自市12345政府服务热线推行“接诉即办”机制以来，市供排水集团公司不仅在服务时效上下功夫，更在服务质量上跑出了加速度，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变，全力保障供水服务，提升市民的获得感、幸福感。
据了解
该集团公司各部门特别是承担对外服务的窗口单位，对市民诉求、媒体曝光、12345热线反映的问题，做到分类细化、接诉即办，主动安排工作人员在12345热线现场解决市民反映的诉求，切实解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事。该集团公司启动首问办结制响应用户诉求工作机制，工作人员主动深入社区，通过张贴通知、发放便民服务卡等方式，公布该集团公司对外服务热线、各营业处服务热线，方便用户随时解决供水问题。对诉求集中的涉及“三供一业”改造的问题，由施工方设专人在集团公司客户服务中心现场解答处办，并公布施工方负责人、甲方代表的联系电话，实现对外服务的无缝对接，围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，到用户身边解决问题。
该集团公司负责人表示，集团公司把“不忘初心、牢记使命”主题教育与供水服务工作紧密结合起来，深刻贯彻“以人民为中心”发展思想，把群众的小事儿当做大事儿，从群众最关心的事情做起，做到件件有回应，事事有落实。
市民有任何供水方面的问题
都可以拨打热线电话反映
电话：5359666
对不能积极解决用户诉求的单位和个人，
将加大惩戒力度，
以务实的工作态度，
做到“民有所呼、我有所应”。
大同日报社融媒体中心出品
监制/程晓天 审核/邓琳 责编/周建新
来源：大同日报 记者：曹飞 张鑫
热门跟贴