在美业门店经营中，难免会遇到各种形形色色的问题，想必你们在长期经营过程中也会经常遇到顾客不按时进店体验，甚至很长时间不到店做项目。我们将其称之为：沉睡顾客。难么针对这部分沉睡顾客，怎么去激活他们再次消费？今天我们就来谈谈，激活沉睡顾客的方法有哪些！

第一步：沉睡顾客分类 分类标准 把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：一个月未到店的顾客， 二个月未到店的顾客， 平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

第二步：分析顾客未到店的原因

1、有产品,人很久没有来的原因是什么？

2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?

3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致？被销售所伤？

4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？

5、有没有创办店里微信平台？顾客有没有加入您微信圈？6、其他原因。

第三步：解决顾客凭什么到店 产品项目没有耗完的顾客怎么解决

1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用

2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换

3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

现在过来不方便的顾客

1、现实版：报销来回的打车

2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）

3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活

1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾 客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉 意特意送给顾客个项目免费体验。

2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉， 如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补，如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通 风好一点的房间。

第四步：顾客到店体验的准备

1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过。

2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求。

3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给 到平时没有的优惠和特权：比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么 要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权。

4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后， 一定要做好床前预约和回访工作。5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。

第五步：执行要求

1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背，过

2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术

3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。

4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。

第六步：奖励沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励，体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元。

第七步：话术 短信或者微信恭喜您成为“xxxx”抽奖活动的幸运嘉宾， 获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领取，详询电话。

电话你好，姐，请问您最近有无收到本店的获奖信息，如果有的话，那么非常恭喜你，是这样的，本店为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，本店特推出“xxxx”抽奖活 动，恭喜您获得由本店提供的价值xx元的套餐， 麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值xxx的免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看这个点可以不，我帮你安排，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的