抗疫日记：保供期间的新手变形计，愿结伴同行为武汉加油！|163

新冠肺炎疫情发生以来，供销荆选一直将“保供应、稳物价”作为服务民生的重点工作，积极拓展“社区团购”模式和“无接触配送”服务，让居民“购物不出家门，提货不出小区”，降低感染风险的同时，让消费者能更省心省力地买到放心的生活物资。

在疫情防控期间，能安全拿到自己心仪的新鲜蔬菜、蛋奶、鲜肉等食材，补充家里已经单调干瘪的菜篮子，为家人做顿丰盛的菜肴改善伙食，成为了武汉市民每天最期待的事情之一。

自供销荆选开通“社区团购”和“无接触配送”服务以来，为覆盖稳步增加的订单量和小区，供销荆选全员上阵，回复疑问、挖掘产品、组织配送...对于这个本不熟悉的特殊时期业务模式，全员以高度的热情和责任感度过着自己的“新手期”。

1、被抽调去做客服，有些忐忑

品牌部：木子李

大早上就收到了开部门会议的通知，原来是我们团购的社群越来越多，市场部的同事完全忙不过来，需要我们部门全员支援在社群中回复居民解答疑问。特殊时期，能够帮到大家当然好，只是自己没有做过类似的事情，不知道居民们会问些什么，不知道自己能不能做好，有些忐忑。

2、接电话、回消息成了每天的主旋律

市场部：楚风、千与千寻、马小锅

不停地接电话、回消息，在不知不觉中成了我们几个人的工作主旋律。作为各区域物资供应的联系人，我们每天除了开展现有社区的团购、协调解决团长帮助分发物资时遇到的问题，还要对接新小区的需求，基本上除了吃饭就没怎么停过。不过看着居民们在群里发的一声声感谢，感觉一切的忙碌都是值得的！

3、这是份和之前相似，但又不一样的工作

市场部：董小姐

这几天是我最忙的时候了，从拓展平台团购功能到商品维护，好几天都是凌晨一两点才睡觉。虽说自己对平台工作很擅长，但这次和以前的上商品完全不一样，每个社区需要对应不同的链接，为了保证每个社区下单的准确性和流程不出错，只有长时间待命，随时根据产品部的反馈调整商品设置，并对接各社区负责人确认订单。幸好最近都没有出错，新增的社区越来越多，看到更多的人能通过我们平台有菜吃，感觉自己的辛苦没有白费，也算是不辱使命啦~

4、我参与的第一次送货，意料之外情理之中

市场部：虎姐

地点：万科朗苑小区

在我穿好防护服准备出门之前，脑子里把一会可能出现的情况全部预演了一遍，怎么跟社区沟通，货怎么摆放，线上怎么通知居民，现场怎么维持秩序，居民错领漏领怎么办...但到了现场后，发现其实没有我们想得那么复杂，特别是物业为我们准备了一块空地，小区业主自动报名志愿者，帮我们分类、统计、分发，居民们也非常配合地按照5户一批，分批间隔来取货，一切都那么的井然有序。晚上的时候，我就这次送货的经历在群里做了分享，这是我们第一次在疫情期间自己送货，经验很不足，但是小区、志愿者、居民都非常配合，还收到了志愿者的好评，感觉很暖心。

5、看到大家给我们的好评，很开心

品牌部：木子李

慢慢发现做客服还是挺有意思的，虽然需要一直在手机旁边，都没什么时间照顾家里的两个娃了，看到群里源源不断的好评，感觉自己很有成就感的！

6、我们会努力的开拓新的好产品

产品部：宗介

这是第N次社群客服问我能不能多增加点产品了，反馈目前的蔬果、蛋奶、鲜肉套餐品种太少了，能不能多搞点水果、面包、饺子之类的产品。虽然我也想，但是疫情期间增加产品SKU不是像平常那么简单，产品品质、防疫安全、供应能力、配送时效...都是需要考虑的事情，只能说我们一定会尽力去挖掘新的可供应的产品，今天又出了假期延长的通知，现在的当务之急就是米面主食产品，绝对不能让居民断粮！

7、一句话总结，那就是忙并快乐着

产品部：汤妹儿

随着开团的社区和产品品类越来越多，我越来越深刻的体会到了“忙并快乐着”的感受。每天晚上8点截单，所有人都会将当天的团购订单转给我，再由我核对后转给供应商。为了保证所有物资在成功拼团后的48小时内送达，所以这个步骤当天就要完成。整理订单、统计金额、核对送货信息、协调售后赔付、确认采购数据...单子多的时候都要忙的很晚才能睡觉，不过这个强度和一线的医护人员比，算不得什么，希望自己接下来能把工作做得更细，这也算是用自己的方式，为抗疫出了份力吧！

8、处理售后，我体会到了信任的重要性

品牌部：木子李

从第一次群内有居民反馈菜品漏发，到今天成功给一位阿姨处理好鲜肉的售后，我也逐渐成为了售后老手。群里有人说，她把其他的团购群都退了，只留下我们的群，让我十分感动，也深刻体会到了信任的重要性。现在是兵荒马乱的时刻，也是守望相助的时刻，我不知道我还要做多久的客服，但是每在一天，都会用心服务好居民！

9、时不时出现的新难题，我们永远在路上

销售部经理：刘同学

昨天对接我们的合作方，一起推出了25元12斤的惠民菜，但是每天限量供应500份，这对于我们目前的社群量肯定是不够的，怎么让惠民菜落到需要它的居民手里？看来一会还得开个会再商量一下。这些天，明显感觉到各位同事虽然都在忙自己的工作，整个大部门却异常的团结，目标一致地往前走，正因为做了百分之两百的准备，才会收获接近百分之百的结果，遇到的问题最后都能解决。很多时候，事情的结果不是收获，我们的变化才是。困难都是暂时的，相信冬天来了，春天就一定不远。