首先，
感谢各位家长、同学的理解与支持！
深圳新东方国外部，寒假班结束啦！
我们的春季班也即将开课；
线上活跃的课堂氛围、新颖的授课形式，
收获了家长和同学们的一致好评！
同时，在线上授课的过程中，
我们也收集了家长和同学们在使用，
“新东方云教室”的过程中遇到的问题，
并为大家整理了常见问题的应对方案。
希望能够对大家起到帮助！
主要为以下几个板块：
01、安装问题：“云教室”的安装及登录等问题
02、常见故障：常见故障解决方法
03、其它问题：其它线上课相关问题
01、云教室的安装及登录问题
Q1：桌面客户端如何下载安装？
访问omo.xdf.cn可以下载客户端，也可以前往各应用商店搜索“新东方云教室”下载安装。
一、Windows客户安装
电脑浏览器地址访问omo.xdf.cn即可安装 。
1、需要下载完整的exe安装包才能完成安装，请确认下载的安装包是否完整，具体可参考下图：
2、新东方云教室支持win7及以上操作系统，不支持xp等系统，请确认您电脑的操作系统是否满足需求。可以通过右键点击“我的电脑-属性”，查看电脑对应的系统。
3、部分杀毒软件可能会阻止系统安装，可以尝试退出杀毒软件重新安装，并选择“自定义安装”， 将安装路径更改至其他位置 。
4、请确认使用的网络或电脑是否为公司内网或办公电脑，部分内网可能会禁止自行安装软件 。
5、请选择"Windows端下载"，不要下载Mac版或者安卓版。
二、MAC客户端安装
电脑浏览器地址栏访问omo.xdf.cn下载Mac版即可安装。
Q2：若MAC端无法安装，该怎么办?
新东方云教室支持Mac OS 10.12及以上的系统使用，10.11及以下系统需完成系统升级；
1、先确认Mac设备系统版本，点击“关于本机”查看系统版本是否10.11版本及以上，如未达到需更新MacOS系统升级 。
2、使用前建议Mac端操作系统在10.14版本及以上。
升级方法1：可以点击屏幕上方的图标，点击关于本机，然后点击软件更新，见上方两张图。
升级方法2：可以在APP store的搜索框中输入mac os，找到Mac OS catalina后，点击升级，见上图 。
如以上教材没有新的系统，请查看苹果官方升级教程：https://www.apple.com.cn/cn/macos/how-toupgrade/。还可拨打苹果客服协助解决，客服电话：400-666-8800。
Q3：非桌面客户端如何下载安装？
一、iPhone&iPad安装
访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装，在App Store 搜索“RoomBox RoomBox”或“新东方云教室”下载安装即可。
二、Android安装
访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装。
安卓支持操作系统版本
持5.1以上（后台显示Android 22客户端以上） 低于Android 22客户端建议升级操作系统，或更换上课设备。
Q4：关于登录的相关问题。
登录界面
一、如何登录
1、老师账号仅需通过使用邮箱账号及对应的密码进行登录。
2、学生账号需通过以下几种方式登录：
（1）账号密码登录：输入新东方通行证手机号及密码 （2）手机验证码登录：输入报名手机号，通过验证码直接登录 。
二、不记得自己用户名密码
点击左下角切换“手机验证码登录”，手机使用报名时的手机号 。
三、登录提示“登录出错”
1、请确认输入的账号密码是否正确，注意是否有输入空格，尽量手动输入，不要复制粘贴 ；2、仍然不行可使用“手机验证码登录”、“找回密码” 。
四、收不到验证码
确认下手机号是否正确；确认是否频繁获取了验证码；耐心等待3分钟。
Q5：登录失败，该怎么做？
手机登录提示“数据请求错误”，可以尝试确认自己是否进行网络授权。
通过设置-蜂窝移动网络-找到“新东方云教室”APP-选择允许使用“WLAN与蜂窝移动网”即可。
02、云教室常见故障及解决办法
Q6：如何进行设备测试
为确保上课效果，建议在课前通过设备检测，检测麦克风、扬声器、摄像头是否正常工作。
切换摄像头、麦克风、扬声器设备
No.1打开设备测试
No.2打开高级设置
No.3打开摄像头列表，选择其他设备，直到摄像头有画面为止
Q7：若麦克风出现问题，该如何处理？
1、确认自己的麦克风是否为开启状态（手机需要授权），开启状态时，会对应显示麦震；
2、使用教室内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示 进行相关调整；默认的麦克风不是自己在用的，点击"设备检测"-高级设置，切换麦克风 ；
