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尊敬的客户：

您好！

新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐，举国上下为抗击疫情在奋战着。加油！中国！

面对严峻的疫情形势，各行各业都在积极响应国家的防疫要求，为防范疫情扩散，全国春节假期延长多天，多数省市复工时间则进一步推迟一周左右。但我们生鲜行业关系到民计民生，关系到日常刚需温饱的行业。很多生鲜配送企业都已经提前返岗，为国家保供稳价贡献一份力量，与国共克时艰。过去几天时间里，观麦全体也已经进入工作状态，做好了客户支持业务的各项资源准备。

遵照广东省政府的防疫要求，观麦决定于2020年2月10日正式全面复工。在此之前，为更好地服务您，保障您的业务系统顺畅、稳定运行，自2020年2月3日起，观麦在线服务支持全面恢复。在疫情防护期间，观麦会通过在线服务方式对客户提供全方位支持，确保您的系统使用正常进行，需求得到及时解决。相关具体安排如下：

【服务时间】

1、服务开始时间：2020年2月3日 8:30

2、400电话服务时间：24小时保持接听

3、观麦在线服务时间：8:30-22:00

4、实施工程师远程培训时间：9:30-18:30

5、客户经理系统咨询服务时间：9:30-18:30

【服务提供方式】

1、疫情期间，观麦的服务均采用远程支持方式，即客户伙伴们可通过系统后台“观麦服务”、观麦微信公众号、QQ、微信群、Teamviewer 等；

2、全国服务热线：400-860-0906；

3、观麦产品、技术及销售、售后团队与资源已全部就绪，确保在第一时间响应客户伙伴们的需求，及时处理问题。

为加强新型冠状病毒的疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，暂不提供上门实施服务。您可通过电话、微信公众号、观麦在线服务平台等多种方式与观麦伙伴取得联系，我们会第一时间响应。