深晚报道｜工行深圳市分行构建抗疫网络金融服务快通道|163

市民居家隔离需购物，有工行网上交易平台支持；想要缴纳水费、电费、宽带费，有工行手机银行来帮忙；企业工资发放急需处理，有工行企业网银交易快速办……工行深圳市分行开辟抗疫网络金融服务快通道，在这个不一样的冬天，以国有大行的责任与担当，传递着饱含拳拳之爱的工行温度。

自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，工行深圳市分行高度重视、快速响应，充分发挥互联网业务平台优势，创新场景共抗疫情，确保网络金融服务稳定运行，助力打赢疫情防控阻击战。

心系民众，强化疫情防控网络金融支持

为确保防疫相关金融业务渠道通畅高效，保障广大市民和客户金融服务需求，该行明确职责、分工协作，组建跨部门、分支行的柔性团队，个人网银服务、企业网银服务、工银深圳订阅号等平台全天候线上办公，密切关注网上业务运转，实时监测疫情相关业务。全行网银助理团队公布个人手机号码，7*24小时坚守岗位，克服困难、真诚服务，高效为企业和市民解决业务问题，确保网络金融服务有序运转。面对严峻的疫情，工行深圳市分行不忘初心、心系民众，工行员工迎难而上、义无反顾，为疫情防控期间的金融服务保驾护航。

1月29日，某央企希望向湖北疫情防控一线捐款3000万元，并紧急联系该行请求协助。为尽快促成该笔捐款以支援湖北疫情防控，该行当即启动应急预案，组建各相关部门专家共同组成的柔性团队，在半小时内解决了相关问题，顺利协助该央企及时完成了3000万元疫情防控捐款的支付。

2月2日，某资产管理公司向工行紧急反馈，该企业急需出账，但支付出现了问题。事发突然，情况紧急。该行快速响应，派出专员协助支持，持续线上高效沟通，联合工总行加强专业判断，顺利帮助企业解决问题，确保新春开门交易市场恢复第一天企业的资金支付顺利。

疫情发生以来，工行深圳市分行网银助理将办公固话的来电全部转接到自己的手机上，以方便24小时及时为客户排忧解难。2月9日深夜，某企业紧急致电该行网银助理表示其支付遇到了问题，将直接影响疫情防控期间一线员工工资发放，请求给予支援。该行网银助理了解情况后，急客户之所急，立即线上指导客户处理，经过高效排查和专业指导，快速帮助客户了解决问题，确保企业工资正常发放，获得了客户的高度认可。

发挥优势，创新丰富场景共抗疫情

在疫情防控的特殊时期，为守护市民健康安全，助力缓解公众防护压力，工行深圳市分行主动联系某全国医疗领头企业就助力疫情防控进行探讨，并在“工银深圳融e”微信公众号成功上线“全民就医关爱行动”抗疫义诊平台，为工行客户和广大市民提供更贴心温暖的服务。据悉，该平台充分利用互联网医疗无需面对面接触用户的优势为公众提供卫生防护指导，发热门诊、精神心理等科室专家将针对新冠肺炎进行在线免费咨询、一对一回复答疑。广大市民和工行客户可以足不出户进行线上免费咨询，观看权威专家分享抗疫措施、防疫常识、疫情动态等，减少不必要的外出就诊，有效避免交叉感染，缓解线下预防、排查的压力。

不仅如此，为更好地满足疫情期间广大群众的线上支付需求，减少线下接触，该行发挥渠道场景优势，携手腾讯于2月12日起将微信支付工行卡快捷支付月累计限额大幅提高，便利社会各方线上大额采购，在特殊时期通过手机实现快捷支付，减少民众出门业务办理。

持续推广，全面展开疫情防控线上宣传

为持续做好防疫相关宣传推广，工行深圳市分行进一步充分利用官方微信公众号“工银深圳融e”等作为线上宣传阵地，将公众号菜单调整为业务指引、抗疫专区和金融服务三个版块，进行疫情期间抗疫相关攻略知识普及、线上业务办理指引，累计阅读量已超5万次，较好地普及了防疫安全知识和便民金融业务办理，保障金融服务健康平稳运行。