报料有奖
市民曾先生12月16日反映，布心地铁站B出口处约10米外有一个污水井，半个月来不断往地面上排粪水，每到高温天气恶臭得令人窒息。事实上，该井3年来经常流出污水，周边居民已经投诉了很多次，未见根治。
南都记者12月17日走访后联系了东晓街道办、深圳地铁、深圳市水务集团三方了解情况。当晚，深圳市水务集团派工作人员到现场抢修解决。12月18日，曾先生反映该污水井已不往外淌水了。
（抢修前。污水井盖上印有“深圳水务集团”字样以及联系电话。）
市民
污水淌地已三年 谁来管
曾先生每天上下班都经过布心地铁站B出口，这里有个污水井经常渗出化粪污水，又臭又脏，有时骑电动车经过还会被溅起的污水弄脏，忍无可忍。“曾投诉过几次，处理后会好一段时间。但这次漏水都半个多月了，不见有处理。”曾先生还说，周边小区居民都向街道工作站、地铁、市民热线投诉过多次，都没获得彻底解决
12月17日，南都记者来到曾先生所说的污水井处，离布心地铁站10米左右，来往市民较多。在现场，记者看到污水一直不断地流出，长时间的水流导致路面已有青苔并发黑，靠近点有一股令人作呕的化粪臭味。该污水井盖上印有“深圳水务集团”字样和电话号码。
此外，污水流顺着地势一直流进地势较低的小区，该小区门口被“攻陷”。据该小区物管处保洁员介绍，小区近三年一直被这污水困扰。每天早上6点到10点、晚上8点到9点是最严重的，有时污水还伴随着粪渣异物，小区门口的值班保安都无法长时间在值班室坐班。物管处称这三年来也向工作站反映了很多次。
社区工作站回应
共向供排相关方反映20多次
受访当天执法人员再到现场
现场走访后，南都记者来到东晓街道东晓社区党群服务中心，采访了协调该事的城管专干表示，这个情况确实存在已久，并且工作站接到投诉后，均及时向地铁或供排水方反映，达20多次。
据悉，工作站向地铁方反映后，地铁方请化粪公司处理过几次，最近一次投诉反映后未得到解决，目前污水外冒持续时间长达十几天。采访当天，东晓街道办派执法队伍到外冒污水井盖进行巡查，了解具体情况并敦促相关部门进行处理。
地铁回应
不在其负责范围内
但曾自费处理几次
因数位市民认为化粪污水来自布心地铁站的厕所，南都记者也联系了该地铁站站长，站长告知，其单位曾查阅卷宗，发现排出污水的井盖不在离地铁建筑物五米的范围内，所以并非属于其单位负责，且该厕所于8月22日已关闭，目前在进行升级改造。
对于此前进行的抽粪处理，其表示，因该污水井离地铁口确实较近，出于为乘客提供便利的考虑，便“自掏腰包”请化粪公司进行处理了几次。
水务集团回应
11月底获悉后开展处理讨论
记者采访当天派人连夜抢修
根据污水井盖所标的电话号码，南都记者致电深圳市水务集团，相关工作人员表示，该外冒污水管是地铁二期工程时设计并施工的，后期移交其单位进行管理。因管道前期设计、材质选择及施工质量等原因，造成其在长久使用后，发生管道塌陷，导致污水经由井盖流出。
而其表示，经核查，其单位于今年11月29日首次接到市民的投诉电话，且本次污水外冒情况与以往通过抽粪就可解决的情况不同，在得知该情况后，其单位立即行动组织相关人员，积极商讨抢修方案，因外冒污水管周边管道很多，附近车流量、人流量较大，需要一定时间确定抢修方案。
记者获悉，采访当天，深圳市水务集团已派工作人员连夜抢修。
最新结果
水务集团已完成抢修
市民反映无冒污水情况
12月18日，深圳市水务局已将外冒污水管抢修完毕，曾先生也向记者反映目前没有再往外冒污水了。
对此，深圳市水务集团相关负责人表示，将加大对该管道的巡查和养护，尽量避免污水外溢的情况再次出现；如市民发现类似情况，可直接拨打污水井盖上所标的电话号码：82137777，其单位会及时跟进处理。
采写、摄影：南都记者 谢粤蕾（除署名外）
马上办评分
被点名单位
深圳市水务集团
63分 及格
■介入速度 18分
本次介入较快，但此前也有多次类似的情况，污水井还是有问题。
■处理进度 12分
从11月29日算起到抢修完成，时间长达18天，落实处理速度确实过慢了。该单位相关负责人所说，其单位接到投诉后便开展处理方案的商讨
■处理效果 18分
据市民提供的抢修后的现场照片，处理效果值得肯定。
■马上办研究员评价 15分
媒体介入后，深圳市水务集团以最快的速度解决了污水井，但该井往外冒粪水已三年之久，已成顽疾，让人想夸也无从下“嘴”。管道涉及的原因可能较复杂，该单位表示将加大对该管道的巡查和养护，尽量避免污水外溢的情况再次出现，希望说到做到，还居民一个整洁的路面。
被点名单位
罗湖区东晓街道东晓社区工作站
68分 及格
■介入速度 18分
接到市民投诉后，工作站城管专干及时向相关部门反映情况。
■处理进度 15分
已协调各方进行处理，街道执法队也及时介入跟进处理情况，但街道执法队较晚知情。
■处理效果 18分
目前已解决，市民反馈不错。
■马上办研究员评价 16分
社区工作站是街道办事处派驻到社区的工作机构，承担政府及街道办事处在社区的各项工作和公共服务。该工作站在接到市民的投诉后，积极履行其职责，及时向地铁方和水务集团反映问题，其介入速度与次数都是尽职的表现；但设立社区工作站目的是保证社区居民的诉求有专人受理和服务，保证政府的工作有专人落实，因此反映该情况20多次并不能证明其尽责，在多次反映无果后，应该向更上一级汇报并寻求指导，尽快解决问题，望日后改进工作。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。 马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。 具体评分 ■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ） ■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优 灰榜（浅灰） 79分-60分 及格 灰榜（深灰） 59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣
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