导 读

12月23日，央视《朝闻天下》关注到电商平台存在的刷流量、假评论等黑色产业链，其中特别点名“小红书”而当下很多主打内容推荐的电商平台上，“种草社区”“试用笔记”等成为了消费者购买商品的重要参考。那么，这些所谓的真人试用推荐内容值得信赖吗？

“种草”一词最早流行于美妆论坛与社区，之后风靡各大社交平台，成了新时代消费主义的一大象征，许多明星、网红都热衷于用“种草笔记”分享产品使用感受。而伴随而来的是各类营销推广笔记和刷量点赞，干扰消费者的正常消费决策。

近日，央视记者调查发现，收藏、点赞、刷评论。这些写手组织遍布各大求职网站、电商网站、微信公众号以及QQ群之中，数据黑色产业链的触手已伸向各大互联网平台。甚至出现明码标价，甚至还有套餐服务，原本用来分享好物的“种草”，变成了对消费者的诱导，甚至是误导，还形成了一条完整的评论营销产业链。

（网经社注：图片来源央视新闻微博截图） 调查采访中，在北京工作的崔小姐是一个网购达人，看信誉、看销量、看评价，她的网购经验丰富。但是，最近她的网购消费也频频“踩雷”。
她表示，在找兼职的时候看到很多人招聘刷单的人，就有这样的工作，招很多写手来做。
崔小姐抱着一探究竟的心情，在某公众号上添加了一个“水军”头目的微信，随即被拉入一个叫作“小红书”点赞收藏评论群。同时，她收到了一份“写手攻略”。群 主每天在群里“投放任务”，写手按要求完成任务：对商品收藏、点赞，再评论。评论要求二十字以上，且要真诚自然。完成任务后截图给群主，就可以赚到一单的 酬劳。

（网经社注：图片来源央视新闻截图）

对此，小红书做出回应，称黑产刷量行为是小红书一直以来严厉打击的对象。“平台早已设有独立的反作弊技术团队，对虚假笔记及恶意刷量采取实时打击，一经查实严厉处罚。”

小红书方面表示，作为一个生活方式社区，小红书每天70％的曝光来自普通用户发布的内容，用户之间的信任是社区的立身之本。
据网经社（100EC.CN）了解到，7月30日以来，“小红书疑被各大安卓应用商城下架”的信息登上微博热搜榜，热度不减。而自今年315前夕被曝出“种草”笔记代写、数据造假后，小红书在 近5个月里一直备受争议。根据7月29日上海市消保委公布的2019年上半年投诉排名情况分析，小红书投诉数量超过1000件，位居前十。
此外，据电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到165起对小红书的用户投诉，其热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、售假、虚假宣传、退货退款难、商品久未发货、售后服务差等这6个方面。此外，根据网经社“电数宝”数据库（www.100ec.cn/zt/dssjk）显示，2019年以来小红书均获得“建议下单”评级，数据表明，尽管小红书消费问题尚存不少，但平台在售后处理方面还是比较重视，平台售后消费体验还是需要进一步提升和整改。

自今年以来，人红是非多的小红书一直处于“水逆”状态。不久前，小红书在工信部发布《2019年第一季度电信服务质量通告》中被点名，同时，“虚假笔记”、烟草营销等风波，让小红书多次登上舆论风口浪尖。有媒体报道，国家明令禁止的互联网香烟广告，在小红书APP上，与“烟”相关的营销信息就多达9万余条，这些信息与其他笔记一样，用“测评”“种草”的形式，吸引了大量关注。

针对上述乱象小红书先后从平台规则、品牌合作规则以及用户监督等多个层面出台内容治理措施。包括根据广告违规词限制，对化妆品、保健品、食品类商品的内容描述展开全面清查；升级技术手段，严惩数据造假、虚假笔记。此外，小红书还于近期推出了“小红书生态官”的举报反馈机制，通过用户对无法明确判定的笔记进行投票，来影响相关笔记的展示结果。

（网经社注：图片来源小红书截图）
对此，黄伟表示，据之前报道，小红书平台上现在还存在大量代写、刷量的行为。这已经形成了一个巨大的“黑灰产业链”，这对于整个小红书的生态都是一种严重的 破坏。一方面小红书要加强和政府的合作，要提高打击力度，另一方面平台自身除了要提高治理水平外，最重要的是要提高治理的意识，不能放任平台上的一些灰黑 行为。

“小红书上大量的KOL种草笔记应该从法律性质上给予明确的规定，很多笔记分享实际上已经变成了和商家合作的有偿行为，这种有偿的服 务或者商品推荐，应视为广告行为。实际上很多种草笔记就是打了这些擦边球。对于此类KOL应当以广告代言人进行严格管理，严令禁止其为医疗、药品、医疗器 械、保健食品作推荐、证明的，为其未使用过的商品或未接受过的服务作推荐、证明。”黄伟认为。
那么，对于未来小红书又该如何发展呢？

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江圣港律师事务所高级合伙人黄伟律师认为，小红书是近年来发展迅猛的社交电商平台，以其独特的“种草模 式”获得了快速发展，但在快速发展的过程中，仍有很多问题亟待解决。此次下架并非宣告小红书“死刑”，而是应当促进小红书平台提升对于内容整治的重视程 度，不能像以前一样治理方式简单粗暴地提高了KOL的粉丝数量和平均曝光量的标准，限制平台KOL人数，而并没有实际投入有效的技术手段和投入更多的人力 去治理虚假数据，这样做是治标不治本的。

黄伟还表示，内容合规性是小红书这类内容平台的生命线，建立相应的互联网内容风控体系，应该从专业人员配备、专业知识储备、技术提升等方面下苦功。未来内容型平台只有提供更多优质、合规的内容，才会在未来有更大的发展空间。（文/木瑾）