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室”。
作为三大工作室之一，我们有幸采访到了民生银行太原分行毛艳平创新工作室——工作室是由太原分行工会牵头、团委协同，以管理创新和业务创新为重点，以“鼓励创新、提升效益”为目标，通过理念、组织体系、管理模式、流程、机制、管理工具的重构或持续优化，不断提高经营管理的质量和效率的优质团队：
分行工会为创新工作室在经费上提供了必要的支持，荣获山西省“五小竞赛”等各类创新创先创优活动，成绩优异者，工会优先推荐上级“青年岗位能手”、“金融岗位能手”、“五一劳动奖章”等评先评优荣誉称号，优秀创新能手在分行每季度考核中给予加分奖励，并在教育培训、岗位调整、职务晋升方面给予优先待遇，在全行掀起创新创造活动的热潮。
创新人物丨毛艳平
是何种精神能让工作室以“毛艳平”来命名？这其中，究竟有什么不为人知的故事呢？带着这些疑问，我们采访了毛艳平女士。据记者了解，毛艳平从04年就加入了民生银行，现任太原分行行长高级助理兼机构金融二部市场总监职务。入行以来，始终奋战在公司业务市场一线岗位，在市场竞争激烈的机构金融领域，吸收各项机构类存款累计超1500亿元，为民生银行太原分行公司业务发展作出了重大贡献。先后荣获“总行金牌客户经理”、“总行十佳营销金奖”、“民生历史贡献人物”、“山西五一巾帼标兵”、“全省职工职业道德十佳标兵”、“中国银监会系统青年岗位能手”、“全国金融五一劳动奖章”等荣誉称号。
作为全国金融五一劳动奖章的获得者，用劳模的名字去命名工作室最合适不过。正是劳模的精神、事迹才足够鼓舞人心，使得精神为后续的落地打下坚实的基础。我们都说台上一分钟，台下十年功。毛艳平如今能为民生的舞台中添上浓墨重彩的一笔，背后付出的辛酸和努力可想而知。随着我们深入的交谈，“一个劳模是怎样炼成的”跃然于眼前。
劳模故事：下得苦功夫，成就“开挂”人生
毛艳平同志从2004年加入民生银行至今，始终奋战在公司业务市场一线岗位，从一名普通员工一步步做到市场高管，十多年来，面对一次次同业间强大的竞争和挑战，不服输的性格让她一路坚持，一路收获……
为了体现自己的价值，重拾工作热情，毛艳平从国有银行跳槽到民生银行，主动请缨，选择最具挑战的市场岗位。在一线冲锋中她曾十分挣扎，但正如尼采所言，一个人知道自己为什么而活，就可以忍受任何一种生活。毛艳平通过半年时间调整过来，因为能在一个领域发光发热，实现自己的价值是一件多么让人骄傲的事情，从此，向着这个目标开启了她“开挂”的人生。
不是科班出身？没关系，努力学。没有人脉关系？没关系，使劲开拓。
除了这些，毛艳平从别人做不到的地方入手，从别人看不到的地方找突破口。大部分人在谈业务时，在等不到人或者被拒绝时，便会放弃或期待下一次合作。但毛艳平不同，如果等不到客户，她便一直等下去，坚持等到为止。毛艳平同志非常注意细节，在了解信息之后不去等待机会，而是寻找机会。如果客户六点去晨练，毛艳平五点就会找机会去碰客户。付出比别人多一倍，乃至无数倍的努力去抓住客户，哪怕碰壁也要坚持到毫无余地为止，不管结果是否尽如人意，但求无愧于心。
毛艳平同志总是另辟蹊径，在碰钉子之后，还是会锲而不舍争取一把：为了引起人家的注意，她曾站在洗手间门口去等待客户。“只有站在特殊的地点，才能引起领导的注意，人再忙也要去洗手间吧？他每天只要去洗手间，就可以碰到我。总有一天他会主动问我究竟在等什么？就是这样的等待和重视，才硬啃下来我的业务。永远不要怕吃闭门羹，心诚一定能打动对方。”
在一次和客户的商谈中，客户正好接到自己在异地上学的女儿打来的电话，说有一件小事需要帮忙处理。客户当时走不开，毛艳平忆起当时的场景，说道：“我仅仅觉得这是小事，当时客户实在无法脱身。我觉得我能温暖和打动客户的地方，就是真诚、体贴地帮助到客户，于是我立马定了第二天的机票，飞到客户的孩子所在城市，然后再“先斩后奏”告诉客户，我正好在某地办事，帮他把孩子的事情解决了。就这么一件小小的举措，让我和这个客户不仅谈成了合作，还成为朋友。”
毛艳平就是这样从一件又一件的小事中，用自己的真诚和努力打动了每一位客户。在静默的坚守中，她积攒了无穷的力量。就是这样不畏艰辛和锲而不舍的专注精神才使得毛艳平有了今天突出的业绩。