3、退出重新进入教室，进行尝试 ；
4、插拔麦克风插口重新尝试 ；
5、使用QQ测试自己的麦克风（可以与别人进行语音通话之类）；
1）如果QQ测试正常，直播教室无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他设备进行尝试；
2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复。
Q8：听不到老师的声音，如何处理？
1、如果当前佩戴有耳机，可以尝试更换下耳机或摘掉耳机；
2、看对方的麦克风是否正常，说话时应有绿色的“麦震”，如没有是对方麦克风问题；
3、使用教室右上角“一键修复”按钮，进行教室修复；4、使用教室内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示 进行相关调整；
5、退出重新进入教室 ；
6、使用QQ测试自己的扬声器，确认是否是自己设备问题 ；1）如果QQ测试正常，直播教室无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他 设备进行尝试；2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵， 将电脑驱动重新修复。
Q9：手机可听音乐但上课听不到声音，该怎么做？
1.iPhone手机：首先调节音量大小，调整到合适的音量；再查看机身左侧的静音键是否处于静音状态，如果是请调整至非静音状态。
2. Android手机：调节音量大小，将手机中的“通话音量”调整至合适大小。
Q10：上课过程中不想听某同学声音，该怎么做？
上课过程中您可以选择不听某个同学的说话（比如他发出非常大的噪音） 点击小耳朵按钮，可以选择听或不听该同学说话；听不到其他同学说话时，可以确认是否选择了“不听某人说话”。
Q11：若有杂音&回音大 ，你也可以这样做:
有杂音
1、可以尝试使用耳机进行上课;
2、更换耳机后如果仍然有杂音问题，可以使用其他声音播放软件（QQ音乐等）进行声音测试：
①如果其他软件测试异常，可以升级声卡驱动进行修复 ;
②如果其他软件测试正常，怀疑跟声音源有关系，可以提醒老师调整麦克风 ;
3、周边设备干扰可能会造成杂音现象，上课期间尽量避免开启其他干扰性设备（麦克风、其他直播软件等）.
回音大
使用耳机上课会有效降低课程回音，有回音时可以尝试使用耳机进行上课。
Q12：看不到老师视频 ，你可以这样做：
1、使用右上角“一键修复”功能，进行教室修复尝试；
2、使用教室内“设备测试”测试下设备是否正常，如果有异常，按照系统提示，升级视频驱动 ；
3、通过”设备测试-高级设置”，切换摄像头进行尝试 ；
4、使用QQ测试自己的摄像头：
①如果QQ测试正常，通过“设备测试-高级设置”，切换其他设备进行尝试；
②如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复安装 。
5、通过确认电脑的 CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程。
Q13：上课过程中，声音/视频卡顿怎么处理 ?
1、通过“一键修复”对教室进行修复尝试；
2、网络不佳状态下，可能会出现声音/视频卡顿现象，可以通过切换网络进行尝试 。
3、确认电脑的 CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程。
Q14：电脑打不开摄像头，可以这样做 ：
方法一：
1、检查键盘上是否有图片中上方红框中类似的图标；
2、图中为按键: F8
3、同时按下Fn+F8, 切换摄像头开关 ；
4、如果无效可反复重试几次。
方法二：
1、打开QQ，随便打开一个聊天对话框，点击视频右侧那个三角，会拉出一个对话框 ；
2、在这个对话框中有一个视频设置，点击视频设置；3、点击视频设置里边有一个画质调节，点击画质调节 ；
4、新对话框中有一个隐私，把隐私的勾去掉。
Q15：若课程列表页显示空白 ，该怎么办
通过课表页可以查看自己的课程安排，可以通过切换日历查询对应日期的课程安排。
1、点击右上角“刷新”按钮，刷新页面；
2、退出客户端重新登录 ；
3、请检查是否被其他软件拦截或退出杀毒软件 ；
4、课表页加载失败可能与网络有关， 可以尝试断开当前网络，连接手机热点重新登录尝试。
Q16：学员登录后看不到课表，原因如下：
原因一：
