湖南省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，为避免疫情扩散，全省取消各类聚集活动，为此，省市县三级公安机关相继暂停使用152个信访接待场所。但信访场合的暂停使用并不意味着群众不能依法反映合理诉求，因为湖南省公安厅信访处采取了一系列措施保障了来信、网上信访渠道的畅通。

畅通信访渠道。信访窗口暂停接待群众来访后，省厅信访处立即通过湖南省公安厅官方网站、接访大厅门口张贴告示等方式，告知群众可通过来信或登录湖南省公安厅官方网站“网上民声”栏目等形式反映意见建议和诉求。同时，要求全省各级公安信访部门创新工作方法、拓宽信访渠道，引导群众通过来信、网上信访、市长信箱、市长热线、信访110等“非接触式”信访渠道表达信访诉求，有效保障了人民群众的信访权益，实现人民群众信访有渠道、信访工作不空档、为民服务不断线。截止2月16日，全省各级公安信访部门共开通网上信访窗口47个。

积极宣传引导。在全省各级信访部门接待场所门口张贴告示对外公布网上信访方式的基础上，积极指导各级公安信访部门配合街道社区、村镇企业深入开展宣传引导，通过微信微博、抖音快手短视频平台等群众接触较多的新型宣传手段，深入开展新冠病毒预防救治、信访诉求表达途径等内容的宣传教育，科普正确的防范、防控措施，纠正错误认知及无效、迷信的防护方法，积极引导群众在特殊时期安全、正确行使信访权利。同时强化人民来信、网上信访等信访事项的办理力度，以更便捷、更高效、更便民的信访措施服务群众。

依法依规及时办理。按照《公安机关信访工作规定》《公安部网上信访事项办理规则》等法规要求，结合当前疫情防控期特殊情况，按轻重缓急采取分级分类原则办理各类信访投诉。对一般信访投诉件，在规定办结的时间期限内，为最大限度减少人员流动和聚集，采取电话、网络办公方式进行前期调查了解，等疫情得到有效控制后再加紧办理；对要求接访意愿强烈的来访群众，在目测、体温测试后视情接待，截止目前，共接待有强烈上访意愿的群众来访7起11人，及时妥善处置缠访闹访2起2人；重点对“滞留湖南、在湘被隔离的湖北籍群众投诉，反映我省公安民警在疫情防控执法执勤过程中执法不规范、作风粗暴引发的信访投诉以及人民群众对疫情防范的建议意见”三类信访投诉，省公安厅信访处要求各地实行“快接、快交、快办、快复”工作机制，第一时间把举报信访件交办到各市州或责任警种部门，督促各责任单位快速办理，快速回复办理结果，并及时把办理情况上传至信息系统，由信访处组织抽查督办。

自1月24日春节放假开始至2月16日，全省公安机关共受理群众信访件285件，其中47起涉疫信访件（涉及滞留在湘被隔离的湖北籍群众1人）全部办结，涉疫信访件中的23起反映聚众打麻将的网上投诉件当天办结，辖区派出所接到信访部门立即办理要求后，马上派员赶赴现场对聚集人员当场训诫后迅速劝散，及时回应了群众诉求，谨防涉疫事件发生。

审核：禹亚钢

编辑：唐一琳

校对：章 畅

供稿：湖南省公安厅信访处