从今年1月20号起，长沙的何女士14岁的女儿，在一款名叫《食物语》的手机游戏过程中，陆续进行了一百多笔充值，银行卡里的两万两千多元全部充进了游戏中。

-01-

卡内两万余存款不见了

竟是女儿用于手游充值

仅一天充值30多笔

不分昼夜担心“上瘾”

何女士告诉记者，她的女儿今年14岁，从小到大一直乖巧听话，因为疫情影响延期开学，何女士将自己一台旧手机，交给女儿用于上网课。

发现银行卡里的钱不翼而飞，何女士立即登录银行账户查询流水，才发现钱都被女儿充进了一款叫做《食物语》的手机游戏。

记者了解到，《食物语》是一款由腾讯公司开发运营的养成类手游。游戏中的卡牌代表着不同等级的人物，而何女士发现，女儿的账号里，不少的卡牌都相当稀有，需要大量充值才可能获得。

何女士：我后来看她的消费记录，从早到晚，四五点到晚上十二点，一两点，都在充值，都在玩游戏，这感觉她的网瘾已经非常重了。

查看消费记录，记者发现在2月19号短短一天内，何女士的女儿就通过手机进行了30多笔充值，金额从几十元到最高648元不等。而完成支付的方式均为苹果手机商城的快捷支付。

-02-

家长反馈平台客服

资金未直接充入运营商账户

系统申请取消交易失败

仍需与运营商沟通退费

在事情发生后，何女士已向游戏的运营商腾讯公司反映了情况。

根据腾讯客服给出的文字回复，苹果手机系统的消费需先进入苹果账户后才可以在游戏内进行消费，资金未直接充入腾讯系统，需联系苹果客服进行处理。随后记者联系了苹果官方客服。

按照客服人员的要求，何女士提供了相关信息进行取消订单的申请，可是经过等待后，客服人员给出的答复是系统申请失败，无法退款。

苹果官方客服：非常抱歉，这边系统审核的情况是没有通过。

记者：为什么呢？

苹果官方客服：系统那边是公平起见，保密进行审核的。

对于审核的标准和失败的理由，客服人员并未给出明确答复。

目前，何女士仍在与游戏运营商腾讯公司就退款问题进行进一步交涉。

对于近期频繁出现的未成年人沉迷手游进行消费的问题，湖南省第二人民医院酒瘾网瘾科的黄赛平医生给家长提供了如下建议。

编辑、剪辑 | 夏桑

审 核 | 水各