超纲题 | 《宫心计》里「凤凰泣血」危机公关有方可解么？|163

上次提到《宫心计1》开头的「凤凰泣血」危机公关，这属于职场超纲题。

有没有破解之法呢？

我们先来认真回顾下「凤凰泣血」前因后果。

姚金玲前一晚偷偷去看金钗，不小心滴上了蜡烛，她当时以为擦拭干净就没事儿了，没想到蜡烛滴到了缝隙里。

第二天，太后身边有四个火炉升温，金钗里的红烛残留遇热融化，小宫女惊呆了，吓得魂飞魄散。

如果这是一场奢侈品发布会，那么出错环节有以下几点：

1，前期安保系统不严。

任何活动发布会的重要物料，尤其像贵重珠宝首饰这种，不可能让闲杂人等溜进去自己拿着看的。

哪怕是古代皇宫办活动，重要物料的监管也是要有的。

以此类推，发布会环节，如果有人混进去播放一些失控类视频。

比如婚礼现场，有人蓄意播放当事人激情视频，那后果非常崩塌。最近一部毁三观泰剧《不为人知的爱》就有这样的桥段，老公的男小三偷偷破坏婚礼现场......这类婚礼现场大爆丑闻的案例，去年好像也有类似款上过热搜。

还有我听过的真实案例，某轻奢品牌公关部因为内斗，A为了报复B，A在B负责的活动现场，偷偷用音控台电脑播放《最炫民族风》，整个现场就突然很尴尬。任何突兀的状况，都是风波。

重要物料、电脑音频设备、以及电子播放素材，都必须严格把控，有人要砸你的场，这些环节是必选项。

2，宫女自爆，不符合流程。

追了这么多后宫剧，宫女是不能正视君主和嫔妃的，这位宫女最后在太后面前自爆，殿前失仪。

我们预设一下，如果这位宫女懂得避忌，第一时间把危机告诉内部团队，可能还有一丝丝转机。

前提是，尚宫局提前做好各种预案。

3，姚金玲闯祸，但捂着不说，害得大家背锅。

姚金玲当年太小了，闯祸不说，偷偷自己解决，以为就可以瞒天过海过去了。

如果她能提前报备，以尚宫局团队智慧，应该会想出应对之策。

以下是我宅在家，脑洞大开后的各种预案（按照由易到难的推算）：

1，金钗专人专管，有专门保险箱锁着。若要提前检查，需要有审批流程，并且要记录在案。这套流程就像如今奢侈品的活动管理流程一样，严密严苛。电影《瞒天过海：美人计》里有详细的保管流程。

2，遭遇滴蜡事件很正常，毕竟古代没有电，蜡烛很容易滴蜡。尚宫局应该准备一套「防滴蜡执行手册」，毕竟大家要研制美食佳肴，还要做高定服装珠宝，「防滴蜡」很重要。往大的说，也是防火流程的必要选项。如果尚宫局提前知晓姚金玲的无心之失，那也有时间提前把浸在金钗缝隙里的蜡烛稀释掉。把火炉对着金钗烘热，提前把蜡烛清理干净就行了。

3，团队预警培训。姚金玲也好，其他宫女也罢，她们确实犯了错。如果她们能严格接受一套严谨的危机预警培训，提升自己危机意识，自己犯了错，不要想着自己死扛，更别不顾后果地引火自焚，这时候要想着团队协作。

4，如果前期预警系统99%失效，那么可以从香炉入手。

已知：姚金玲活动开始前最后一分钟告知自己的过失，这时候已经没时间去融化缝隙里的蜡烛了，何解？

第一时间撤掉所有火炉，尽量拖延时间，让危机控制在萌芽状态。立马换上加厚型斗篷，供太后取暖。

撤火炉需要有一套滴水不漏的话术，比如最近市面上的碳质量平平，烧出来的烟容易引发呼吸不适，太后春季喉咙敏感，不宜闻这类烟熏。或者比如太后今天用的全套护肤品是纯天然的，如果火炉靠近，容易脱妆，到时候就不美了，换上斗篷，还能让当天造型变化多端。

5，如果前面的准备功夫都做足了，最后还要空降「凤凰泣血」，这时候只能启动外挂式应急方案。

终极应激方案一：现场制造另一个临时危机，用新危机替代「凤凰泣血」，比如「太后，有宫女刚刚晕倒在御花园，还口吐白沫，太医怀疑是食物中毒，为保安全，请太后立刻回宫躲避灾难」......临时制造另一个状况，终止现场活动。

终极应激方案二：时刻盯着金钗，确保你是第一个且唯一一个发现「凤凰泣血」的，这时候用现场绽放的一朵牡丹，来取代金钗，话术引入「风水或者星象理论」，说「今天头戴自然界之花，必能给天下带来福泽」。同步把宫里的星象专家沟通好，确保大家都是同一根舌头。

终极应激方案三：提前准备好华丽头纱，踩点给太后套上头纱，顺便用话术「今天现场的宫女众多，有些人八字与太后犯冲，临时套上这款高定版头纱，可保太后周全」。同样也要沟通好星象专家。

终极应激方案四：现场有高能辩论选手，能把死的说成活的，能把「凤凰泣血」这种不吉利现象偷换概念，说得让太后转怒为笑。

终极应激方案，无疑是从以上方向去着手。大家如果有更多脑洞，可以积极分享出来......最近禁足，脑子不能闲着不动呀。

如果尚宫局的人，做活动都抱着一颗谨慎之心，时刻居安思危，其实多备几套应激方案不难。