文/琴行智库编辑组

还记得2019年的关于校外培训机构收费的政令吗？本来一年收费一次，也就痛苦那么一次，全年高枕无忧，现在改成三个月一续费，这一年不用干别的，竟焦虑收费的问题了。虽然艺术培训机构没有被严防死守，但是，琴行校长同样也是头疼续费问题，要是不用我们催，家长自动把钱送上门来就好了。那么，如何让老生积极续费呢？

三个步骤一定要做好：

1、前期搞好教学质量和服务；

2、中期和家长沟通建立好的关系，得到家长的信任和认可；

3、后期开始营销。

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PART

教学服务排第一

教育行业，既有教育行业的特征，又有服务行业的特点。所以， 琴行不仅要做好教育，而且还要抓好服务。

从始至终做好服务，家长把孩子交到琴行，都是希望收获好的学习效果，学习效果不仅仅是学琴的成果，还有孩子的学习习惯、性格培养，孩子的礼仪规范……即使是学琴成果，也不是只由一场简单的音乐会所决定的，这些都要求我们时不时的让家长看到我们的教学成果，定期呈现给家长，才能让家长愿意为孩子续费。

好效果加上好的服务就是家长一直都在这里学习的原因，教务就是要保证对家长增值服务的质量，比如给孩子提供展示平台，比如给孩子提供其他的学习机会，锻炼社交沟通，组织能力，这些都能通过我们设计活动让家长看到孩子的变化。

02

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和家长沟通建立好的关系

不仅要和自己的学生成为朋友，还要和学生的家长也成为朋友。

平时要多和授课老师沟通，掌握学生的第一手情况，不管是通过微信还是打电话的方式，时常与家长沟通，与家长建立起感情，让家长信任和依赖。

作为琴行校长或者琴行老师，强大的亲和力气场是必须的，没有的需要自己多加练习，和家长们多聊孩子，达成一种朋友之间的共识。如果是年轻的校长和老师，也要多和家长聊孩子，去买几本育儿类书籍自己好好学习学习。

大部分琴行在学生上课的时候，老师做老师的事情，家长坐在大厅里玩手机，两者之间并没有什么交流。这样是不好的，老师应该在家长等候的时间，与家长谈谈工作生活、家长里短，拉近彼此距离，毕竟，朋友就是胡天海地的瞎侃。

这样，得到家长的信任，会对接下来的成单产生很大的帮助。老师和家长这种关系的转变，会对我们后续的工作也产生很大的帮助。

03

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营销要跟上

营销不仅是搞活动这么简单，它还包括琴行的品牌建立、客户维护。琴行搞营销，不一定就是要续费、报班、收钱，更重要的点在于品牌建立和客户维护，增加客户的粘性和对品牌的忠诚度。

家长不能交钱了才联系，平时关心的频率也决定家长交钱的速度，这就是粘性，粘性强了，意味着家校沟通好了，家长肯定愿意积极续费啊。对于决定你的续费是什么情况，那必定是由平时的服务感化而来的。

做好这三步，就会逐渐形成一个良性的招生循环，逐步实现自动化招生。

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