学员手机号包含多个学员号，当前学员号不是报名课程对应的学员号。
处理方案：
学员可自行通过客户端切换自己的学员账号（安卓/ios用户需升级最新版本） 同手机号有多个学员同时上课时，可联系老师解决。
原因二 ：
学员登录的手机号不是报名的手机号。
处理方法：
联系报名时相应校区的课程顾问老师，确认学员对应的报名手机号，并使用正确的手机号登录客户端。
Q17：如何看课程回放？
课程结束后12小时内生成回放，点击课程卡片“观看回放”按钮，即可直接查看课程回放。
下课后，教室卡片按钮始终是“回放生成中”，无法观看回放怎么办？
1）下课后12小时才能生成回放，请确认当前时间是否满足需求；
2）如教室状态一直未更新，可以点击课表页面“刷新”按钮进行刷新尝试；
3）可以尝试退出客户端重新登录进行尝试 ；
4）若课程回放只有几分钟，可能是由于老师中途离开教室导致回放进行了分段，老师可联系相关负责老师进行回放切换。
学生无法查看回放，老师想要回放视频链接时，可以通过以下方式获取链接：混合式后台-监课管理-进入教室，右键“获取视频地址”。
Q18：老师写字，学生看不到，应该怎么处理？
1、下图的编辑状态文字是不会发出的，点击白板其他区域完成编辑才会发送给学生。
Q19：如何退出教室重新进入？
Windows和MAC电脑：
教室内点击右上角的关闭按钮（×）退出到课表界面，然后点击“进入教室”即可。
iPhone/iPad/安卓机
教室内点击左上角返回箭头（<）退出到课表界面，然后点击“进入教师”即可。若手机端没有看到返回箭头，请点击教室空白区域即会显示。
Q20：启动应用黑屏或无响应，应该如何处理？
出现以上问题是个别手机或系统未兼容新东方云教室APP，请下载最新版本使用；若使用微信，则需“使用浏览器打开”。
03、其它问题
Q1：新东方线上课程和线下课程效果是否差别？
A1：没有差别的。线上寒假班和新东方校区开设的课程内容保持一致。老师也都是所有校区教授线下课程的老师。
除此之外，线上课程教材也和线下保持一致。微信群服务反馈、入门出门测评、成绩报告等多项课后服务应有尽有。足不出户，孩子全面提升。
老师和学生画面可以同框出现，面对面上课，可答题互动、举手提问、图文聊天，认真听课还能获得老师的奖励等措施，保证学习效果。
Q2：为什么线上课与线下课程收取的费用相同？
A2：主要是因为我们新东方的线下课程和现在进行的线上课程，内容是完全相同的，仍然是6-8人班的小班规模，授课的是原班教师、每班配备学管，只是平移到线上进行。我们需要花费更多的人力、物力、平台费用等，去全力确保学生的学习质量。而且，线下的课程体系和传统的线上课程体系是不一样的，线下课程的设置更全面，更科学。同时新东方有官方独家授权的专业教材。
而传统的网课，是一个老师对成百上千学生，很多还是录播课。教材也是非官方授权。所以成本就会低很多。
Q3:学员课后的跟踪服务如何保障呢？
A3：学管老师线上服务和线下服务保持一致：
开课前：学管老师会在开课前1-2天拨打开班电话了解学生情况。指导学生做好开课前准备工作：建立微信群，下载登录直播软件，确认教材。开设线上的开班前班会：详释课程考勤制度、课程异动处理制度，学习规划、布置、跟盯及反馈机制。
课程中：学管老师同样会对学生日常学习进行跟盯：每日课程提醒，每日学习任务布置，每日学习反馈线上跟盯。每周两次集中默写或阶段测试，微信群中发送默写音频，测试表格或视频线上默写（具体默写形式以该班实际默写内容为准），并在微信群中反馈测试结果。关注学生学习情况做好学员家长沟通。规划考试时间，代报名考务处理。
结课后：根据任课教师的反馈，制定学生考前学习规划。安排学生参加模拟考试，以便保证学习效果。
Q4:深圳新东方线上课，和传统网课的区别是什么？
A4:一些传统的网课都是是录播课，无论孩子什么学习程度都讲一样内容，学习效果也较差；还有一些虽然是直播，但是上课的同学们都不认识，所以很难产生好的互动。所以这也是更多家长选择线下课的原因。但深圳新东方的寒假线上课，是原班代课老师，直播上课，上课的人就是原来线下班级的学生。所以我们新东方的线上课，效果会好很多。
Q5:转线上课期间还会有家长会吗？
A5:线上课程的每个班级都会和线下课一样，定期召开家长会。
家长会以线上形式进行。孩子们的结课报告和备考计划，都会以电子版形式发送给到各位家长。有任何问题都可以在家长会上进行沟通。
以上
是使用新东方“云教室”，常见的问题与解答！
感谢每一位家长，学员的理解与支持！
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