传承匠心：从一枝独秀到百花齐放
——毛艳平创新工作室核心成员共话创新内涵
在这种精神的鼓舞和带领下，不断地取得更大的突破和进步才是工作室最大的愿景。
创新工作室骨干成员合影
截至目前，全行共计428人参与其中，总立项数达76个，其中36个项目作为优秀项目进行深入研究，2017年，毛艳平工作室荣获山西省金融系统“五小”竞赛“优秀组织奖”，十个创新研发项目荣获省级荣誉，其中，四名项目负责人个人荣记一等功，在全行掀起了创新创造的热潮。
在毛艳平创新工作室中，有很多为之付出努力的人，他们将先进技术、经验、方法和成果转化为生产力，为保障生产系统稳定运行发挥积极作用，为更好地传播专业技能、管理经验、示范引领、人才聚集、培育传承功能，带动全行技术创新活动和技能素质提升，为分行培养知识型、技术型、创新型人才而努力；为技术革新、创新创效、攻坚克难，进一步夯实基础。
就这样的卓著成绩，我们采访了创新工作室的一部分人才，让我们来一起走近他们。
小微金融事业部 温小艳
“作为管理部门，当我们做个人风险管理时，个贷客户人数多，工作量大，会给工作造成一些难度。风险控制应用就显示出了重要性，我们会从后台检测，去监控指标的阈值，看用户有没有异常查询，监控“量” 和“质”方面的控制指标，不合规的会触发风险信号，我们会及时给金融机构做传导，提前预测和提示。”
温小艳同志经历了分行小微授信业务的起步、发展、调整、优化等各个阶段，也正是在这个过程中，锻炼了其管理能力、协调能力、创新能力。2017年温小艳牵总上线的《个人征信查询监测系统》获得2017年山西省总工会 “五小”竞赛二等奖，个人记一等功；2018年搭建《零售贷款早期预警管理体系》获得2018年山西省总工会 “五小六化”竞赛二等奖，个人记一等功。
私人银行部 焦娟
“在互联网高速发展下，客户维护手段创新十分重要。面对客群经营方面同业的百花齐放、产品同质化严重，竞争优势逐步减退的压力下，如何进一步提升信息交互、信任建立、忠诚维护等方面的精细化管理能力？如何夯实客户基础、深入细分客户经营，聚焦超高净值、企业家和家族客户需求？”
私人银行部焦娟带领团队研发的《IRM客群经营和财富管理系统创新项目》荣获2016年山西省总工会“五小”竞赛三等奖。这一创新实践，在定期的后台分析、数据整理、业务促进、产品销售中，都起到了积极作用。另外，在零售客户关系管理方面打造了全新的服务品牌和体系——“民生会客厅”，在激烈的市场竞争环境中，为探索高净值客群的经营新模式不断前行。
人力资源部 郭星
“让大家不断成长、不断进步、不断成为更有胜任力的人，是人力部干部培养的职责所在，但好的人才培养方式是一个人去点亮一群人，用一盏灯照亮周围的人。2019年分行在培训工作方面大力引入标杆企业先进管理方式，举办了《向华为学管理》系列培训并在年底组织优秀员工赴深圳华为总部进行现场参访学习。围绕管理的本质：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判。参与过培训的领导和同事回到所在部门以后都积极与同事进行分享，主动做知识的传播者、正能量的分享者、同时也体现我们分行传帮带的精神。”
人力资源部郭星负责分行培训工作，以组织开展业务学习、技术指导、技能培训活动，帮助职工岗位成才为主旨。带领员工走出去，先后参访了华为、腾讯等各大企业。将学习由被动变为主动，致力于为同事们打造更好的学习氛围——从灌输式学习到浸入式体验。在培训创新方面，有效促进了员工技能业务水平的提升，学习能力的提升，为更好地服务客户、普惠民生发挥积极作用。
运营管理部 郭玉龙
“举个简单的例子，叫号储蓄业务要储蓄窗口办，个人业务要去个人窗口办，现金业务要去现金窗口办，以前如此划分。客户拿对公去零售办，零售无法办理。而等零售人多时，对公又帮不上忙。所以我们经过一些改制，岗位人员变动成综合柜员，把窗口打通，三个岗都能互相去办理同样的业务。中后台也是如此，岗位分的比较细，如何能把后台打通？是组织留给我们的任务。在总行的大力支持下，我们推进了这个工作，以前有9个综合部门，清算、账户、票据、放款、报账等，我们将他们变成了3+2模式，有效把人重组在一起。”
