受突发新型冠状病毒肺炎影响，大量消费者临时调整行程，涉及机票退改签等问题。

请大家放心，飞猪严格按照民航局要求和航司退改签政策执行，承诺必定一一兑现。在此特别感谢各航空公司在特殊时期给予的大力支持。

目前客服来电量远超负荷，飞猪已经全员上阵服务消费者的退订需求，但仍然可能会让不少来电需要多次拨打，恳请大家谅解；同时也希望订单出行时间靠后的用户能够稍微延后时间来电申请，以保障退改时间紧迫的用户能够打进电话完成退改。

为尽可能减少消费者退票损失，目前，飞猪与多家境内外航空公司共同寻求对消费者的最佳解决方案，其间得到大多数航空公司的理解和大力支持。

现已有14家境内航司支持手续费补退，52家境外航司支持免费退订。

此外，飞猪将继续遵照国家民航局的要求，将免费退票时限的购票日期延长至1月28日0时。相关操作指引发布如下：

1 | 境内航司免费退票时限延长至28日

为继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求，2020年1月28日0时前已购买机票 、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。

飞猪将遵照国家民航局要求执行，消费者可在飞猪App内订单详情页直接自助提交退票申请。

2 | 已有14家境内航司支持退票手续费补退

大量消费者咨询：已在1月24日民航局免费退改政策前提交了自愿退票，并支付了退票手续费能否补退？

为尽可能减低消费者的退票费损失，飞猪与各个航司一起努力讨论解决方案，对于在2020年1月24日之前进行的退票，目前已有14家航司支持补退，他们是——

深圳航空、厦门航空、四川航空、吉祥航空、华夏航空、江西航空、九元航空、西藏航空、天津航空、首都航空、东海航空、河北航空、昆明航空、瑞丽航空。

对于已经在上述航司于1月24日0时之前申请自愿退票的用户，您无需做任何操作，飞猪会统一将符合补退政策的订单提交给航空公司，具体到账时间以航司退款操作为准，请您耐心等待。↓↓↓↓↓↓ 14家航司补退政策附后 ↓↓↓↓↓↓

在此特别感谢各航空公司在特殊时期给予的支持。其余航司飞猪仍在持续沟通中，如有政策更新将及时进行通过飞猪App及飞猪官方微博进行发布。

3 | 已有52家境外航司支持一定条件下免费退订

在突发疫情面前，我们也得到了境外航司的大力支持，目前已有52家境外航司给予用户一定条件下的免费退订。由于各家境外航司政策存在差异，烦请您根据飞猪APP实时更新的航司政策指引进行对应操作。其他航司还在陆续更新政策中。

另外，各航空公司针对此次事件的特殊退改规定，可在飞猪APP找到相应的内容参考以确认自己的行程是否覆盖在内。

最后再次感谢大家的理解和支持！

附1:

各航司退改政策及联系方式查询指引

1

打开飞猪APP，点击上方“飞猪退改保障政策”广告栏。

2

页面内含最新的【飞猪退改保证政策】及【在线自动化提交指引】，

其中【机票】类目下可点击查看

  • 查看更多航空公司最新退改政策

  • 各大航空公司联系方式查询

3

在【查看更多航空公司最新退改政策 】下可查看境 内外航司最新退改政策。

附2:

支持退票手续费“补退政策”的航空公司

对于自愿退票被扣除手续费的客人，以下航空公司支持手续费退回（以航空公司文件为准）。

附3:

自助退票操作指引

1

打开飞猪APP-我的-我的订单

2

选择需要退票的订单，点击【我要退票】

3

在退票原因一栏选择【非自愿退票】

4

二次确认您的退票信息，点击【非自愿退票】确认。

5

在退改详情中，查看预计退款到账时间。

预计退还金额由于各航司政策不一，将在核实后呈现，请您不要着急，飞猪严格按照民航局要求和航司退改签政策执行，承诺必定一一兑现。