文/琴行智库编辑组

图/来源于网络

从2020年春节前开始到现在，疫情形势逐渐好转。这一次疫情期间的所有的经营策略调整和安排，对于琴行业的各位校长来说，是一场别开生面的琴行重大危机公关课。

根据疫情公布的信息来看，3月中上旬开始就会逐渐增加复工企业。在深圳，每天上班的路上，我可以明显感觉到，一天一天的，路面上的行人多了，马路上的车辆也逐渐增加。这都是好的开始。

经过一场风雨洗礼的琴行，组织架构必须要调整，提高工作效率成为当务之急，以适应疫情后的形势发展，毕竟疫情后招生的事情也迫在眉睫！

下面从琴行的每个部门出发，说明需要调整的工作内容和安排。

01

琴行紧急事务应对部门

还需要存在一段时间

这个部门对于琴行的组织架构来说，之前从来没有过。毕竟小门小户，从没想过有要紧急危机公关的一天。但是这次疫情之后，紧急事务应对这个部门还是有存在的必要的。当然，对于我们中小琴行来说，是没有独立人手负责的，也养不起这么多人，所以，可由琴行校长自己负责。

在疫情尾段，要时刻关注政策动向，协调资源第一时间进行政策申报。毕竟对于校外培训机构的限制还是比较严格的，所以需要持续关注这一块的发展，以便能第一时间政策申报。

政策除了复工申报之外，政策补贴也要关注。把所有针对疫情的扶持政策进行快速跟进，尽快确定需求。这里要注意几点：

1、政策倒着看，从区到市、从市到国。一定最先看区级政策。比如，琴行所租赁的场地是国企，或者是二房东，但是房子所有权是国企，或者国有控股，都可以申请1-2个月的租金减免。这笔钱很重要。

2、不要嫌弃政策小，这个阶段每一分钱都值得去努力。

3、实际落地政策和发文的可能有出入，最好再到对应窗口咨询一下。

另外，还需要负责承担所有合作乐器厂家、合作机构、家长的维稳沟通。复工后，琴行就要能高效的开展活动，因此，需要在这段时间里多去和合作的厂家、合作机构、家长进行一些友好的交流和复工后的一些业务的沟通。

02

琴行教务部

员工复工工作安排

因为疫情，每个地方的政府都会严格要求复工的企业进行员工核查，因此，琴行教务部要负责逐一核对员工的工作类型、所在地、返岗时间。对于中小琴行来说，可以安排前台来协助校长做这件事情。

另外的工作主要分为两大部分，对内部员工和对外部家长客户。

对内，为了大家的健康安全考虑，在线办公肯定是首选，负责制定在线办公流程，考核流程等，在线办公可能会持续1个月左右，以及复工需要的口罩、体温计、消毒水等，以及在线上课需要的支架等设备。

对外，需要稳定家长。因为疫情可能家长会觉得即使疫情过后，但是出于安全考虑开始想先退费，这可能会造成批量退费的问题。因此，稳定家长是非常重要的一环，琴行需要第一时间去和家长沟通，化解家长的焦虑心态。组织一些线上活动，让家长参与进来，有事做，有参与感是最好的维稳。

03

财务部

做好琴行财务核算

损失是一定会有的，现在最危险的是琴行校长不知道自己的损失是多少。要知道，你不知道损失数值，现金流、负债情况的话，你就没办法好好规划疫情后琴行的招生、乐器销售的工作。之前我们一直倡导琴行要有财务，要有财务，但是大家都不以为然，现在这次疫情之后，我想还能存活下来的琴行校长，一定会非常重视这个财务工作。

要让财务做好各月份最差情况的财务预算。毕竟中小琴行的财务情况，一般来说不会太宽裕，特别是现金流。除此之外，还要注意疫情后的退费问题，及时给需要退费的家长进行退费。不要想着拖欠，或者能拖一时是一时。一定要记住，琴行的信誉经不起这样的消耗！

04

教学部

线上课程的策划、活动策划

教学部一直以来也是琴行的重要部门、中坚部门。主要包括招生、教学、销售三大块。当然员工比较多的琴行也会把这三项细分为单独部门。

在疫情特殊时期，也依然是需要运转起来的，主要负责琴行增收。有以下几点工作需要安排：

1、负责研发线上课程，线下课转线上课方案。如果无法开启线上教学，哪怕微信群练琴打卡、线上指导也是可以的，千万不要闲下来。

2、线上招生活动、粘性活动策划，主要是稳定家校关系。这种时候更加要善于利用微信群和微信朋友圈。如果能够线上裂变给琴行拉新就更好了，这个时候不指望直接报名，但是把鱼塘建好，把家长稳住，才是接触琴行危机关键的一步，等疫情过后，才能快速的招生。

3、疫情后的招生活动策划。这也是这个阶段琴行需要未雨绸缪的部分。疫情特殊时期，大家都艰难，因此更要团结一心，一起想办法、克时艰。

除了各部门的工作调整之外，琴行校长还需要尽可能的成本控制，比如房租，能否和房东进行商量，减免一些，如果不能减免能否推迟1-2个月。另外，节流的同时，还要考虑开源，线上的课程、线上的活动、疫情后的招生等都要努力去做。

最后，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，让我们静候佳期！

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