疫情下“无接触”经济观察|163

万里智库

近期疫情的发展使人与人之间不由产生了一定的距离，避免因近距离接触感染病毒。在这样的状况下，餐饮，影院，商场等生意不免受到断崖式下降，而“无接触”式服务却在此特殊情况下得到应用，拓展了很多新的服务场景。

无接触外卖配送

美团早在1月26日就敏锐感觉到“无接触”配送服务的商机，第一个在平台打响了“无接触安心送”的号召，“无接触”配送指的是用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、APP内消息系统等方式，与骑手协商一个商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后骑手将通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐。

美团外卖相关负责人表示：“我们紧急抽调了产品技术人员，赶在大年三十完成了‘无接触配送’方案的研发及上线。希望通过此举，改变此前‘手传手’的送餐模式，避免面对面接触，降低风险。”

虽然在技术上实现并没有特别的难度，但美团这一公关行为无疑是成功的，对于点餐的人：这样的交接方式也更人性化，不需要面对面，不需要同一时间打开门。有时候在洗澡或者其他事情，是非常不方便拿餐的。对隐私保护也更好。对于骑手：不用每次一定等点餐的人开门，在外面苦等消耗自己的时间，或者敲门没人应还要打电话，直接放到某个地方，直接走人，可以提高效率。

相应的场景也可以运用到买菜，快递，超市配送等等。

无接触超市

2月4日，一则武汉“火神山”医院的无人超市突然登上微博热搜，其实无接触超市就是之前的无人超市，在现在疫情场景下，无人超市业态又焕发新的活力，这个超市没有配备收银员，顾客挑选完物品，只需要用手机自助扫码结账就能完成购买，而且超市24小时营业，据说仅开业第一天就接待了200多人。

据报道指出，该家超市由湖北中百仓储和阿里巴巴旗下淘鲜达团队合力搭建，整个过程只用了不到5小时。

在楼下创始人张赢表示：“疫情前后影响的周期大概是6-12个月，这是社区零售业态一个很好的充分服务用户的时间窗口，特别是无人零售。”

无接触招聘

2月3号，网易启动无接触招聘，对外开放2600个岗位，均接受在线投递简历、在线面试、在线入职。截止13日，已有73位新员工经过视频面试，成功通过无接触招聘顺利入职。

网易方面表示，计划3月启动春季校招，并继续沿用无接触招聘的方式。

华为的春季校招也改为线上招聘。

2月13日左右，华为在心声社区发布了一篇写给应届毕业生的一封信。华为HR在信中主要讲了几点：

第一，华为春季校招将会由线下改为线上，整体招聘工作不会受太大影响；

第二，线上视频面试会包括2轮专业面试、1轮业务主管面试；

第三，通过面试和审批的同学，将会收到电子Offer，以及进行远程签约。

无接触招聘未来可能会减少在线下面试的时间，路程成本，避免候选人等待时间，也可以让面试官更自由更灵活安排面试时间，一举两得。

无接触服务酒店

疫情对酒店行业的影响还在持续，在此情况下，不少酒店都推出了“无接触服务”，以减少人群直接的接触。

所谓“无接触服务”酒店，是指在入住酒店各环节中，客人可通过APP等自助完成入住和退房等服务，酒店也可通过机器人替代人工送物至客房，减少人与人的面对面接触。

疫情期间，华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”，减少人员聚集，降低交叉感染风险。住酒店集团方面表示，“无接触服务”也受到住店客人的欢迎，截至目前，“华掌柜”自助入住设备累计服务超过15000名客人；机器人累计送物24000余次。该酒店集团方面还表示，在这些设备使用过程中，酒店还需对“华掌柜”、送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒，确保无接触设备的使用安全。