运营管理部郭玉龙将“创新”思想渗透到每日的工作中，在他眼里，创新工作室不是形式虚无的东西，工作中的创新理念和新的计划，最终落脚点都是为分行创利，而他所做的分行平台整合最大的特色就是解放人力去创造更大的发展空间。他以其激扬民生创新思维、提升员工岗位价值为首任，为分行降低成本、培养人才、创新创效做出突出贡献，在岗位优化中取得优异成绩。
网络金融部 林木森
“在同质化竞争中，如何能在众多银行中脱颖而出？民生银行太原分行靠的正是持续创新和发展，优良的服务，以诚待人的态度来打动客户，从细小事上见真章。”
林木森在负责线上渠道推广和维护时，不断实施微创新，针对客户的需求定制个性化服务方案，作为带头人研发的《财产保全担保保函推广项目》获得山西省金融系统“五小”竞赛二等奖，对中大型企业银行的闲置授信合理利用，为中大型企业减少流动性占用，减少财务支出做出贡献。从公司条线转入网络金融部的林木森，践行做哪里需要哪里搬的一块砖，相信今后会有更卓著的成绩。
李晓冬 科技部
“科技金融的银行是民生银行三大战略定位之一，洪董事长提出十年之内民生银行一定会成为科技金融公司，这就要求我们科技人员要不断学习、不断创新，加强科技与业务联动，推动数字化智能银行建设。”
科技部李晓冬为“创新工作室”里诞生的众多创新项目提供技术支持。参与研发的《公司业务金手指项目》有效整合大公司条线重点产品，以流程图引导业务办理，减少客户开发退单率和返单率，提高业务办理效率，测算工具指引模块区分不同业务创利测算、不同出账通道收益测算，引导员工学会精算账、细算账，提高业务的综合收益水平，项目获山西省金融系统“五小”竞赛一等奖；《积聚e堂贵宾客户分享式营销项目》项目以贵宾客户双节回馈和客户转介销售为目标，提升数据应用水平，践行数据决策和数据营销理念，为分行在客户维护成本方面节省成本20%，项目获得2018年度总行阿拉丁优秀数据分析应用一等奖；《交换空间系统项目》上线后，李晓东等人盘活各类闲置资产，包括固定资产、办公家具、节日装饰品、宣传资料、其他物品等，延长了资产生命周期，减少了资产重复采购，降低了采购成本，进一步提升了闲置物品使用率，优化了分行固定资产管理流程，达到了“降本增效”的目标，项目荣获山西省金融系统“五小六化”竞赛一等奖和总行2018年度民生青年SMART行动项目成果三等奖。
传承劳模精神 深耕创新工作
每个时代都需要一种精神，这种必须是精神能够推动社会的前进，引领人们拼搏的精神，也就是我们说的劳模创新精神，传承劳模创新精神，就需要明白劳模精神的核心价值：劳模精神是源于我们身边每一位身份普通、岗位平凡、业绩突出的劳动者，其核心价值是一种爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、甘于奉献的精神；是一种对企业、对社会的道德感、责任感和使命感、学习其核心价值、并落于实处、随着时代的变迁、赋予其新的内涵。我们相信，平凡也一定可以创造不凡；我们相信，时代会犒赏努力的的人，在微小的创新中带来大的变化，把心血融入每一个细节中的“工匠精神”，值得我们每个人学习。
“毛艳平劳模创新工作室”的出现，是拓展弘扬劳模精神，展示劳模时代风采，增强劳模感召力的最好的体现。把创新工作室打造成民生银行太原分行的一面旗帜，涌现出更多像“毛艳平工作室”一样优秀的创新团队，继续把劳模创新精神传承下去，一步一步深耕，提高自己的同时再去影响更多的人，是工作室现今最大的愿景。
坚持创新思维，立足新时代，寻找新思路，解决新矛盾，打开新局面，开创新境界，提升新水平，不断推进理论创新、实践创新和制度创新。“问题是创新的起点，也是创新的动力源。”
信息化时代的背景下，金融转型是大势所趋。科技创新是企业发展建设的核心动力。《国家创新驱动发展战略纲要》也强调：“科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置。”毛艳平创新工作室的设立，是对创新发展最好的响应。
民生银行三大战略定位便是致力要做民营企业的银行，科技金融的银行，综合服务的银行。民生银行是这样说的，也是这样做的。正是如此对科技创新和劳模精神的贯彻和落实，使得民生银行的发展越来越好。
编辑：钟 洋 刘春玲 冀文丽
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