“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好人间。”这句歌词几乎烂熟于每个人的心。随着互联网公益的普及，随手做公益甚至成为了当下的时尚。而对于小梅（化名）这个中度抑郁症患者而言，捐款已经成为了一项上瘾的操作。4年时间她向218家基金会捐款16963笔，共计55万余元。
小梅丈夫苏浩（化名）认为，自己老婆是因患抑郁症（中度）无法控制自己，才捐了家中的储蓄。自2019年2月起，苏浩开始向218家基金会提出退款申请。这可给这些基金会出了大大大难题。为了解决“退款”的问题，众基金会只能绞尽脑汁，各出奇招。截至2019年10月，有近30家基金会表示可以退款（资助），合计约38万余元。
为了“退捐”，基金会们想尽了办法
2016年9月1日起，中国首部慈善法正式施行，该法不但明确了慈善活动的范围，同时对于个人公开募捐、捐赠人悔捐、单位强行摊派募捐等行为做出了严格的法律约束。此后，社会上频现的诈捐、悔捐现象可能会被起诉。
与此同时，慈善法也规定了慈善组织应当及时主动向捐赠人反馈有关情况。至此，慈善组织的资金去向再也不能是一笔“糊涂账”，而是要每年向公众“晒账”。
那么面对小梅的情况，已经捐出的善款，落到了实处甚至已公开“晒账”，现在重新追回，对于每一家基金会而言都不是容易的事情。一位不愿具名的扶贫类基金会工作人员表示，他们家接受了小梅约1万余元的捐赠，早在当事人提出退款要求前就已将善款转给相应的贫困户，要求受助人退款的事情没法操作。
小梅的捐款项目里，多数属于一对一的贫困帮扶项目，比如圆艾滋儿童上学梦、各地水灾、免费午餐、给爷爷奶奶添新衣等等，而且时间跨度长，绝大多数的善款早已执行完毕，这时候要把钱一笔一笔追回来，该找谁追？
其中一家基金会一度尝试通过内部重新立项，试图以救助的方式返还部分资金，但是，这家基金会有个特殊情况：按照规定，他们只能给贫困户捐钱，而苏浩一家并不是贫困户。
中国社会福利基金会曲线救国，采用“救助”的形式，先后通过4笔给苏浩返了8万余元。
还有不少基金会是通过工作人员 “自掏腰包”给苏浩一家捐款来解决退捐难题。
也有一些基金会通过让苏浩补签一些诸如“大病医疗补助”之类的协议，以救助抑郁症病患的名义给苏家返现……
原本是一场献爱心做好事的初衷行为，最终演变成了慈善组织大型“造假”退捐现场。
面对悔捐退捐难题，腾讯公益有一个“神器”
如今中国的公益事业借助互联网的飞速发展而走在了世界前列。以腾讯公益、蚂蚁金服公益和淘宝公益为主流代表的中国互联网商业平台，极速推动中国小额个人捐赠行为的迅速增长。
然而公益行为与网购行为有着本质的区别。人们在互联网习惯了“七天无理由退换”、“极速退款”等商业服务，就容易默认互联网捐款也应当有这样的服务。而实际上，“退捐”可比普通的商品退货退款复杂许多。
捐赠行为受益人一旦退捐，势必导致受益人利益受损。如何从源头上减少这类事件的发生，腾讯公益则有一妙招——“冷静器”。
“冷静器”上线，是希望捐赠者每次捐助前，能多想一秒，不只是感动和冲动，更源于理性和信任，将做公益能成为一种主动性习惯或一种生活方式。
2017年腾讯公益平台上线了“透明化组件”，这意味着项目的善款执行进度和支出明细也出现在产品里。到了2018年，腾讯公益平台推出了“冷静器”，试图“阻止”用户捐款——在支付前的一步，平台会强制弹出一个窗口，简单列举项目的“透明”信息，让用户选择是否继续。
有了“冷静器”这样的缓冲阶段，类似小梅这样的悔捐、退捐的行为，即可从源头上有效杜绝，大大减少这类令公益机构都大喊“脑壳痛”的事件发生。
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