在自主旅游时代，游客更加注重差异化的体验和精神层面的满足，越来越新奇的旅游体验和市场运作模式，把旅游行业带入了一个新的天地。

在旅游体验的需求保持一贯强劲的情况下，“新玩法+新体验”也成为了一种标配产品模式。好的产品会说话，游客口口相传的体验分享就是景区最好的广告。

金杯银杯不如游客的口碑，这是我们旅游人常说的一句话。在这个自媒体信息时代，如何提高游客的口碑是当下景区品牌营销的核心。

其实，有一种低成本营销手段叫做“做口碑”。口碑，其实是一种最原始的宣传方式，在景区还没出现前，它就存在了。它是人类传播信息的天性，人们热衷于将自己的经历或体验告诉他人。

例如现在最火的西安不倒翁小姐姐，曾经永兴坊的摔碗酒，重庆的洪崖洞等等。上述这些体验都是好的、积极的，因此游客就会主动晒朋友圈、发微博等向别人传递和推荐。

口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强，这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。

那么，旅游景区究竟该如何运营才能获得游客的赞许，赢得良好的口碑？

话题——给人们一个谈论的理由

设计令人向往的旅游产品及符号

“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让游客满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。成功的景区都能够让游客对旅游产品有独特的向往，使之印象深刻并广为流传。

例如：欢乐谷能带给游客惊喜刺激的体验；丽江会让人联想到休闲和艳遇；海南是个拥有阳光沙滩的度假胜地……这些景区呈现给游客的感受，就是其品牌形象塑造的成功典范。

想要使景区给游客留下特别的印象，景区经营者就要不断思考和研究：游客希望从我们的景区得到什么样的体验，除了感官体验之外是否还有文化层面的东西，游客在产生某种旅游诉求的时候，是否会第一时间想到我们的景区……

接下来就是我们要做的事情：设计令人向往的旅游产品，加强旅游产品创新，提升旅游目的地形象，这些都是口碑营销的关键点之一。

景区在设计旅游产品的传播符号时，应保证这个符号的美感、新奇感和纯净感，力求单一而有吸引力。

制造有趣的话题和事件

没有人会喜欢收到内容粗制滥造、画面美感不足的信息。制作有趣的内容，替游客表达心声、状态、价值观，从而引发共鸣，点燃他们的激情，让他们自发传播，最终使他们成为我们最好的广告员和代言人。

与此同时，旅游景区还需要根据自身的定位和发展方向，以及当下游客的心态、价值观和流行的热点，来设计相关产品、相关项目，制造对应的场景内容，让游客可玩可观可感，并自发为景区品牌进行口碑宣传。

此外，除了深耕景区运营，我们还需要在常规的景区动态下，制造大波澜和大动态，在一定阶段内大规模、高频率地传播景区事件，使游客有内容可发，有话题可谈，为景区代言。

参与到人们关心的话题讨论

其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。

景区运营中除了制造大波澜和大动态，在一定阶段内大规模、高频率地传播景区事件外，还需要促进、维持这一话题热度，加大宣传推广力度，形成群体效应，建立并维持一定程度的社会影响力。

谈论者——口碑营销的起点

保持有效沟通，缔结信誉品牌

信誉品牌是“众人的口碑”，是游客的广泛认同。口碑的形成，绝不是意外和巧合，而是有规律可循的。景区可以通过分析游客之间的相互作用和相互影响来预见口碑的传播。

从大量的游客调查中可以得知：游客更愿意相信亲朋好友的体验感受，接受他们的推荐，这种生活化的代言远比硬广效果直接，相信这对于很多景区来说都是件好事。

要想挣得人气，获得良好的口碑，景区就该将营销活动针对那些更愿意传播的目标客群来策划，包括活动内容、促销价格、宣传口号等等，给游客带来深刻难忘的体验，并通过口口相传这一古老而又神奇的方式，帮助景区在营销中取得立竿见影的效果。

让传播美誉信息的游客受益

从某种意义上说，旅游是一种口碑经济，游客的评论会直接影响到景区的声誉。还记得前些年的“雪乡”吗？对于景区营销人员来说，“得人心者，得市场”。要想让游客主动传播景区产品和信息，就要让游客在传播中受益。

游客在传播行为中获得的收益包括精神收益和物质收益，精神收益就是游客在旅途中获得的愉悦感，并把这些快乐分享出去，获得他人认同和关注的成就感。物质收益则是由景区或旅游服务供应方提供的奖励性收益，如奖金、礼品、优惠券等。

工具——帮助信息更快的传播

网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。

此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

在这样一个自媒体时代，人人都有麦克风，人人都是记者，人人都是新闻传播者。这种媒介基础凭借其交互性、自主性的特征，使得新闻自由度显著提高，传媒生态发生了前所未有的转变。

诸如微信公众平台、微博、抖音（简称“双微一抖”）、头条、搜狐、网易、新浪、百度、腾讯媒体公众平台、一点媒体平台、凤凰新闻媒体开放平台等等自媒体极大的加速了信息的传播，拓宽了信息流转的通道。

游客主动晒朋友圈、发微博等向别人传递和推荐就是大众消费时代最具影响力的一种景区推广方式。所以，景区唯有不断丰富旅游产品，扩大营销渠道，不断增进景区市场影响力，才能在激烈的竞争中拥有良好一席之地。

内容来源网络，侵删